Продолжение...

Итак, в аэропорту Шереметьево мы обратились на стойки представительства Аэрофлота, а там, оказывается, возможны операции с билетами исключительно с вылетами из Москвы 😲. Вариантов нет - будем решать по прилету. 

🛂 Пошли мы с очень злой Машей 😡 на предполетный контроль. А её не пускают, потому как билет куплен на загранпаспорт, а с собой только российский. Когда мы билеты покупали планировался обмен паспорта РФ, а полгода прошло, забыли мы об этом...
В общем, не задался день у человека 🙈.

🎫 Отправилась Маша обратно к кассам Аэрофлота, менять данные в билете. Вот зачем так сложно? Есть же Аэрофлот-бонус, к которому оба паспорта привязаны, почему в ЛК не дать возможность корректировок?.. К РЖД у меня тот же вопрос, сталкивалась.

Отстояли очередь. Не самая любезная женщина в окошке, поменяла паспортные данные (это бесплатно), но только на рейс туда, на обратный, сказала она, поменяете в аэропорту Перми. 
- А есть ли там представительство Аэрофлота? - спросила Маша

"А я откуда знаю, я там никогда не была"

- ответила сотрудница Аэрофлота. #сервис 💩

🛬 По прилету в Пермь, благо всё четко по расписанию, отправились на стойку информации, нас направили на 2-й этаж в представительство Аэрофлота. Там в 22:00 работали 2 дамы, которые за 5 минут поменяли обратный билет на нужный нам рейс в 16:00 и проверили данные паспорта.
Удивительно, но региональные сотрудники гораздо приветливей московских.

🚖 Счастливые мы, с подобревшей Машей 🤣 вызвали такси и покатили в центр Перми, яндекс-GO комфорт - 690₽.

#путешествия
#Пермь🇷🇺
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

Turkish Airlines: «Аэропорт Внуково – наш надежный партнер в России»

Международный аэропорт Внуково получил официальное благодарственное письмо от Turkish Airlines, одной из крупнейших авиакомпаний мира и члена международного альянса авиаперевозчиков Star Alliance.

В письме, подписанном руководством перевозчика, особо подчеркиваются высокие стандарты наземного обслуживания, соответствующие требованиям авиакомпании, вклад в улучшение показателей пунктуальности рейсов, профессионализм и отличная координация команды при решении операционных задач, а также комфортные условия для пассажиров и экипажей авиакомпании.

Turkish Airlines выполняет полеты из аэропорта Внуково с 2012 года и перевезла за это время почти 13 млн пассажиров. На сегодня регулярные рейсы осуществляются по четырем популярным направлениям: Стамбул, Анталья, Бодрум, Даламан.

Подробнее на нашем сайте.

#АэропортВнуково #VKO #TurkishAirlines #Сервис #Благодарность #ЛидерыАвиации #АэропортБудущего

💰Booking, как и обещал, вернул мне по обращению разницу между стоимостью апартаментов, которые отменили моё подтвержденное бронирование в Ментоне, и предложенными в качестве альтернативы - 84,25€.

Я рассказывала вам, как нелегко мне далось это бронирование 👉здесь.

Всем рекомендую в подобных ситуациях обращаться в поддержку сервиса бронирования и требовать восстановления справедливости!

#сервис
#путешествия
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

😱 Про 3 неудачные попытки забронировать жилье в Ментоне🇫🇷.

Одной из точек в нашем Европейском путешествии, рассказывала вам о планах, будет Лазурное побережье Франции. На пару дней решили остановиться в Ментоне. Цены, конечно, там высокие, да и бронировать апрель надо было месяца 3-4 назад, протормозила я в этот раз...

📝Задача - найти жилье в центре, в шаговой доступности от вокзала и исторической части, с раздельными спальными местами, с хорошими отзывами, за адекватные деньги (или хотя бы до 100€ в сутки 🙈). Отелей с такой ценой нет совсем, только апарты.

Впервые столкнулась с ситуацией, когда на Booking не автоматическое подтверждение бронирования, а "отправить запрос хозяину".

1️⃣Первый (124€ за 2 сут) - не отвечал на запрос и бронь отменялась, 2 попытки - ноль реакции.
2️⃣ Другой (169€) сообщил, что аппартаменты уже заняты и отклонил запрос на бронь.
3️⃣Третья попытка (169€) - апартаменты с моментальным подтвержением. Я уже обрадовалась, но на следующий день 💩пришло сообщение от апартов об овербукинге с просьбой отменить бронирование (отмена по условиям бесплатная до апреля).

😭Я расстроилась. Посмотрела, что цена за приличные варианты на 2 суток от 250+€. И даже подумала, может не судьба поселиться в этом городе, нужно другой выбрать...

😡А потом разозлилась. А почему Я должна отменять бронь? Мне всё подходит. И написала в поддержку Booking. Больших надежд не питала, но на промокод или бонусы расчитывала.

💌 Сегодня, команда Booking мне ответила, принесла извинения, предложила другой похожий хороший вариант размещения и, что важно, компенсацию разницы в цене в размере 84€. Я забронировала его! Ментоне🇫🇷 быть в нашем маршруте.

👍Именно это отличный клиентский #сервис, то, за что я ценю и выбираю Booking. Обращаюсь к ним не часто, но они всегда решают вопрос!  

💰А еще, у них есть компенсация разницы в цене. Если после бронирования, где-то нашли этот же отель дешевле, присылаете ссылку, скрин и они возвращают часть стоимости. Я сама этим раз пользовалась.

🪙Ну и про бонусы Wizz писала здесь.

❓А вы обращались когда-нибудь в поддержку Booking? Поделитесь опытом.

#путешествия
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

#Калининград🇷🇺

Самые вкусные места 🍽

📍Гастробар Соль
Ради этого заведения стоит приехать в Калининград. Там не просто вкусно, это гастрономический оргазм! Десерт в виде ореха меня покорил, при том, что я не любитель сладкого. Отдельный респект подаче блюд, она шедеврвльная.
В шапке поста все фото оттуда.
Бронировать обязательно заранее, там всегда полная посадка. Сейчас закрыт на реновацию. Надеюсь, к моему следующему визиту она завершится.

📍 Штайндамм99
Калининградская кухня на базе локальных продуктов в историческом месте. Помещение небольшое, с низкими потолками и кирпичными стенами.
Если вы хотите попробовать настоящие кёниксбергские клопсы, то это стоит сделать именно в этом ресторане. Я не в восторге от этого блюда, но попробовать классику стоит.
Хочу отметить отличный #сервис этого ресторана. Я заказала фирменный десерт с еловым вкусом. Мне не понравился, я отодвинула его в сторонку и мы попросили счет. Официантка обратила внимание, и спросила, что не так. Я говорю, "всё в порядке, просто не моё блюдо". В счете этого блюда не было и нам десерт в качестве комплимента принесли, со словами, "нам очень жаль, что вам не понравилось".
Очень ценно такое отношение к гостям 🤍.

📍 Мадам Буше
Ресторан французской кухни на острове Канта, расположен в здании смотровой башни. Красивый панорамный вид на город, он стоит того, чтобы им насладиться!

📍Хмель
Ресторан с собственной пивоварней, подают отличное пиво и домашние настойки. Большой выбор разнообразной еды в меню.
Попробуйте строганину из пеламиды.

📍 Круассан Кафе
Это популярная сеть, мы часто ходили туда завтракать. Уютно, вкусно, красивое меню с фото блюд. Рай для любителей выпечки и сладкоежек.
Рекомендую зарегистрироваться в бонусной программе, дают приветственные баллы, их можно сразу списать, получится хорошая скидка.

📍Season - от создателей проекта Соль!
Много восхищенных отзывов о нем. Очень аппетитное меню, отличный выбор завтраков. Сама я там ещё не была, исправлюсь.

📍Есть и другие рестораны проекта, это мой вишлист для будущих поездок.

😋А какие заведения в Калининграде любите вы?

#ПроЕду
#путешествия
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

😂
Обожаю такие отголоски советского сервиса.

Недавно вам рассказывала про планы на майские и брони отелей в Беларуси.

Сайт отеля в Мирском замке дал внести предоплату за номер 50%, кстати, картой UnionPay РСХБ оплатила, МИР у них не работает. И мне прислали подтверждение бронирования на почту.

📱 Но, дальше прилетело послание в ватсап, в шапке поста которое👆.
Как вам сообщения? 🙈

Отличный пример того, как нельзя общаться с клиентами.

🔮Считаю, это знак. У меня напрочь отпало желание приезжать в этот отель. Выбираем другой, выгодные акции мониторю. Скоро напишу 🙂

А у вас были подобные дурацкие истории с отелями? Поделитесь 🙏

#сервис
#путешествия
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

#сервисы Самое нужное приложение для путешествий с друзьями и командировок.

Подсчитывание, кто-кому-сколько должен после совместных поездок, страшно утомляет. Хуже только необходимость напоминать соучастникам коллективных ужинов и бар-хоппинга перевести долг на вашу карту. Так что, прежде чем все это случится, скачайте на телефон приложение Tricount (ссылка на App Store)

1️⃣Создайте поездку, добавьте имена всех, с кем едете. Можно отправить им пригласительную ссылку и, если они тоже скачали приложение, у них тоже отобразятся данные поездки.
2️⃣Теперь, когда вы заплатили за общее такси, купили всем билеты в музее или оставили чаевые в баре, просто вносите расходы в Tricount. Если оплачивал кто-то другой или необходимо разделить сумму не на всех, а только на трех человек, это тоже можно указать.
3️⃣Приложение разделит расходы на всех участников и отметит, кому именно и сколько нужно вернуть.

Дико удобно!

Карта казахстанского банка #бесплатно

В эту поездку в Астану я, пользуясь случаем, решила сделать себе еще одну международную карту. Мои белорусские карты работают зарубежом, но появляются ограничения, например, я не смогла в этом году перевести деньги на болгарский счёт, они ограничили переводы в Европу. Вероятны и другие ограничения в будущем.

Я, по рекомендации знакомого, выбрала банк KASPI

Что нужно для получения карты гражданину РФ:

1️⃣ Сим-карта с казахстанским номером. 
В любом ТЦ делается онлайн по загранпаспорту. 
Билайн стоит 7500 тенге ~ 1450₽. Тариф с безлимитными звонками и интернетом, с другим подключиться нельзя, спустя месяц можно поменять на тариф без абон.платы. 1 раз в 3 месяца нужно совершать платное действие, чтобы сохранить номер. 
Симку выгодно купить сразу по прилету, чтобы быть с интернетом всё время пребывания. И прямо перед отлетом поменять тариф командой *660# на простой, интернет отключится.

2️⃣ ИИН (индивидуальный идентификационный номер) казахстанский.
Получить ИИН можно в ЦОН (центре обслуживания населения) лично или по нотариальной доверенности. Это бесплатно, понадобится  паспорт.
Уточнить адреса, где выдают ИИН иностранцам и режим работы можно 👉тут

3️⃣ Загранпаспорт с печатью о въезде в Казахстан! Это обязательно. У меня авиабилет был куплен по российскому паспорту, на прилете я предъявила загран. 

4️⃣Справка о временной регистрации по месту пребывания. Мне ее выдали в отеле по запросу. 

5️⃣Номер российского ИНН или СНИЛС. Документ не нужен, достаточно продиктовать цифры. 

💰В отделении Kaspi электронная очередь, очень быстро пригласили. 

💳 Вариант карты один - Visa Gold со счетом в тенге.  Выдается бесплатно, первый год обслуживания - бесплатно, далее ~ 600₽ а год. 

Сотрудник банка заполняет анкету, делает биометрическое фото. Далее в приложение банка вход с идентификацией по лицу! 

Вся процедура занимает 10 минут, из которых 3 - мы ждем одобрения заявки на карту. 

После - проходим к терминалу, который узнает меня по лицу 😲 и за минуту печатает мне именную карту. Видео выложу в комментариях👇

Я под впечатлением от Kaspi банка! Такого нигде ещё не встречала 🔥 Быстро, четко.  Молодцы казахи, за #сервис от меня 5 из 5.

Про пополнение карты напишу чуть позже. 

#путешествия 
#деньги 
#Казахстан🇰🇿
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

#Китай🇨🇳
📍Шанхай

Итак, шатл-бас в отель Shanghai JOYFUL YARD Hotel ходит по расписанию, круглосуточно, каждый час туда и обратно.
Сразу после бронирования на Буккинге, приходит сообщение о месте подачи:

"Мы рады предложить вам бесплатный трансфер. Автобус отправляется в 35:00 каждого часа из Терминала 2 и ждет у выхода 26 на третьем этаже. Автобус отправляется в 45:00. 00 часов в Терминале 1 и отправляется в 6 на третьем этаже." 

Ехать от аэропорта около 15 минут. Заселяли всех прибывших по очереди, выдваали приветственные напитки, странные теплые, похожие на кисель 🙈

💲 Оплатили отель мы на месте российской картой UnionPay Газпромбанка. В Китае они работают везде. 
Про карты я рассказывала  👉здесь. 

🛌 Номер наш был раза в 3 больше японских. Очень удобные кровати, есть холодильник. 

Меня порадовала записочка с контактом ресепшен, это так по-китайски мудро, и так мило. Сделала для вас перевод на фото👆 #сервис проявляется в мелочах

🌅 А потрясающий рассвет в окне номера я показывала вам в прошлом посте. 

☕ Завтраки с 6 утра. Разнообразные. Много блюд очень специфических, явно ориентированых на местных, не адаптированные под туристов. Это прекрасный повод познакомиться с китайской кухней 😉

🥟Булочки на пару в специальном шкафу, представлены с разнообразные начинками.

Классические блюда из яиц и сосиски тоже были, но это не интересно 😁

Отелю ставлю твердую пятерку 👍 При транзите через Шанхай - отличный вариант, метро в шаговой доступности и никакой мороки с такси. 

Но, наша пересадка была ночной и, увы, на поездку в центр времени не было. Тем не менее, мы встали пораньше, 1.5 часа погуляли по окрестностям и посмотрели настоящий Китай. Скоро вам всё покажу.

#путешествия
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

#Калуга🇷🇺

🍯 Ложка дёгтя 

📍Ресторан ГастрономЪ

Забронировала его по рекомендации на субботний обед. Расположен он в Гостином дворе и довольно дорогой. Интерьер стильный интересный. Меню разнообразное.

Но, плохой #сервис может испортить любой самый высококлассный "продукт".

🛎 Официантка. 

❎ Мы довольно долго думали над выбором блюд и она 3 раза спросила, подойти ли ей попозже. 

❎ На наш вопрос, что она порекомендует, предложила запеканку картофельную, со словами "ее часто берут", при этом, уточнить у нас хотим мы первое, мясо, рыбу... забыла.
Если не хотите запеканку

"в каждом разделе меню можно что-то выбрать"

❎ Когда она подносила борщ, пролила немного на стол, но ее это не смутило, она у нас на глазах лужу прикрыла подставкой, на которой подавалась тарелка.

❎ Ну и финал. У них бонусная программа. На столах стоит табличка с призывом зарегистрироваться и получить 500 бонусов приветственных, что я и сделала.
Когда мы попросили счет, сообщили, что хотим их списать. Она ответила, что не знает, получится ли, у них были технические проблемы. Счет принесла на полную сумму.
Я, конечно же, заявила, что меня это не устраивает, она возмутилась

"я же предупреждала"

🤦 
Когда я сказала ей, что меня, как клиента, не должны волновать их технические проблемы и она может сделать скидку на счёт, девушка закатила глаза, резко забрала коробку с чеком и ушла. 

💡Я уже почти 20 лет управляю клиентским сервисом, стараюсь всегда быть объективной и предельно вежливой с персоналом заведений. Очевидно, что виновата не официантка, а слабый менеджмент заведения, который не донёс стандарты сервиса, не научил и не контролирует качество работы персонала. 

✅ К нам, спустя несколько минут, подошла управляющая, извинилась и сообщила, что сделает скидку на счет 10%, чек был ~ 6500₽. Впечатлениями о работе официантки я с ней поделилась, считаю, это важно делать. Но ответ

"пойду ее поругаю сейчас"

хорошо показывает уровень менеджмента.

🧑‍🍳 Если говорить о подаче в этом ресторане, то картофель-фри был похож на кучку неликвидных обрезков, а нарезка роллов - очень кривой, хочу заметить, что стоили они в районе 600₽ и вид иметь должны за эти деньги другой...
Вкус блюд средний, на четверочку.

⛔ Заведение ГастрономЪ не могу порекомендовать. Мы очень пожалели, что не пошли на обед еще раз в Чачу. 

Из минусов города могу назвать еще 3: 
➖ 🧹везде нечищенные тротуары, 
➖ ❄️ огромные сосульки, угрожающе свисающие над пешеходными зонами,
➖ 🚕 дорогое такси - поездки 2-3 км по 10 минут стояли по 300₽ (в разное время в течении 2 дней пользовались) 

А все мои посты про эту поездку ищите по хэштэгу 👉 #Калуга🇷🇺

#путешествия
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

Хочу похвалить клиентскую поддержку Booking.com. Для путешественников Genius3 она приоритетная, осуществляется, как и прежде, на русском языке.

🔅Наши планы в путешествии по Индонезии изменились, мы в маршрут добавили столицу. Отель на Бали в Нуса Дуа бронировали заранее, с 1 по 8 января, а улетать решили 7 числа.
Я попробовала изменить даты через форму на сайте, но при уменьшении на 1 день сроков проживания, цена увеличивалась, пересчёт идёт по действующему тарифу.

Конечно, можно было просто оставить все как есть и оплатить эти сутки, в которые мы уже не живем.
Но, я решила, что ничего не потеряю, если обращусь в поддержку и попрошу помочь.

Мое обращение и ответ можно посмотреть в комментарии 👇

🔥 В течении суток с отелем согласовали изменение дат и стоимости, сэкономив мне 💰1 033 600 IDR ~ 6 500₽

Это не единственный раз, когда они мне помогли скорректировать бронирование, несмотря на его жёсткие условия.

👉 Поэтому, рекомендую всегда спрашивать, ведь это бесплатно, занимает 2 минуты, а выгода может быть существенной. В худшем случае - ничего не изменится 😉

🤔 Интересно, как наши сервисы бронирования будут решать подобные вопросы, сталкивался кто-нибудь?

#сервис
#путешествия
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

Планировала, что мои следующие посты будут про Индонезию🇮🇩, есть еще много, что вам рассказать и показать об этой стране. 

Но, жизнь сама подкидывает контент 🙈 Хочу поделиться с вами неприятной историей про такси.

🚕 Из Аэропорта Шереметьево мы добирались на Яндекс Такси, вызвали комфорт+
Поездка долгая и не дешёвая - 2320₽.
И вот наша дама-водитель уснула за рулём 😴
Счастье, что муж мой это моментально заметил и ее разбудил. Я о прецеденте узнала уже после поездки... 

1️⃣ Я, конечно, решила такое не оставлять без внимания. Написала в поддержку Яндекс в ночи, через пару дней, когда руки дошли, и легла спать.

Они мне обзвонились. Зачем, я так и не поняла. 🤷 Но прислали извинительное сообщение и промокод на 500₽ и закрыли обращение. 

2️⃣ Утром это увидев, я возмутилась и написала, что не считаю компенсацию достаточной, поездка была с угрозой жизни.

Мне ещё звонили раз 5, я не ответила, и опять написали, что не могут дозвониться 🙄 Ответить на вопрос, для чего мне звонить, если я все написала, так и не смогли. Но ещё раз выразили сожаление по поводу этой ситуации и снова закрыли обращение. 

3️⃣ Я прямым текстом потребовала вернуть деньги за поездку. По закону мы вправе требовать возврат за не надлежащим образом оказанную услугу.

Мне снова позвонили, я ответила,  пересказала достовно все то, что нвписала ранее. Смысл мероприятия не понятен. Но возврат стоимости поездки сразу оформили. И принять меры к водителю пообещали. 

✅ Стоимость поездки мне вернули. Но дело не в деньгах, а в принципе. Считаю, нельзя подобное оставлять безнаказанно. 
Переписку оставлю в комментариях 👇

✍️ Жаловаться на водителя стоит и в случаях, когда он хамит или ездит небезопасно, нарушая правила. По обращению водителя частично блокируют, к вам он больше не приедет, а при многочисленных жалобах могут совсем отключить от сервиса. 

А у вас были подобные случаи? 

#сервис
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

🛫 Кто читает мой блог регулярно, наверняка помнит неприятную июньскую историю о том, как Wizz Air задержал рейс на 4 часа. 💩 Сообщил об этом рассылкой, мы спокойно погуляли по Стамбулу, но стойки регистрации в аэропорту (IST) закрыли по первоначальному времени в билете и мы с сыном, не смогли улететь в Будапешт, прибыв за 3.5 часа до реального времени вылета в аэропорт 🙉.

Вот 👉 тут можно почитать.
О таких "правилах" авиакомпании Wizz Air лучше знать ⚠️.

😡 Зла я была невероятно. Мне пришлось купить другие билеты за ~ 500€ на двоих, чтобы не нарушать все планы.

Вернувшись из отпуска, я:

✅ Написала через сайт авиакомпании претензию на сервис - отсутствие возможности получить посадочный (при наличии электронной регистрации), отсутствие помощи их поддержки в чате и представителя в аэропорту. Добавила много фото и скрины переписки.

✅ Параллельно я стала изучать вопрос компенсации за факт задержки. И выяснилось, что по европейскому регламенту 261/2004, она составляет 250€ за каждого пассажира.
Поэтому, там же на сайте я оставила ещё одну претензию уже конкретно на задержку рейса, там отдельная форма с минимумом полей: рейс, дата, ФИО.

В результате:

✖️ На первую претензию мне прислали кучу цитат из правил авиакомпании, и сожаления, по смыслу они о том, "что я такая бестолковая не изучила внимательно их все при покупке билетов" 🙄 Клиентский #сервис в стиле "сам дурак" 💩.
✖️ На мое несогласие с таким "решением", отписались, что оно неизменно и я могу
отправить жалобу на платформу онлайн-разрешения споров (ODR).
Пока не ходила туда 😁

✔️ А вот 2-я претензия рассмотрена явно по отработанному стандарту. За задержку более 4 часов мне предложили 2 варианта:
1️⃣ 120% положенной компенсации их баллами = 600€ бессрочного действия, или
2️⃣ 500€ деньгами по реквизитам счета

Я хотела выбрать деньги 💵. Но, на российский счёт это не раально и мой белорусский МТБанк не принимает SWIFT в евро 😭

За неимением альтернатив, пришлось соглашаться на их баллы в размере 600€.
После моего "согласия" баллы начислили моментально!

Вот, придется теперь в Европу летать, пока все не истрачу 🤣

Хочу заметить, что о возможности компенсации за задержку я не задумывалась раньше. И если бы мне сформировали посадочный на стойке или прислали бы на почту при обращении в их поддержку, и мы бы улетели, я бы даже не подумала о компенсации. Хотя, она положена, как теперь выяснилось 😁

По сути, за 2 билета по 50€ они выплатили 600€.

✈️ Ну, а теперь я знаю и вы знаете 😉 И будем пользоваться 💰💰💰
👆 Сами виноваты, над сервисом своим надо работать.

В следующем посте размещу таблицу расчёта компенсаций.

А у вас был опыт получения компенсации от авиакомпании?

#путешествия
#деньги
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

#Екатеринбург🇷🇺

🏨 Где жить?

Отель Four Elements Ekaterinburg ⭐⭐⭐⭐ мне понравился.
~5000₽ за номер на 2-х в сутки, подробнее рассказывала 👉 тут

➕ Отличная локация - самый центр города.

➕ Довольно новый, стильно оформлен в черно-белой гамме с неоновой подсветкой.

➕ Большие номера, широкие кровати с удобными матрасами и 4 подушки👍.

➕ В номере всё необходимое холодильник, чайник, утюг и гладильная доска, чай, кофе.

➕ Много одноразовых принадлежностей предлагается гостям по запросу.

➕ Нам сразу при заселении подтвердили возможность позднего выезда (в 14:30) без доплат.

➕ Отличные завтраки - большой ассортимент, вкусно всё, даже кофе ☕.

О минусах:

➖ В ресторане отеля закончилась лицензия на алкоголь и предложить в баре нам  смогли только пиво 🍺.
Благо, рядом было много кафе и винотека 😉

➖ Из-за дождливой погоды ☔ 2 дня из 3 была закрыта летняя веранда. Но, понятно, дело не в отеле.

➖ С днем рождения не поздравили.

Ну, и без приключений не обошлось.
Мы жили на 5 этаже. И на 2-й день лифт застрял, немного не доехав до этажа...🙈  Минут 20 примерно мы втроем ждали, когда нас вытащат. Было душно. Я звонила на ресепшен и возмущалась 😡

Отель очень достойно сгладил инцидент. Нам позвонили, извинились и пригласили 4-х на ужин в ресторан отеля за их счет.
Кроме того, в оба номера принесли фрукты.
За #сервис ставлю пятерку 😁
Рекомендую 👍

#путешествия
#леназнает😉

⤴️

В Венгрии🇻🇪, Австрии🇦🇹, Болгарии🇧🇬 обе карты UnionPay не сработали на оплату!

Снять в Болгарии🇧🇬 в банкомате пыталась с обеих, безуспешно, хотя в прошлом году знакомые с Газпромбанка снимали...

❓Задала вопрос в поддержку Банков:

Тинькофф сразу написал - в Европе не работает карта. Я этим потом воспользовалась, расскажу на днях 😉 (Хотя в описании карты было указано, что она не работает в Евросрюзе, США, Грузии и Израиле!)

Газпромбанк - по звонку (нет чата 🙄) не сказали про неработу в Европе, должна работать, но списка банков-партнеров, банкоматов нет. Почему не прошло снятие не видят, операции не отражается у них #сервис 💩

Моими друзьям проверено, UnionPay еще работает:

Тинькофф в:
Монголии🇲🇳
Корее🇰🇷

Газпромбанк в:
ОАЭ🇦🇪
Тайланде🇹🇭

Если у вас есть опыт использования карт UnionPay за последние несколько месяцев, пожалуйста, делитесь 🙏

#деньги
#леназнает😉

Сейчас я расскажу вам жутко интересную историю о том как приехать за 3 часа до вылета в аэропорт, заранее зарегистрироваться на рейс и не улететь на нем 🙈✈️
Я очень старалась изложить её цензуро 🤣

Зря я хвалила wizzair... Они вчера утром прислали письмом информацию о том, что рейс задерживается, вылет перенесен с 11:00 на 14:35.  Мы спокойно погуляли по Стамбулу и к 12:00 поехали в аэропорт.

Приезжаем, подходим к стойкам регистрации. Там никого... Ни сотрудников, ни людей в очереди. 😱
💩 Направляемся в службу информации. Нам сообщают - регистрация закончилась. Она была по времени первоначального вылета до 10:20 😯.
💩 Что делать, спрашиваю. У меня есть регистрация на рейс, но посадочный электронный не действителен, так как требуется проверка виз на стойке регистрации. Он без QR-кода и пройти по нему нельзя в зону вылета.
💩 Ничем помочь мне не могут, обращайтесь в авиакомпанию.
💩 Далее 2-х часовая переписка со службой поддержки через сайт wizzair. Там рекомендуют обращаться к представителю в аэропорту. Но в Стамбуле его нет.
💩 Посадочные нормальные прислать они не могут.
💩 Обменять билет на завтрашний рейс тоже не могут, обращайтесь на стойку регистрации. В общем "спасибо, что обратились" #сервис

😡 Я в шоке. Зачем нужно вообще было предупреждать о задержке вылета, если в аэропорт требовалось приезжать к 9:00???
Почему в письме информационном это написать нельзя было?
В чем сложность, напечатать посадочный?
Просто удивительное свинство по отношению к людям. 💩💩💩

Позже, полазив по сайту и понажимав все ссылки, я нашла сообщение о том, что время регистрации не меняется при переносе времени вылета. Но прочитав письмо от авиакомпании, я и не пoдумала, что надо лезть на сайт и искать там дополнительную информацию 🤷

Вернусь из отпуска, буду писать официальные претензии и требовать компенсацию. 😤 Поделюсь потом, чем все закончилось.

Но менять планы мы не стали. В Будапеште нас ждал оплаченный отель. Поэтому, мы просто купили дорогущие билеты на единственный прямой рейс и в 18:20 улетели ✈️ из Стамбула.

В общем, собираясь лететь wizzair учитывайте вот такие нюансы 👆.
Мне ими еще 2 полета предстоит этим летом 🙄

#путешествия
#леназнает😉

Сегодня мчим в Выборг🇷🇺🚘.

Администратор апарт-отеля J&N apartments прислал инструкцию по заселению. Очень крутое решение 👍

Бронировать выгоднее в Яндекс Путешествиях с промокодами, чем напрямую 😉

#сервис
#путешествия
#Выборг
#леназнает😉

⤴️

В прошлом году на 8 марта мы планировали лететь в Баку🇦🇿.

✈️ Заранее купили билеты Аэрофлота, по хорошей цене с 6 по 10 марта.
А так как билеты туда покупали за мили, полеты туда и обратно были оформлены разными бронями ➡️⬅️.

⏰ И вот 5 марта Аэрофлот отменяет все рейсы Москва-Баку и Баку-Москва начиная с 8 марта, а также сообщает, что пассажиры, имеющие обратные билеты из Баку на даты после 7 марта, с 6 марта 0:00 не будут допущены на борт в Москве!
Размещена эта информация на их сайте и во всех новостях 🙈

Мы расстроились😭. Наш вылет был 6 марта в 00:35. Стало понятно, что поездка не состоится... Печалились мы не долго, на следующий день купили билеты ✈️ в Сочи и улетели на праздники туда 😁

🤓 Я оформила заявку на вынужденый возврат билетов на сайте авиакомпании и спокойно ждала возврат. Но Аэрофлот посчитал, что отказ наш от полета 6 марта был добровольным. Так как обратный билет был другой бронью, препятствий для полета в Баку у нас не было 😲 Билет на отменный рейс 10 марта можно обменять или вернуть деньги. А туда 6 марта - вы сами не явились на рейс! 😡😡😡

Я справедливым это не посчитала. Невозможность вернуться домой мне кажется достаточно веской причиной, чтобы не улетать из страны. Я решила не оставлять это так!

Почти 3 месяца я тестировала #сервис 💩
✔️ писала претензии, но срок рассмотрения каждой - месяц 🙄
✔️ звонила ☎️ и пыталась донести до колл-центра суть проблемы, ускорить решение
✔️ не соглашалась с отписками про добровольную неявку на рейс, возвращала в работу обращения и писала новые претензии ✍️🙈

💩✈️ Никто в клиентской службе Аэрофлота не может принять решение, все только фиксируют очередное обращение и зачитывают скрипты.

И вот чудо, на 10-й попытке, я получила решение о готовности вернуть нам деньги за билеты 💰 в порядке проявления лояльности 🤭

К этому времени стоимость перелетов выросла раза в 3, компания уже снова летала в Баку. На сумму, которую мне должны были вернуть, купить билет было не реально и я написала, что не хочу деньги и попросила мне дать возможность обмена на другую дату, как при стандартной вынужденой отмене.

И тут компания Аэрофлот меня поразила еще больше 😲 Они ответили, что это невозможно, и раз я отказываюсь от денег, то они свое решение их мне вернуть отменяют ❌😱
Вы где-то такое видели вообще? 👀
Но, спасибо, разрешили мне, если передумаю, обратиться повторно 🤣🤣🤣

В итоге, пришлось согласиться на деньги 💰
Билет обратный мы поменяли на нужную июльскую дату, а перелет Москва-Баку купили уже другой авиакомпанией и хоть пришлось доплатить (в районе 8 тыс ₽) за него, ощущение "подвига"💪 оттого, что эта поездка в 2022 все же состоялась, у меня до сих пор 🥳

Если бы добровольно Аэрофлот не сдался, я бы пошла в суд ⚖️🧑‍⚖️. Благо, хороший адвокат и опыт успешный судиться с недобросовестным туроператором имеется. Но эту историю оставлю на потом 😁

Никому не стоит дарить свои #деньги 👆

Часть переписки с Аэрофлотом сохраню в следующем посте 👇, она не полная, но главное там отражено. Если кому-то пригодится, буду рада. Напомню, срок исковой давности - 3 года 😉🤣

#сервис
#путешествия
Подписаться 👉 Lenaznaet😉

⤴️

1️⃣ Виза Болгарская🇧🇬.

Новость вызвала ажиотаж и сайт визового центра Болгарии "лёг". Он не работает несколько дней подряд и вероятность записаться на ближайшие даты отсутствует.
❌ По телефону тех.проблемы подтверждают, но помочь не могут
❌ Записи по звонку нет
❌ Без записи не примут 😤
#сервис 💩

Посредники с удовольствием вам сделают визу, от 10 000₽ за 1
+ к консульскому сбору 80€
В пакет документа на ребёнка нужны нотариальные согласия 2 родителей.
Это время и + ~4000₽

И вот расходы уже 20+ тыс... 😱💸

Мне не понравился такой расклад 🙄 особенно с учётом того, что шенген наш действует еще 4 года...

2️⃣ Ехать через страну Шенгена🇪🇺

Из Стамбула🇹🇷 (куда уже куплены билеты) можно полететь в Венгрию🇭🇺
Стоит билет до Будапешта ~50€

Из Венгрии🇭🇺, получив штамп о въезде в зону Шегнена в Бургас🇧🇬 2 часа лету и ~40€

Итого, затраты существенно ниже прошлого варианта. А учитывая, что 🔥 сегодня у wizzair распродажа, будет еще выгоднее 🔥

В итоге, мы выбрали вариант 2 ❗🌏
Это отличная возможность совместить приятное с полезным и насладиться путешествием 🤗 (а не сбором бумажек для очередной визы 🤦).

Мне пришлось докупить себе билет ✈️ в Стамбул🇹🇷 чтобы сопроводить ребёнка, но это уже мелочи 😊
Бабушка и дедушка не меняют планы, едут на трансфере в Болгарию.

Конечно, в Будапеште🇭🇺 мы с сыном проведем несколько дней, потому что это прекрасный и очень дешевый город.

Об этой поездке я вам обязательно еще расскажу в будущих постах. Не переключайтесь! 🤣

#путешествия
#Болгария🇧🇬
#леназнает😉

⤴️

Помните, я рассказывала, что мне "везет" на разного рода сервисные косяки? Вот очередную 💩 подкинул мой нелюбимый зарплатный банк ВТБ.

Я каждый месяц перевожу деньги с ВТБ на Тинькофф, потому как пользоваться им намного выгоднее, но, сейчас не об этом.

4 мая я перевела, как обычно, себе деньги, запросив их в приложении Тинькофф. Никогда комиссий не было.

И вдруг, сегодня, 6 мая, с меня ВТБ списал комиссию в размере 1.25%, а конкретно, 1250₽ 😡

Начнем с того, что я случайно об этом узнала, прислать смс мне ВТБ не посчитал нужным 😡😡😡. Расчет, видимо, на то, что большинство просто не заметит 😡💩. Ведь никто в здравом уме, спустя 2 дня, не ждет списание комиссии.

Это нормально, как вы считаете? Я вот думаю, что нет.

Они, оказывается, с 1 мая ввели комиссию 1.25% 🙄

Я сразу иду в чат писать претензию. На скринах ее можно посмотреть. Главный аргумент - банк меня не уведомил должным образом 👆 На отговорки по скрипту не реагируем, требуем составить претензию.

Стандартный срок рассмотрения претензий у ВТБ - неделя 🙈

Я была приятно удивлена, буквально через 5 минут мне вернули сумму комиссии 💰💰💰. Если компания признает свои ошибки и решает вопрос в пользу клиента, значит, еще не все потеряно. Но ухудшение условий обслуживания расстраивает 😕

❗Если подобные ситуации случаются у вас, обязательно пишите претензии и требуйте возврат, не стоит дарить свои деньги обнаглевшим банкам.

Сейчас для безпроцентных переводов между банками можно использовать СБП.

#сервис
#деньги
Подписаться 👉 Lenaznaet😉