💥 Неожиданное пополнение в коллекции Hilton: отели YOTEL станут первыми участниками нового бренда Select by Hilton.

YOTEL включает 23 отеля в десяти странах:
🌀 городские YOTEL, которые в Европе представлены в Женеве, Лондоне, Эдинбурге, Глазго, Манчестере, Порту
🌀 аэропортовые YOTELAIR в Стамбуле (как airside, так и landside), Лондоне, Амстердаме, Париже и Сингапуре
🌀 YOTELPAD для длительных пребываний в Лондоне и Майами

Возможность зарабатывать и тратить баллы в большем числе отелей - всегда хорошо!

✈️ У меня был опыт только в YotelAIR Singapore Changi Airport, и я не планирую его повторять. На мой взгляд, ужасный ночлег и ужасный value. [Хоть и смешно читать собственный обзор из времен, когда 120 USD казалось дорого...]

🌇 Городские YOTEL - по всей видимости, конкурент бренда citizenM. Опять же, я не могу понять ценностное предложение: например, YOTEL в Амстердаме расположен в ебенях, имеет комнаты в 14 кв.м. с кроватью во всю ширину, и стоит по 250 EUR/ночь.

#hotelverga

LE SAIGON HOTEL, HO CHI MINH
/РЕДКИЙ ОБЗОР НЕСЕТЕВОЙ ПОЕБЕНИ/
🇻🇳
Кто там хотел экономные обзоры? Держите!

У меня был поздний прилёт из Бангкока. Вьетнам как-то неожиданно превратился в страну, где дешевле 200 EUR нет толкового жилья. Приаэропортовый ibis - больше сотки. А тут как раз сгорали мили LATAM Pass, и я потратил их на ноунейм на собственном отельном портале LATAM. В конце концов, просто переспать: утром уже переехал на завтрак в сетевик.

Подробно обозревать не буду. Вы и сами всё видите на фотках.

Поэтому просто пара разрозненных впечатлений.

🌀 Я настолько отвык от несетевой жизни, что побаивался. Побаивался проблем, которых обычно не возникает в сетевиках: например, неработающего вайфая, отсутствия воды в бутылках (так боялся, что захватил четыре бутылки из лаунжа в BKK).
🌀 Опасения не подтвердились. Вайфай работал, вода в бутылках была. Рабочий стол был. Окно было (специально забронировал высокую категорию с окном). Помимо коммунальных флипфлопов (неужели кто-то рискнёт подцепить грибок?) и общего ощущения тоски, номер был адекватным. Главное - бельё чистое.
🌀 Единственная возникшая проблема - шумоизоляция. Стены - из картона. Но тут скорее вопрос не к отелю, а к его постояльцам. Нахуя истошно орать в коридорах? В Хаяттах вон никто не орёт.

🍳 Неожиданно в цену оказался включён завтрак. В буфете было только сомнительное вьетнамское хрючево: не стал прикасаться. Но в конце концов, отель рассчитан на местную публику. С утра переехал в Sheraton и позавтракал там в лаунже.

❓ Главный вопрос, который у меня возник: зачем вообще жить в таких "приемлемых" заведениях? Если жить в отелях типа Le Saigon, то лучше никуда не ездить, а сидеть дома. На мой взгляд. Но для большинства людей, цель путешествий находится за пределами отелей. Так что всё окей.

💸 Вплетём в повествование нить каривергизма. На секундочку: если оплачивать Le Saigon деньгами, а не сгорающими милями, то он тоже стоит далеко не копейки. В три раза дешевле Sheraton. В жалких три раза!

Если б стоял выбор: не путешествовать вовсе, или жить вот в таких ноунеймах... что б выбрали?

#reviewerga #hotelverga

❓ Очередной конундрум из мира лухари, связанный с наслаждением тапками.

Как понимать эту надпись на тапках из Park Hyatt Bangkok?

For your comfort, our slippers are meant to be enjoyed in-room only.

Типа, нельзя упиздить тапки? Или нельзя дотопать в тапках до спа, чтоб не шокировать изысканную публику в коридорах и лифтах?

И первым, и вторым занимаемся испокон веков!

#hotelverga

🤌 Вечная проблема, с которой сталкиваюсь в отелях в тёплых странах. Странненько, что в лухури-сегменте не подумали о такой простой вещи... Хотя чё там странного. Уж если в лухури-сегменте не способны замутить нормальные крючки для полотенец, то с чего ждать удовлетворения более комплексного требования...

Я не пользуюсь кондиционерами. [Знаю-знаю, порядком надоел уже с этой темой.] И уж естественно сплю с выключенным A/C.

❄️ При этом, в тёплых странах любят толстенные, зимние одеяла. Единственная логика, которая мне приходит в голову: люди обычно спят с включённым A/C, поэтому им нужно одеяло.

А мне б вот накрыться простынкой, чтоб не потеть ночью. Ну или по крайней мере лёёёёёёёгким одеялом.

💥 Неужели не додуматься до двух одеял разной толщины? До подушек разной твёрдости ведь додумались.

В конце концов, можно и голым спать. Тогда даже при выключенном A/C под толстым одеялом обычно терпимо. Но если голым спать - включается другая грань паранойи 😂

Такая вот она, роскошь сучья.

#hotelverga

Лучше уж вообще никаких "усовершенствований", чем такое позорище...

💥 Marriott теперь позволяет добавлять к сертификату на бесплатную ночь не 15 тыщ баллов, а 25 тыщ баллов. Это способ использовать сертификат в более дорогом отеле, чем позволяет лимит сертификата.

Для не-американцев (которые получают серты впридачу к кредитке), релевантен только сертификат на бесплатную ночь в рамках Annual Choice Benefit. Он может быть применен в отелях, которые стоят до 40 тыщ баллов. Теперь вы можете добавить 25 тыщ баллов, то есть применить серт в отеле стоимостью до 65 тыщ баллов.

🌴 Marriott заявляет, что этого достаточно для Dream Vacation. Но ирония в том, что 65 тыщ баллов нынче порой не хватает для ночи в аэропортовом Courtyard.

🤦‍♂️ По-хорошему, давно пора повысить лимит самого сертификата. Чтобы заработать такой серт, нужно надрочить 75 ночей в год. Мотивация явно недостаточная. Какой стыд...

#hotelverga

НЕЙТРАЛИЗАТОР ВКУСА
🍦
Внимательные читатели наверняка заметили, что я перемежаю "хорошие" отели "не-очень-хорошими". [На деле, "хорошие" огорчают сильнее, чем простенькие. Такое вот оно, мистическое лухари.]

Отчасти это и вопрос личных трат. Я оплачиваю пребывания из своего кармана. И я не вижу смысл тратиться на дорогой отель, если мне предстоит поздний заезд и я всё равно плюхнусь спать. Или если мне предстоит уезжать в шесть утра в аэропорт, я пропущу завтрак и не смогу составить полноценное мнение для обзора. Для таких случаев и существуют всякие Garden Inn, DoubleTree и Hyatt Place.

Но есть и вот какой момент. Пребывание в топ-отеле всегда связано с большим количеством впечатлений - хоть позитивных, хоть негативных, хоть странных. Всё просто: больше точек соприкосновения - больше возможностей для восторгов или фейлов. Всю эту информацию надо переварить, записать, рассортировать, систематизировать. Плюс больше фотографий, которые надо отобрать, отредактировать.

Для этого нужно время. Нужны душевные силы. Но нужна и "перезагрузка". Как в ресторане: между блюдами приносят нейтрализатор, обычно сорбет, который "смывает" вкус предыдущего блюда. Вот таким же сорбетом для меня выступают бюджетные отели.

Да, и переезд из одного "хорошего" отеля в сразу другой "хороший" , вполне возможно, не позволит оценить прелести второго. Например, куда бы вы ни переехали после Park Hyatt Jakarta - вам не понравится. Даже если переедете в Keraton at the Plaza 😁

Ну, всё это не найдет отклика в душе нормальных людей. Они ж не переезжают. Они приезжают, а потом уезжают.

Thank you for your attention to this matter!

#hotelverga

Поговорим про маркетинговый понос.

Мне приходится по долгу службы читать пресс-релизы и всякие маркетинговые рассылки на английском: какие же это болезненные формулировки!

Появились три вопроса:
❓ Мне больно читать их, потому что я не носитель английского?
❓ Или носителям английского еще больнее?
❓ И практикуют ли такой понос компании в русскоязычной среде?

Чтобы вы поняли масштаб боли - вот вам приветственная открыточка в StandardX Bangkok, моём первом отеле в нынешнем трипе в Бангкок. Не пресс-релиз или рассылка на тыщу слов, а всего лишь открыточка на пять строчек. Которая предлагает мне окунуться в
🌀 playground for the bold
🌀 dive into raw flavors
🌀 electric moments and
🌀 let the night unfold.

Это отель уровня Hyatt Place. Ну может чуть поприятнее. С белыми стенами и химическим вареньем на завтрак. (Без сыра - хоть raw, хоть non-raw.) Банальный ночлег.

И ведь такие густые, не имеющие отношения к реалиям формулировки появились до эпохи ИИ. Кто же их придумывает? Посмотреть бы в глаза. And let the night unfold.

#hotelverga

💥 Грустные новости от World of Hyatt: в мае нас ждёт изменение в таблице расценок на премиальные ночи. Речь не просто о подорожании, а о введении двух новых уровней в рамках каждой категории.

Вместо нынешних уровней non-peak, standard, peak теперь будет пять уровней: lowest, low, moderate, upper, top.

Например:
🌀 расценки в Cat1, вместо 3.500 / 5.000 / 6.500 баллов теперь будут 3.000 / 4.500 / 6.000 / 7.500 / 9.000 баллов
🌀расценки в Cat8, вместо 35.000 / 40.000 / 45.000 баллов теперь будут 35.000 / 45.000 / 55.000 / 65.000 / 75.000 баллов

🪠 Как и сейчас, нет обещаний того, что в пиковые будут попадать лишь ограниченные даты. Некоторые отели нынче не открывают ни одной даты в году по ценам non-peak, так что я не жду ничего хорошего. Надо называть вещи своими именами: при наличии 40 ценовых категорий, фактически World of Hyatt превращается в динамическую программу. С моментальным повышением цен до 67%.

Вместе с этим, весной нас ждёт традиционная перетасовка по категориям. При этом некоторые отели изменили категории во внеочередном порядке: например, Grand Hyatt Grand Cayman переехал из Cat6 в Cat8, Hyatt Regency Kotor Bay переехал из Cat4 в Cat5.

Брутально!

🔀 Хочется обратить внимание не только на сами изменения, сколько на факт того, что программы лояльности постоянно трансформируются, помимо точечных девальваций. (Не только World of Hyatt.) О какой долгосрочной лояльности может идти речь, когда через год-два программа вообще видоизменится? Это при том, что даже активному участнику World of Hyatt вряд ли удастся накопить больше ~50k баллов в год, то есть на одну бесплатную ночь в топ-отеле.

Программа практически не даёт обещаний, плюс нарушает данные обещания (с какой радости отели стали менять категории в рэндомные моменты?).

✅ Что ж, это лишь подчеркивает то, что среднестатистическому путешественнику выгоднее пользоваться плюшечными программами и быть свободным агентом.

#vergamiles #hotelverga

📈 Hilton пытается вытеснить комплиментарные апгрейды платными. В мобильном приложении, с недавних пор есть опция Request Upgrade. (Не для всех бронирований. Не знаю, по какому принципу отели открывают эту опцию.)

Я раньше не обращал внимание, но вот теперь присмотрелся. Если вы нажмете Request Upgrade, то появится список доступных для апгрейда номеров с ценами. Эти апгрейды не гарантированы. Запрошенные апгрейды подтверждаются (или не подтверждаются) в момент заезда.

В чём ценность опции Request Upgrade? Насколько я понимаю, в следующем:

🌀 Базовый номер + апгрейд может оказаться тупо дешевле, чем изначальное бронирование высокой категории. В первом попавшемся примере, апгрейд в клубный номер стоит 36 EUR, а разница между базовым и клубным - 120 EUR. Опять же, помните, что апгрейд не гарантирован. И, возможно, для участника без статуса (я-то Diamond) апгрейд предлагается по более высокой цене.
🌀 Если у вас есть статус и вам сделали пре-апгрейд за несколько дней до заезда, то имеет смысл снова заглянуть в Request Upgrade: цена за апгрейд станет еще ниже. Может оказаться неплохой опцией получить сьют за разумную доплату.
🌀 Можно сделать бронирования-болванки в разных категориях и протестировать, как меняется цена за апгрейд, чтобы определить самый выгодный вариант получения желаемой категории.

💥 Чем не стратегия? Связаться заранее с отелем и спросить о политике апгрейдов в сьюты. Если отвечают, что в сьюты принципиально не апгрейдят, то вот вам вариант.

Я бы рад увидеть еще какие-то потенциальные ценности Request Upgrade, но пока не получается 😁

#hotelverga

Для меня, luxury всегда будет ироничным, шутливым термином. Не лакшери, не роскошь, а именно лухари. Или лухури. Я бы хотел иметь способность всерьез рассуждать о bespoke, crafted, curated аспектах исключительных отелей, но практический опыт кроет эту карту.

Контент из лухари-отелей привлекает больше интереса среди читателей. Даже те, которые никогда в жизни не живут в топ-отелях, с удовольствием читают про них. (Я и сам такой. С удовольствием читаю обзоры коллег про отели, которые выходят за пределы моего стандартного круга. В первую очередь, несетевое лухари типа Rosewood, Aman, Capella). По меньшей мере, это познавательно. Иногда и забавно.

При этом, для личных целей я предпочитаю отели средней категории. Как их там называют... upscale, вроде? Типа Hyatt Regency, Sheraton, JW Marriott. Да пусть даже Hyatt Place. Объяснение простое: у меня почти никогда не возникает претензий к таким отелям. Когда же я поднимаюсь вверх по наклонной лухури, то начинают появляться претензии. Здесь нет волшебства: чем выше отель по концептуальному и ценовому уровню, тем выше ожидания, и тем больше точек соприкосновения, которые приводят к потенциальным проблемам. Да, такие траблы - залог весёлого контента, но хочется ведь и спокойной, комфортной жизни.

Я сейчас начал новое путешествие, в котором перемежаю лухури с сетевиками среднего уровня. Вот каким был мой экспириенс в лухури:
🌀 Лухури-отель #1: отсутствие горячей воды в ночные часы, без предупреждений, извинений и компенсаций
🌀 Лухури-отель #2: отсутствие велкам-гифта, появление в моем профиле рэндомных примечаний, по причине одного из которых мне не дали апгрейда
🌀 Лухури-отель #3: переполненный ресторан с попыткой усадить за наименее желанный столик, игнорирование статусных реверансов при заезде
🌀 Лухури-отель #4: адский сервис в ресторане, отсутствие свободных лежаков у бассейна, неверное имя в приветственной открытке, газлайтинг при подаче жалобы

Короче говоря, в каждом лухури-отеле - серьезные проблемы.

А что в безроскошных халупах? Да прекрасно всё. Не придраться ни к чему! Восторгов нет, контента нет, но и претензий нет, негатива нет, склок нет! И я совершенно точно не один такой. Недавно мой клиент и добрый товарищ попал под серию невзгод в Ritz-Carlton, откуда съехал в Hilton Garden Inn... где не мог нарадоваться жизни.

Какой из этого сделать вывод - не знаю. Спросим Лёху?

#hotelverga

🐪 Похоже, в следующей поездке меня ждёт денёк-другой в регионе Дубая.

Эмираты я не люблю, но такова каривергическая логистика. Да и откровенно говоря, зимняя погодка на Ближнем Востоке - великолепие.

Зимние цены на отели - менее великолепны. Поэтому постараюсь надолго не задерживаться. Ради отельных обзоров лучше приехать летом.

🛎 Так вот, в связи с этим - вопрос к вам: обзор какого отеля был бы интересен/полезен на данном этапе? Опять же, с учётом относительной доступности по зимним ценам. Может, новый Ciel Dubai Marina, Vignette Collection, самый высокий отель в мире? Мне самому туда не очень хочется, но если он вызывает интерес... И сейчас в нём идёт скидка за баллы IHG. Ну или что-то еще. В целом, я не против и в Абу-Даби засесть. Клиенты очень часто бронируют Conrad, а я нём лично пока не бывал.

✈️ И сразу второй вопрос: про какой авиа-продукт будет интереснее прочитать на пути из Ближнего Востока в Европу? Самый "ступорный" для меня маршрут: все очевидные продукты и авиакомпании уже обозревал.

Приходят в голову следующие варианты:
🇮🇳 Новый бизнес-класс Air India на Boeing 787-9: он летает из Бомбея во Франкфурт. Правда, доступность за мили открывается только last-minute. И в Бомбей придётся позиционироваться.
🇬🇧 Бизнес-класс Virgin Atlantic из Дубая в Лондон. Но совсем нет доступности за мили.
🇦🇪 Бизнес-класс Emirates на новых Airbus A350 из Дубая в Болонью или Лион. Хотя сам-то продукт ничем не отличается от Airbus A380.
🇶🇦 Бизнес-класс Qatar Airways из Дохи напрямик в Будапешт: летает Airbus A320 - единственный катарский продукт, который не обозревал.
🇩🇪 Евробиз Eurowings из Дубая/Абу-Даби в Берлин, Дюссельдорф, Штутгарт. Считай, 7 часов в экономе. Карривурстом может покормят.

Короче, накидайте интересные варианты!

#aviaverga #hotelverga #todoverga

Завершив серию отельных обзоров в Мексике и Сальвадоре, не могу не коснуться одной дискуссионной темы. Скажите, что думаете; у меня-то ответа нет.

🤮 Почему в Америках такой отвратительный hospitality? В первую очередь, в Северной Америке, ясное дело. Но и Центральная с Южной недалеко ушли.

И в особенности (вопрос, терзающий меня лично): почему Америки, по всем параметрам выигрывающие в привлекательности у Азии, так сильно проигрывают Азии в вопросе hospitality?

💲 Там, где в Азии проявляют вовлеченность на всех уровнях и выходят за пределы обязательного минимума, в Америках выцыганивают типсы на включённом в цену завтраке и наливают в лаунже не более двух бокалов вина.

На всякий случай, Hilton San Salvador находится в одной ценовой категории с Park Hyatt Jakarta (один из лучших городских сетевых отелей в мире). На наугад взятую дату, Hilton даже дороже. А Лос-Анджелес и Мехико вообще трогать не будем.

❓ Что это: историческое? культурное? Работников отрасли не отправляют для обмена опытом на другие континенты? Как можно смотреться в зеркало с осознанием того, что ты намеренно херово делаешь свою работу? Даже в составе экипажей United/American встречаются чудные, наполненные энтузиазмом кадры. В отелях Америк - беспросветное болото.

🐀 У меня лишь одно предположение: вакуумность. Америки варятся в своём собственном бульоне: меньше иностранного туризма чем в Азии, меньше иностранного бизнеса, меньше экспатизма (если он и есть, то "свой"). Возможно, по этой же причине в моих бомжовых рюмочных не парятся о нетщательно мытых стаканах. А я, будучи частью того же вакуума, эти немытые стаканы прощаю. И "алколлеги" прощают. Будучи сами немытыми. Да и я тоже мыться не люблю.

#hotelverga

🇻🇳 Hyatt наполняет свой портфолио неоднозначными брендами и отелями. Помимо Bunkhouse, есть новый бренд Unscripted by Hyatt: в него вошли несколько объектов Wink во Вьетнаме.

Судя по фото, Wink выглядят совсем по-спартански. Что-то типа ibis, но поярче. Ну, они и стоят недорого. Жаль лишь, что Hyatt опускается до территорий, до которых раньше не опускался. Одним из преимуществ Hyatt было то, что самые бюджетные бренды были реально приличные. Условный Hyatt Place - солиднее City Express by Marriott, Hampton, ibis, Holiday Inn. Ну что говорить...

⏳ Вот какой интересный и неанонсируемый прибамбас, оказывается, есть в отелях Wink: они позволяют обеспечить 24-часовое пребывание благодаря гибкому времени чекина/чекаута. То есть, можно приехать в 7 утра, и выехать на следующий день в 7 утра. Насколько я понимаю, это гарантированный прибамбас. Вне зависимости от статуса.

По сути, аналог бенефита Your24, который в Marriott имеют статусники Ambassador Elite.

Стыкуется ли гибкость времени чекина/чекаута в Wink с гарантированным поздним выездом до 16.00 для Globalist? Думаю, да.

⌚️ Такая опция была бы особенно полезна в городах с крупными хабами в Азии и на Ближнем Востоке, типа Дубая или Сингапура, которые славятся вылетами в 2 часа ночи и прилетами в 5 утра. Но Wink - исключительно вьетнамская контора.

#hotelverga

❓ Какое-то время назад, задавался вопросом: как забронировать отель, если в вашей локации уже наступил "завтрашний" день, то есть позже полуночи. Казалось бы, банальная задача. Но сайты крупных сетей блокируют такую возможность: сразу по наступлению полуночи, календарь переходит на следующий день.

❗️ Решение, как часто бывает, обнаружено методом тыка. Хоть это решение и не универсальное, но надеюсь, что пригодится.

Да, официальные сайты сетей не дают бронировать со "вчерашнего" дня. Но вот мой GDS-портал даёт такую возможность. Не для всех отелей, но для многих! (Понятия не имею, на основании чего одни отели можно бронировать после полуночи, а другие - нельзя.)

Вчера подписчик в ночи прилетал в Дубай, и срочно нужен был отель. Желаемые пляжные отели были недоступны даже в GDS, но место для ночлега-то нужно! Пусть и неидеальное. И вот оказалось, что варианты есть: самым ближним к аэропорту оказался Conrad Dubai. С плюшками Hilton for Luxury, конечно.

📺 В комментариях - скриншот с моего портала на момент написания поста. В Дубае - глубокая ночь, но, как видите, без ночлега не останетесь. Вариантов много, и это только лишь варианты с плюшками. А без плюшек - вообще сотни.

🧻 Дело за малым: поймать меня в онлайне. Этого я гарантировать не могу. Дядя Верга иногда все-таки спит. Но напишите на @holacariverga, сделайте запрос: попытка не пытка.

#hotelverga

💥 Нас ждёт самое увлекательное за долгие годы пополнение крупной отельной группы?

🌆 Судя по просочившимся в сеть документам, Marriott собирается прикупить Rosewood. И речь о самом ближайшем будущем: предположительно, нынешний февраль. Если сделка произойдёт, то она возьмётся не из ниоткуда: солидные источники предсказывали её четыре года назад.

Пф, что тут скажешь...
👍 Хорошо, когда крупная программа лояльности пополняется новыми брендами.
👍 Хорошо, если чем-то приличным пополнится Marriott. А то в последнее время добавляют унылое говнище типа City Express, Series by Marriott, Four Points Express, citizenM.

Но:
👎 Ничто, вливающееся в Marriott, не становится лучше. Горькая правда. Одно дело, когда приходится конкурировать исключительно по качеству; другое дело - когда клиенты приходят к тебе просто из-за участия в Marriott.
👎 Топ-бренды Marriott - скупые на статусные бенефиты.
👎 Участие в таком крупном дистрибуционном канале, как Marriott, наверняка приведёт к повышению расценок.

Я бы предпочёл увидеть Rosewood в Hyatt, но лоялисты Marriott поспорят. В любом случае: интеррррресно!!!

#hotelverga

В конце прошлого ануса, стал участником любопытной интеракции на стойке регистрации в отеле.

🤚 При оформлении формальностей на чек-ине, сотрудник сообщает, что доступ в номера имеют только зарегистрированные гости, и просит меня подписать соответствующую бумагу. Странненько: даже не вспомню, просили ли когда-нибудь подписывать подобное. Но окей, не проблема.

🛑 Но на этом дело не закончилось. Сотрудник добавляет: если с вами будет второй гость, то вы должны указать его имя сейчас. Или замолчать навсегда. Зарегистрировать компаньона позднее вы не сможете.

Ха. Вот такого стопроцентно не припомню - ни в одной стране, ни в одном отеле. И это при том, что я раньше бывал в данной локации, и такого сталинизма в отелях не бывало. Ладно: я рассматриваю это как комплимент, что глядя на мою помятую, усталую рожу, у кого-то возникает мысль, будто я планирую приводить спонтанных компаьон@в.

❓ Есть догадки, о какой стране/городе речь? Предполагаю, что сталинизм - характеристика не столько отеля, сколько локации. Например, в следующем отеле в той же локации на чек-ине наблюдал, как женщину с ребенком заселили только при наличии свидетельства о рождении. Борьба по всем фронтам: и с блядством, и с хьюман трэффикинг.

#todoverga #hotelverga

На удивление приличный редемпшн IHG One Rewards.

🇦🇪 Новенький Vignette Collection Ciel Dubai Marina просит около 40к баллов за ночь, которая за бабло стоит около 400 USD. Если принять ценность баллов за 0,005 USD, считай выходит в два раза дешевле.

Что такое Ciel Dubai Marina? Ни много ни мало, самый высокий в мире отель. Судя по фотографиям, номера (по крайней мере, базовые) имеют шарм Holiday Inn. Неспроста же, несмотря на высоту, отель "поселили" в посредственном бренде, объединяющем сомнительные ноунеймы.

🤦🏻‍♂️ Отзывы - плохенькие. Но это может отчасти быть связано и с проблемами роста, с которыми сталкивается любой новый отель. И бассейн на руфтопе - платный.

Лично меня, Ciel не привлекает совсем. Я не поклонник того, чтобы ходить по жизни и "ставить галочки": дескать, вот, побывал в самом высоком 😁 Но ежели побывать все-таки надо, жгите баллы.

В программы с агентскими бенефитами отель не входит. И вряд ли войдет.

#hotelverga

🕓 Недавно оказался в отеле, в котором happy hour в лаунже происходит в необычное время: с 16:00 до 18:00. Обычно ведь попозже - с 17 до 19, или с 18 до 20.

🍸 И стало интересно: кто какое время предпочитает для кормёжки в лаунже? Ну, конечно, речь идёт о лаунжах, в которых сервируют нечто похожее на полноценный ужин. Если только чипсы и спринг-роллы, то и задумываться нет смысла. Такие заведения не стоят того, чтобы строить вокруг них свой план на день.

👔 Вообще, лаунжи - в первую очередь характеристика городских бизнес-отелей. Насколько понимаю, задумка в том, чтобы облегчить жизнь корпоративным путешественникам: после встреч и мероприятий забежать в лаунж и быстренько перекусить. Есть среди читателей такой сегмент? До какого времени обычно бизнес-встречи? Думается, что они не заканчиваются к 16:00...

С другой стороны, отели не хотят кормить в лаунже слишком поздно вечером, так как гости не будут тратить бабло на ужин в ресторанах.

🍝 Лично я предпочитаю максимально поздний happy hour. Чтобы он соответствовал привычному времени для ужина. Но вот недавний экспириенс с кормёжкой в 16:00 - не так и плох, если задуматься. Это считай замена обеду (особенно если поздно позавтракать).

#hotelverga #schweineverga

Существует идея, что при возникновении проблем в отеле клиенту следует проявить понимание. В ответ на фидбэк/жалобу, вам часто принесут извинения и ответят we appreciate your understanding... и всё. В обзорах коллег, часто муссируется идея понять и простить. В pre-arrival мейлах, отель может оповестить вас о стройке/индийской свадьбе/закрытом бассейне, и попросить о понимании.

В какой степени оправдано такое представление? И применительно не только к отелям, но и ко многим другим бизнесам. Просто отельная (да и авиа-) отрасль - одна из тех, в которых клиент наименее защищён.

На мой взгляд, натура отношений отеля и гостя - исключительно транзакционная. В большей степени транзакционная, чем например с рестораном или со швейной мастерской. Задолго до того, как отель вам предоставил какие-то услуги, и смутно представляя себе качество этих услуг, клиент уже берёт на себя обязательства. Зачастую односторонние. Хотя бы в том смысле, что клиент не может отменить бронирование, а отель - может.

Так вот, по этой причине к взаимоотношениям с отелями не применимы "дружеские" категории. Чтобы у меня как клиента возникло желание проявить понимание к отельным косякам, отель должен первым выйти из исключительно транзакционного фрейма.

В каких случаях я готов проявить понимание? Думаю, в трёх. Опять же, это можно экстраполировать и на другие бизнесы.

1️⃣ История взаимоотношений. Если у меня есть долгая и успешная история взаимоотношений с отелем, то я не буду настаивать на наказании, если вдруг что-то пойдёт вкривь и вкось. Конечно, хороший отель не будет требовать безусловного понимания, а принесёт материальные извинения, инвестируя в продолжение истории взаимоотношений.

2️⃣ Щедрый, не-транзакционный текущий экспириенс. Даже если истории взаимоотношений нету, но текущее пребывание складывается хорошо, то я готов закрыть глаза на один негативный аспект. Например, я не трясу компенсацию по Elite Welcome Gift в Marriott, если отель сделал отличный апгрейд, не поскупился на приветственный комплимент, или проявил особую щедрость с иной стороны. Если же отель лишь выполняет минимальные нормы, то и я позволю себе следовать тексту правил. Сто баксов - не лишние.

3️⃣ Мелкий бизнес. Чем более "семейный" отель, тем больше к нему терпимость. Просто потому, что я не капиталист: такие понятия как душа, энтузиазм, желание нравятся мне больше, чем транзакции. Я прощу грязный стакан в альпийском пансионе, но не в Hilton на 800 номеров.

P.S. На фотографии - одна из ужасных душевых головок, которые сопровождают меня в отелях под конец года. Иногда - прощаю. Иногда - нет.

#hotelverga

Нацарапал религиозный гайд, посвященный жалобам и компенсациям за отельные траблы.

https://cariverga.com/hotel-complaints-and-compensations

Как и когда жаловаться? Какого вида и размера компенсаций ожидать? Терпеть ли смиренно волосню на простынях, пожарную сигнализацию или нарушение DND?

В комментах, можете спрашивать про случившиеся с вами лично инциденты, если в статье не нашли ответ. Постараюсь дать совет!

#hotelverga

🔑 Не, Lifetime Diamond я надрочить пока не успел. Но вот давеча в одном отеле перепутали конвертик для ключа и выдали мне лайфтаймовский. Он, оказывается, черного цвета!

Интересно, какого цвета будет конвертик для Reserve.

🇧🇾 Информационное: читатели сообщают, что Waldorf Astoria Minsk таки открылся!!! Если кто будет гостить, поделитесь впечатлениями.

За исключением самых ближайших дат, ценник совершенно одинаковый: 418 USD за ночь. Премиальная ночь стоит 60.000 баллов, что по нынешним временам выгодно. Выдоить из баллов value > 0.005 USD - чудеса.

Waldorf Astoria участвует в агентской программе Hilton for Luxury. Это лучший способ бронировать свое пребывание: вы получите апгрейд, завтрак, ранний заезд и поздний выезд, кредит 100 USD и двойные баллы Hilton Honors. Офферов с бесплатной ночью пока нет. Для бронирования обращайтесь ко мне в личку: @holacariverga.

Есть гордость за роднулечку-Беларусь?! А ведь многие не верили...

#hotelverga

Let's talk dirty...

🧹 Чистота - базовый аспект пребывания в отеле. К какому бы ценовому/концептуальному сегменту ни принадлежал отель, чистота должна быть стопроцентной. И в хостеле, и в Four Seasons.

🤬 Большинство моих жалоб на отельные пребывания связаны именно с чистотой. А если конкретизировать, то с чистотой постельного белья и полотенец. Окей, я могу пережить пыльные поверхности, грязные окна или застарелые пятна на мебели (хотя обязательно предоставлю фидбэк и по этому поводу). Но грязное постельное белье или грязные полотенца - недопустимо.

Учитывая, что чистота - базовый аспект, удивительно, как часто мне приходится на него жаловаться. (Забавно, что во время пландемии таких проблем в отелях практически не возникало; но сейчас всё вернулось на круги своя). В среднем, каждое третье пребывание.

❓ И в связи с этим возникает размышление. Я не припоминаю жалоб на грязное постельное белье со стороны своих клиентов. Тысячи бронирований - и нет жалоб. Я не припоминаю упоминаний грязного постельного белья в отельных обзорах коллег-блоггеров. И я не думаю, что существует заговор отельеров лично против меня 😁

Так в чём же дело? У меня есть два предположения и два вопроса:

🌀 Вы проверяете постельное белье перед сном и полотенца перед использованием? Я уж не говорю про УФ-лампу. Но хотя бы визуально. Возможно, кто-то не замечает проблем, так как просто не ищет их.

🌀 Вы считаете неидеальную чистоту (вот, к примеру, как волос на фотографии) достаточно серьезной проблемой, чтобы устроить скандал и потребовать заменить бельё/переехать в другой номер? Возможно, кто-то просто смахнёт волос и ляжет спать. Дескать, бывает. Может, это волос горничной, а не прошлого гостя.

Скажите, чё думаете.
А я пойду УФ-лампу заряжу.

#hotelverga

Так, сегодня день IHG. Вот еще одна замануха, которую мы помним и по прошлым годам.

🪙 До 31 декабря, IHG продаёт Elite Qualifying Points, которые используются для статусной квалификации (как альтернатива квалификации по ночам).

Допускаю, что цена таргетирована. В моем случае, 120.000 EQP стоит 1.000 USD. Именно столько баллов нужно для статуса Diamond с нуля. Конечно, можно купить и меньшее число баллов, в зависимости от потребностей.

🥇 Хоть IHG не анонсирует это, но купленные баллы являются не только квалификационными, но и премиальными. То есть, если принять ценность балла за 0,005 USD, то фактически вы покупаете статус Diamond за 400 USD. Совсем неплохо.

Но имейте в виду, что при квалификации по баллам вы не получите milestone rewards (например, доступ в лаунж), так как они привязаны к количеству ночей.

#hotelverga