Итоги года этого блога

Спасибо всем моим подписчикам за ваше время, интерес и терпение. За то, что читаете, комментируете и делитесь с другими 🧡

С праздником вас и интересных путешествий в новом году!

#итоги #блог

🎄 Итоги года - 2025

Традицию подводить итоги года моих путешествий я начал еще 2010-м году и вот уже 15 лет, с небольшими перерывами, продолжаю это делать. Как обычно, сидя дома и смотря в окно на пасмурное небо, кажется, что год прошел банально, что никуда особо не ездил, и только подведение итогов позволяет вспомнить, куда же я ездил в этом году. Поехали!

Январь

В начале года во время праздников, я организовал небольшой тур по Золотому кольцу для туристов из Таиланда, кто бы тогда подумал, что больше всего их впечатлит не Ростовский кремль, а цены в Спортмастере в Ярославле. После этого тура была даже идея делать это регулярно, но дальше идеи не пошло.

Февраль

Традиционно съездили покататься в горы, на этот раз первый раз поехали в Архыз. Курорту не хватает инфраструктуры, атмосферы и разнообразия трасс, но в целом поездка удалась, катались от души, а это главное!

Март

Весь месяц провел дома, но последние дни встретил в Ереване по дороге в Италию.

Апрель

Италия с семьей! В апреле 10 дней катались по Италии, ходили в музеи, впитывали культуру и еду. Проехали 2000 километров, очень много удалось посмотреть. Я активно писал в канале: как получал итальянскую визу самостоятельно, куда ездили, сколько потратили и что в итоге получилось. Если коротко - это было лучшее путешествие года. А если длинно - читайте посты в канале 🙂

Май

Перегоняли яхту Olga, о которой я недавно писал, из Стамбула в Мармарис. 10 дней, 610 морских миль, штормовой ветер больше 40 узлов. Было интересно! Записал себе миль в логубук, вспомнил навыки капитана.

Июнь

Наслаждался летом дома.

Июль

Летом у меня уже почти традиция - большое автопутешествие. Раньше были Азербайджан и Грузия, потом три года подряд Турция (которую мы объехали почти всю).
В этом году решили: а поехали в Монголию.
В итоге:
• 3 недели
• 12 600 километров
• из них 4 000 км по Монголии

Плюс Южная Сибирь, Саянское кольцо, Тува, Ергаки, Томск и ещё куча мест.

Август

Постепенно складывается ещё одна традиция: раз в год - большой поход или восхождение.
В этом году - Плато Путорана. Повезло с группой из родного города, всё организовали сами и сходили очень круто. Сурово, красиво и запоминается надолго.

Сентябрь - Октябрь

В конце сентябре я получил визу в Албанию и поехал на Балканы. Решил посмотреть этот регион, пока они массово не отменили безвизовый режим (скоро отменяет Черногория). Я много здесь писал про это путешествие, бюджет, маршрут, впечатления и ссылки на все посты собраны здесь. Проехал 2800 км и посмотрел 4 страны, из которых Албания и Босния понравились всех больше.

Ноябрь

В ноябре опять яхтинг в Турции, на все той же яхте Olga. Поездка вышла весьма бюджетной, 43000₽ за все, включая перелет и неделю на яхте.

Декабрь

Сижу дома, пишу посты и готовлю новые путешествия.

Итоги года

В целом год оказался интересным, много из того, что планировал получилось осуществить. Побывал в 7 новых странах, сходил в поход за Полярным кругом, побывал в галереи Уффици, о чем еще можно мечтать? 😀

Планы на 2026

Есть уже и конкретные планы и пока только идеи, например уже куплены билеты в Ливан на февраль, откуда хотим съездить в Сирию. В мае, если получится, поеду на машине через Среднюю Азию в Афганистан. Если честно, Казахских гаишников боюсь больше, чем Талибов)) Летом есть планы подняться на Эльбрус с запада. Осенью есть идея поехать в Таиланд, давно там не был. В остальном буду отталкиваться от текущего момента, мониторить распродажи и искать идеи, куда поехать.

✈ Саша | Пишу о своих путешествиях

#итоги #итогигода #2025

29 декабря — время подвести #итоги_года и заглянуть чуть дальше горизонта.

2025 год оказался для гостиничного рынка годом взросления. Иллюзии закончились, быстрый рост — тоже. Спрос остался, но работать с ним стало сложнее. Побеждают не самые громкие и не самые дорогие, а те, кто умеет управлять, считать и слышать своего гостя. Этот год показал: рынок больше не про удачу, он про систему.

Регуляторика перестала быть фоном и стала частью ежедневной реальности отельеров. Классификация, стандарты, реестры — всё это теперь не формальность, а условия игры. Да, стало сложнее. Но именно такие правила очищают рынок, делают его прозрачнее и понятнее — и для бизнеса, и для гостей.

Гость тоже изменился. Он стал рациональнее, внимательнее к деталям и строже к обещаниям. Он готов платить — но за уважение, за сервис, за время и за заботу о своём состоянии. Не за вывеску и не за громкие слова. И это, пожалуй, самый здоровый сигнал для отрасли.

Спасибо всем, кто в этом году делился со мной честными цифрами, сомнениями и выводами — руководителям сетей, собственникам, операторам, регуляторам. Благодаря вам «Ночной портье» остаётся не про красивые картинки, а про реальный рынок.

В 2026 год мы заходим без иллюзий — но с опытом. С пониманием, что быстрых побед не будет, зато будет возможность строить устойчивые проекты, сильные команды и продукты, за которые не стыдно.

🛎 Ночной портье

Завершаем серию интервью #итоги_года в «Ночном портье». В первой части Дмитрий Вахруков, заместитель министра экономического развития России, рассказал о классификации и выводе рынка из тени. Далее — о том, что не менее чувствительно для отрасли: визовая политика, доступ к финансированию и те точки давления, с которыми бизнес реально сталкивался в 2025 году.

▶️Что произошло с визовой и пограничной политикой?

В этом году мы расширили список стран для электронной визы до 64. С июля срок пребывания по электронной визе увеличен с 16 до 30 дней. Более того, граждане почти 70 стран могут посещать нашу страну вообще без визы. Только за последние несколько месяце в список вошли Китай и Иордания, решение по Саудовской Аравии вступит в силу в конце февраля следующего года. Мы плотно работаем по обоим направлениям — и по визовому, и по безвизовому режимам. Работает, например, групповой безвиз с Ираном. Такое упрощение визового режима мы уже видим в росте турпотока и увеличении числа прямых рейсов, что очень важно. На следующий год мы рассчитываем, что к летнему сезону сможем подписать соглашение об отмене виз с Малайзией и Бахрейном, а также будем работать над организацией групповых безвизовых поездок с Вьетнамом. На этот запрос от наших партнёров из Вьетнама есть большой спрос. Поэтому работаем активно.

▶️Какие вызовы для бизнеса требуют особого внимания?

В текущих условиях конечно же, бизнес беспокоит вопрос доступности кредитного финансирования. Мы реализуем программу по льготному кредитованию в строительстве гостиниц, сглаживаем эффекты высокой ключевой ставки, и эта программа сегодня пользуется довольно большим спросом. К слову, общий объем инвестиций в туризм по этой программе – 1,9 трлн рублей, из них 1,2 триллиона – это тот кредитный портфель, который мы субсидируем. То есть это реально очень большой масштаб. Кроме того, бизнес, конечно, сталкивается с определенными ограничениями, связанными с ЧС на Черном море. И здесь правительство приняло решение о продлении отсрочки по налогам для пострадавшего бизнеса на этих территориях. Еще из вызовов, как и везде, наверное, это рост себестоимости. И здесь мы реализуем программу по производительности труда. Так, в следующем году уже более активно запустим точечные работы с крупными организациями, проведем адресную работу и подготовим «коробочные» решения, которые внедрим уже в массовый сегмент малого и среднего предпринимательства.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

#итоги_года в «Ночном портье» не могут обойтись без позиции регулятора. Многие решения 2025 года — от классификации гостиниц до визовой политики — напрямую изменили правила игры для отельеров, инвесторов и туроператоров. Наш главный герой — Дмитрий Вахруков, заместитель министра экономического развития России, о том, какие регуляторные решения сильнее всего повлияли на туррынок, что уже сработало на практике и какие изменения продолжат формировать отрасль в ближайшие годы.

▶️Какое решение 2025 года сильнее всего повлияло на туррынок?

Ключевое решение, которое начало реализовываться в 2025 году, — это классификация гостиниц. Это новая система, при которой все средства размещения должны находиться в едином реестре. Для них установлены понятные требования по качеству, безопасности и условиям. Рынок очень хорошо воспринял реформу: мы видим, что более 10 тысяч гостиниц впервые прошли классификацию, то есть вышли из тени. Фактически к концу года реестр уже сформирован, и все цели этой реформы практически достигнуты. Поэтому это, наверное, сильнее всего повлияло на рынок с точки зрения развития конкуренции и повышения качества услуг.

▶️Какие регуляторные изменения показали себя наиболее эффективно?

Стоит отметить и масштабную реформу в сфере активного туризма. Ее ядром стала обязательная аттестация инструкторов-проводников, осуществляющих деятельность в таких видах туризма, как альпинизм — горный, пеший и подводный. Суть нововведений — в системном повышении безопасности туристов, установлении единых профессиональных стандартов и выводе рынка из теневого состояния. На сегодняшний день сформирован единый федеральный реестр инструкторов-проводников, куда внесены более 5 тысяч человек. Аттестацию инструкторов теперь проводят общероссийские спортивные федерации: альпинизма, спортивного туризма и подводного спорта. За плечами у них большой опыт подготовки специалистов. На первом этапе спортивные федерации включили в единый реестр ранее аттестованных проводников, а также тех, кого предложили туроператоры. Всего 5,4 тыс. человек. На втором этапе в течение двух лет все эти инструктора должны сдать экзамен и подтвердить свою компетентность на практике.

Еще одна из важных реформ — это, конечно, введение регулирования для гостевых домов. Эксперимент, стартовавший в 2022 году, продлен и расширен. На сегодняшний день в реестр Росаккредитации уже включены более 3,5 тыс. гостевых домов. С 1 сентября 2026 года к нему присоединятся Республика Адыгея, Бурятия, Астраханская и Нижегородская области. Таким образом, легально оказывать услуги гостевого дома можно будет уже в 21 субъекте и на федеральной территории «Сириус». Суть закона – создание понятных правил для выведения этого популярного формата из серой зоны. Уже сегодня в реестре почти 3500 гостевых домов. И, наверное, из таких мер, которые являются одновременно и регуляторными, и мерами поддержки, — это, конечно, продление нулевой ставки НДС до 2030 года для гостиниц и туроператоров.

📌 продолжение интервью в следующем посте.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

#итоги_года в «Ночном портье» были бы неполными без разговора с Александром Биба, президентом Cosmos Hotel Group — одного из немногих игроков, кто сегодня работает сразу с городами, регионами и федеральной повесткой. О том, почему 2025 год стал точкой отбора, как меняется логика роста и какие решения будут определять расстановку сил в индустрии в ближайшие годы.

▶️Какой тренд или событие 2025 года стало для отрасли определяющим?

В 2025 году рынок гостеприимства окончательно вошёл в фазу устойчивого, но более сложного роста и высокой конкуренции за выбор гостя. Спрос высокий, но выигрывают уже не все. Определяющим стал переход от масштабного развития к качеству управления, обслуживания и повышению сервиса: обновление номерного фонда, сильный оператор, точная работа с локацией и продуктом, запуск дополнительных услуг. Отель больше не может зарабатывать только за счёт расположения или сезона – важна вся система.

▶️Что оказалось самым сложным в операционной работе сетей и региональных проектов?

Сегодня выигрывают объекты с современным продуктом, сильным оператором, продуманной локацией и позиционированием. В нашей сети мы видим стабильный рост по всем сегментам – от городских отелей до курортов и апарт-форматов. Лидером остаются гостиницы 3-4 звёзд как оптимальный баланс цены и сервиса. Курортные объекты показывают опережающую динамику, а MICE-сегмент уверенно занимает более четверти выручки.

▶️Как изменилась структура спроса: регионы, иностранные гости, небольшие города?

Спрос стал более распределённым и сегментированным, а туристы все больше предпочитают самостоятельно планировать поездку под собственный сценарий отдыха, в том числе выбор и поиск отеля. Мы видим, как усиливается интерес к Алтаю, Карелии, Северному Кавказу, Дальнему Востоку, Арктике. Растёт роль регионов и малых городов с сильным историческим и культурным кодом – Коломны, Плёса, Углича, Выборга, Тихвина. Путешественники чаще выезжают на 2-3 дня, индивидуально, по конкретному маршруту. Это как городской туризм, так и перезагрузка в природной локации. Иностранный поток тоже восстанавливается: за 9 месяцев рост по нашей сети составил 16%, в первую очередь за счёт Китая, стран Ближнего Востока и СНГ.

▶️Какие инициативы CHG в 2025 году дали наибольший эффект?

Наибольший эффект показывает диверсификация портфеля и усиление управления доходами. Мы инвестировали в цифровизацию, персонализацию сервиса и дополнительные продукты – именно это сегодня даёт устойчивость, а не разовые акции или всплески загрузки. Для Cosmos Hotel Group 2025 год прошёл под чётким фокусом: создавать ценность в каждой точке взаимодействия с гостем. И в этом направлении мы двинулись вперёд по всем ключевым направлениям.

▶️Как будут развиваться региональные проекты и малые города в 2026 году?

Региональные проекты продолжат рост, но более избирательный. Будут востребованы локации с понятным круглогодичным спросом и поддержкой инфраструктуры. Малые города – это уже осознанный выбор для путешествий и для тех, кто хочет разнообразить географию городов и ищет новые впечатления. Здесь важны не масштаб, а качество продукта, аутентичность концепций и управление качеством и сервисом.

▶️Что станет критическим для роста сети в ближайшие два года?

Критичными станут технологии, кадры и скорость принятия решений. Конкуренция смещается в сторону персонализированных сервисов, аналитики спроса и умения работать с данными. Локация по-прежнему важна, но сама по себе уже не гарантирует успех. Выиграют сети, которые умеют быстро адаптироваться и инвестировать в регионы системно, а не точечно.

Наш прогноз: 2026–2027 годах рынок выйдет на пик ввода новых проектов, а затем темпы стабилизируются. Курортный сегмент станет одним из драйверов, MICE продолжит переход к форматам «business + wellness», а конкуренция между сетями сместится в сторону технологий и персонализированных сервисов.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Самое время напомнить, что до дня икс осталась последние пять дней и «Ночной портье» почти закончил подводить #итоги_года. Сегодня — позиция одного из крупнейших сетевых операторов: Анна Борисова, вице-президент по развитию сети AZIMUT Hotels, о том, каким для отельных сетей оказался 2025 год, какие решения действительно повлияли на продукт и сервис, и где в ближайшие годы остаются точки роста — несмотря на регулирование, кадровый дефицит и рост издержек.

▶️О главных вызовах 2025 года.

2025 год стал для отельеров годом одновременного испытания сразу по нескольким направлениям: усиление регулирования, острая нехватка персонала, некоторое охлаждение спроса и рост операционных расходов на фоне высокой ключевой ставки. При этом государственная поддержка отрасли — льготное кредитование и субсидии — позволила рынку не остановить развитие.

Для AZIMUT Hotels это выразилось в запуске новых проектов: в 2025 году сеть приступила к строительству курортного отеля в Дербенте и премиального санатория в Белокурихе (Алтайский край). Интерес инвесторов к гостиничному бизнесу сохранялся, а партнёрство с федеральным оператором всё чаще рассматривалось собственниками как инструмент устойчивости. За год под управлением сети было открыто 10 отелей — как новых, так и прошедших ребрендинг.

▶️О продукте и сервисе.

2025: год операционной эффективности, а не революционных идей. В сети активно масштабировались цифровые решения, сокращающие время обслуживания гостей: ускоренная регистрация, бесконтактный выезд, электронные гостевые книги. Сегодня гость может без обращения на ресепшен заказать еду в номер, услуги прачечной или экскурсии — интерфейсы упрощаются, а количество точек контакта с персоналом сокращается. При этом ключевым остаётся человеческий фактор: именно внимание и вовлечённость сотрудников формируют ощущение настоящего гостеприимства.

▶️О digital-ожиданиях гостей.

Гости всё чаще ждут, что цифровая среда будет работать на опережение: от персонализированных предложений на этапе выбора отеля до автоматизированного заезда и продолжения коммуникации после выезда. Важна не просто цифровизация, а цельный опыт — когда рутинные операции решаются за несколько кликов и не требуют лишних действий со стороны гостя.

▶️О стратегии на 2026 год.

До 80% бронирований в сети уже сегодня приходится на прямой канал — сайт azimuthotels.com. В 2026 году ставка будет сделана на дальнейшее развитие digital-маркетинга и персонализацию предложений, чтобы не только привлекать, но и удерживать гостя в собственных каналах продаж.

▶️Про недооцененные возможности рынка.

В России по-прежнему остаётся множество регионов с сильным туристическим потенциалом, но слабо развитой инфраструктурой. Именно здесь сетевые операторы могут быть первыми — за счёт масштаба, экспертизы и системных инструментов. Пример — открытие сетевого отеля AZIMUT в Соль-Илецке и ранее в городах, которые долгое время оставались вне фокуса массового туризма.

Отдельное направление роста — санаторно-курортный сегмент. Интерес к нему растёт, аудитория заметно молодеет, и в ближайшие годы AZIMUT Hotels планирует активное развитие этого формата в ключевых курортных регионах страны.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

2025 год стал моментом истины для классификации и стандартов в гостиничном бизнесе. Регуляторика перестала быть фоном и начала напрямую влиять на экономику и операционные риски отелей. Сегодня в #итоги_года — развёрнутый комментарий Юлии Михалевой, заместителя руководителя Роскачества, о том, какие изменения рынок уже почувствовал и что станет обязательным в 2026 году.

Классификация в 2025 году перешла из фонового требования в управленческий инструмент. Теперь она двухэтапная: обязательная самооценка и добровольное получение звёзд. Одновременно расширился круг объектов, которые обязаны проходить самооценку: в реестре официально появились гостевые дома и кемпинги. Существенно выросли и требования к аккредитованным организациям и экспертам — с персональной ответственностью за результат.

Практика применения новой системы стала значительно строже. Более половины средств размещения второй этап классификации не проходят. Часть объектов осознанно остаётся без категории, часть по новому законодательству вообще не имеет права на звёзды. В результате значительная доля рынка работает без внешнего подтверждения качества — со всеми вытекающими рисками и для гостей, и для самих отельеров.

Параллельно в 2024–2025 годах были утверждены три национальных стандарта, которые дали отрасли единое понимание базовых требований. Речь идёт об общем ГОСТе для средств размещения, первом в истории ГОСТе по глэмпингам и рекомендациях по адаптации объектов для приёма иностранных туристов.

С 1 сентября 2025 года заработала обновлённая система аккредитации. Число организаций, которые формально выдавали «звёзды» без полноценного аудита, сократилось. Рынок классификации укрупняется, требования к независимости и объективности оценки становятся строже, а практика «звёзд без проверки» уходит в прошлое.

В течение 2025 года Роскачество усилило и ряд системных направлений. Началась разработка методики оценки туристических агрегаторов для формирования реестра доверенных онлайн-площадок. Запущены программы профессиональной переподготовки и повышения квалификации экспертов по классификации. Параллельно ведётся работа над едиными стандартами сервисных и операционных процедур для всесезонных туристско-рекреационных комплексов КАВКАЗ․РФ, которые далее будут масштабироваться по всей стране.

Отдельный акцент — устойчивое развитие. ESG-подход перестаёт быть факультативным: гости, инвесторы и регуляторы всё чаще ждут прозрачных и измеримых практик. В 2025 году велась разработка национальных стандартов по устойчивому туризму для средств размещения и сопутствующих услуг. Их утверждение ожидается в 2026 году, но уже сейчас отели могут пройти сертификацию и получить знак «Зелёный отель».

2026 год принесёт отрасли конкретные обязательства. Неклассифицированные гостевые дома не смогут легально работать и рекламироваться, вступят в силу новые налоговые и сервисные правила, а также начнётся внедрение цифровой идентификации гостей. Пространство для формального отношения к стандартам продолжит сокращаться.

И, наконец, важная деталь года: у Роскачества (туризм) в 2025 году появился собственный Telegram-канал — теперь изменения стандартов и практические разъяснения доходят до рынка быстрее и в более понятном формате.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Продолжаем #итоги_года разговором о премиальном сегменте и курортных форматах, где цена ошибки особенно высока, а доверие гостя зарабатывается годами. Сегодня в «Ночном портье» — Наталья Обыденнова, генеральный директор RODINA Hotels. О том, что стало главным итогом 2025 года для альянса, как меняется гость высококлассных курортов и какие решения будут определять развитие премиального продукта в 2026 году.

▶️Главный итог 2025 года?

Ключевым итогом 2025 года для RODINA Hotels стала высокая возвращаемость гостей и сформировавшееся сообщество постоянных клиентов. В премиальном сегменте удерживать высокий уровень сервиса всегда сложнее, чем выходить на рынок впервые. Именно доверие и готовность гостей возвращаться снова — даже пробуя другие форматы — стали для нас главным подтверждением того, что выбранная философия и отношение к гостю работают.

▶️Какие управленческие решения или изменения внутри сети оказались наиболее значимыми в 2025 году?

Экспертиза гостиничного оператора проявляется только на длинной дистанции. Обещать высокий сервис легко, гораздо сложнее стабильно удерживать его годами. За плечами RODINA Hotels — большой опыт работы с люксовыми отелями, который сегодня мы переосмысливаем в новом формате, с новыми идеями и в новых локациях. Мы выстраиваем единые стандарты и общую сервисную культуру, сохраняя при этом характер и индивидуальность каждого отеля. Такой подход позволяет запускать масштабные проекты — от единой Детской политики до «Гастрономической одиссеи» и «Родных маршрутов» — не теряя ценность конкретной локации.

▶️Как изменился гость?

В премиальном сегменте особенно важно предвосхищать ожидания: то, что сегодня воспринимается как дополнительная ценность, уже завтра становится базовым стандартом. Поэтому мы ежегодно проводим исследования аудитории и внимательно отслеживаем изменения в поведении гостей. Отношение к цене стало более рациональным: гости готовы платить за качество, но ожидают уникальный опыт и эмоции. Принцип «дорого — значит хорошо» больше не работает сам по себе. Всё большую ценность приобретают внимание к деталям, уважение ко времени и состоянию гостя.

▶️Что стало самым сложным для управления курортными и wellness-ориентированными объектами в 2025 году — экономика, сезонность, кадры, стандарты или изменение спроса?

Самым сложным в 2025 году остаётся поиск баланса между экономикой и высоким уровнем сервиса — особенно в условиях сезонности и напряжённого кадрового рынка. Wellness-направление требует долгой и системной работы: здесь решают не только оборудование и программы, но прежде всего сильные, стабильные команды. Одним из решений года стал запуск собственных wellness-туров в Иркутск, Сочи и Владивосток. Этот формат помог выровнять сезонную нагрузку, связать курорты в единую экосистему и предложить гостям новые маршруты восстановления — с очень тёплым откликом.

▶️Приоритеты 2026 года?

В 2026 году RODINA Hotels делает акцент на развитии авторских маршрутов и гастрономического туризма, а также на Клубах Здоровья и Долголетия RODINA. Темы здоровья, долголетия, биохакинга и качественного сна становятся ключевыми для нашей аудитории. Отдельный фокус — развитие кадрового резерва: поиск и рост тех самых «жемчужин», которые развиваются вместе с брендом. И, конечно, сервис остаётся основой ДНК RODINA Hotels — не как набор правил, а как отношение, объединяющее все проекты.

▶️Что будет определять успех в 2026 году?

Ключевым фактором успеха высококлассных курортов в 2026 году станет точное попадание в запрос гостя и умение его слышать. Сегодня особенно важны темы здоровья, долголетия и высокая ценность времени. Гости ожидают такого же уважительного отношения к своему времени, какое предъявляют к себе сами. На первый план выходят простые и понятные сервисные решения: «служба одного окна», живое общение с людьми, незаметный, но внимательный сервис — без перегруза технологиями ради технологий.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

В серии #итоги_года важно говорить не только о цифрах, но и о людях, которые за ними стоят. Один из таких голосов — Оксана Масюкова, управляющая Ararat Park Hyatt Moscow, отеля, который по итогам WHERETOTRAVEL HOTELS AWARD 2025 стал лучшим в стране, в Москве и Центральном регионе, а сама Оксана стала лучшим генеральным менеджером года.

▶️Какие управленческие решения 2025 года вы считаете ключевыми для результата Ararat Park Hyatt Moscow на WTT 2025 — и что в итоге сыграло решающую роль?

Считаю, что не последнюю роль сыграло то, что мы вкладываем много усилий в построение brand awareness. Это и коммуникация через мой личный бренд, и большая работа с партнерами из смежных индустрий, и, конечно, сарафанное радио. Мы ставили перед собой задачу предоставлять такой уровень сервиса, чтобы гости сами становились амбассадорами отеля, и наше имя все время были на слуху.

▶️Как изменилась экономика и структура спроса у отеля в 2025 году: корпоративный сегмент, индивидуальные гости, международный поток?

Мы действительно почувствовали влияние международных событий на спрос в этом году, однако, благодаря продуманной стратегии сумели оперативно перестроиться и сохранить сбалансированный бизнес-микс и даже увеличить свою долю в некоторых сегментах рынка.

▶️Что оказалось самым сложным в управлении пятизвёздочным отелем в текущих рыночных условиях — кадры, ожидания гостей, экономика или операционные процессы?

Безусловно, главный вызов – это нестабильный курс валют, международно-политическая неопределённость и человеческий ресурс. Я давно поняла для себя, что персонал – это главный капитал каждого руководителя. Решить можно любую проблему, если у тебя сплоченная команда и общая цель.

▶️Как в 2025 году менялся подход к сервису и гостевому опыту: какие детали стали особенно важны для гостей уровня Ararat Park Hyatt Moscow?

В последние несколько лет мы наблюдаем чёткий сдвиг от преимущественно корпоративного спроса к туристскому сегменту. Это принципиально изменило характер взаимодействия с гостем. Если раньше приоритетом была точность, надёжность и оперативность, то теперь каждый визит – это индивидуальный проект. Гости приезжают семьями, с детьми, со сложными логистическими и гастрономическими запросами. Порой мы сталкиваемся и с языковым барьером тоже. Сотрудникам приходится адаптироваться к каждому гостю, ещё до заезда погружаясь в их needs and wants.

Средняя продолжительность проживания почти удвоилась – с 2,5 до 4 ночей. Это означает, что у нас больше точек касания, больше возможностей для проявления заботы. Философия отеля – «дом вдали от дома». Уверена, именно детали и формируют впечатление гостя.

▶️Какие практики или стандарты, внедрённые в Ararat Park Hyatt Moscow, вы считаете наиболее устойчивыми и применимыми в 2026 году?

Две внедренные практики доказали свою эффективность для нас: наличие арабоязычного персонала, что напрямую отвечает запросам большого сегмента наших гостей, и сильная команда housekeeping, способная оперативно и качественно реагировать на постоянно меняющийся график заездов и выездов. Сегодня гости всё чаще заселяются раньше или выезжают позже стандартного времени, требуя максимальной гибкости от команды. Быстрая, но безупречная подготовка номера уже стало обязательным стандартом пятизвёздочного сервиса.

▶️Что, на ваш взгляд, будет определять успех городских пятизвёздочных отелей в России в 2026 году — и какие ошибки рынок рискует повторить?

Успех будет зависеть от корпоративной культуры. Ключевой фактор — это командный дух и искренняя вовлечённость в создание гостевого опыта.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Ещё один важный голос в #итоги_года — со стороны загородных и курортных проектов. 2025-й окончательно показал: загород перестал быть «дополнением» к городскому рынку и стал самостоятельным продуктом со своей экономикой, аудиторией и вызовами. О том, что происходило с природо-ориентированными объектами и куда движется сегмент, мы обсудили с Евгением Макаровым, генеральным директором УК «Васта Отель Менеджмент».

▶️Какие тренды 2025 года стали ключевыми для загородных и природо-ориентированных проектов?

Стабильный спрос со стороны всех сегментов гостей, повышенный интерес к географически удаленным гостиничным объектам со стороны MICE, в летний период – выраженный спрос на «климатический туризм» - побег из мегаполисов в загородные отели, расположенные на берегу водоемов или в горах, персонализированный сервис и акцент на семейный отдых с детьми. Летом, когда в аэропортах наблюдались различные транспортные коллапсы многие загородные отели, расположенные в 200-300 км от Москвы стали полноценным местом отпуска.

▶️Как изменилась аудитория ваших отелей?

Как показывает наша статистика в 2025 году – аудитория несколько «помолодела», средний возраст основной группы наших гостей составляет 26-35 лет. Также отмечу тренд, связанный с тем, что наши гости, приехавшие когда-то с целью посетить корпоративное и MICE мероприятие, потом приезжают снова, но уже на отдых,. Кроме того, по всей наши сети отелей зафиксировали значительный прирост «повторных» туристов, при этом у нас изначально доля постоянных гостей высока, по некоторым нашим объектам она доходит до 30 %. Это означает, что мы на правильном пути, предлагая действительно качественный сервис и услуги на высоком профессиональном уровне.

▶️Что было самым сложным в операционной работе в регионах присутствия?

Кадровые вопросы серьезно осложняют работу в регионах. Прежде всего это дефицит линейного персонала , а также значительное увеличение запроса на уровень зарплат. Отмечу, что количество откликов на наши вакансии за последний год сократилось втрое — на одну позицию претендуют два-три кандидата. А нам только для открывшихся объектов на курорте «Завидово» необходимо 900 человек.

▶️Какие проекты или решения 2025 года дали УК «Васта Отель Менеджмент» самый заметный результат?

Открытие второй очереди курорта «Завидово», которое сразу вывело нашу УК в топ -10 гостиничных операторов с самым активным приростом номерного фонда за счет новых объектов. Совокупно на курорте мы теперь управляем 1670 номерами, а также такими знаковыми объектами, как самый современный и технологичный аквапарк «Завидово Аква & СПА» и многофункциональным конгресс-центром общей площадью более 2000 квадратных метров.

Этот проект был реализован в рамках национальной программы «Туризм и индустрия гостеприимства» и комплексного развития курорта «Завидово». Это без сомнения знаковый проект для нашей сети, в том числе, потому что на современной отельной карте России появились сразу 3 гостиницы под нашими собственными брендами.

▶️Что станет драйвером спроса в 2026 году?

Пока ритейлеры говорят о снижении спроса на покупку одежды, косметики и бытовой техники, отельеры уже видят одним из трендов 2026 года – увеличение запроса на качественный отдых, в первую очередь загородный, что рассматривается людьми как эффективная «инвестиция» в собственное психоэмоциональное состояние. На лицо желание аудитории, перезагрузиться от действительности, стрессовых ситуаций, побаловать себя сменой обстановкой. С точки зрения управления отелями 2026 год позволит смотреть на рынок шире и брать в управление нестандартные проекты.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Как я уже сказал выше, в серии #итоги_года невозможно обойти стороной онлайн-дистрибуцию. И особенно — Яндекс Путешествия, как одного из игроков, который одновременно формирует пользовательский спрос, влияет на видимость отелей и активно перестраивает продукт под новые сценарии поездок. О том, как менялось поведение гостей в 2025 году и куда движется рынок онлайн-бронирования, мы говорим с Анной Очеретько, директором по развитию бизнеса в Яндекс Путешествиях.

▶️Как изменился спрос и поведение пользователей в 2025 году?

Кардинальных изменений в поведении путешественников мы не видим. При этом бронировать отели и апартаменты по России и за рубежом на сервисе стали в 1,3 раза чаще, чем годом ранее. Наиболее заметный рост пришёлся на зарубежные бронирования — этой осенью мы подключили более 350 тысяч отелей по всему миру, что напрямую отразилось на структуре спроса.

Среди мотивов для поездок в 2025 году выделяется рост интереса к санаторному и лечебному туризму. По данным наших опросов, аудитория такого отдыха заметно молодеет — с 50 до 30 лет. Более 35% респондентов планируют поездку в санаторий или пансионат в ближайшие полгода.

Ещё один устойчивый тренд — событийный туризм. Концерты, фестивали и массовые мероприятия остаются важным мотивом для поездок: 13% опрошенных собираются в такие путешествия в ближайшие полгода.

При этом пользователи чаще выбирают гостиницы — более чем в 70% случаев, но одновременно мы видим резкий рост интереса к апартаментам: их стали бронировать в 2,3 раза чаще, чем год назад.

▶️Какие направления и регионы стали “открытием года”?

География поездок остаётся относительно стабильной: около 90% бронирований по-прежнему приходится на внутренние направления. Топ-3 регионов не меняется — Москва, Санкт-Петербург и Краснодарский край. Зато заметно изменились позиции дальше: на четвёртое место вышла Республика Крым, где число бронирований за год выросло в два раза.

Отдельный тренд — рост поездок внутри собственного региона. По сравнению с прошлым годом их количество увеличилось на 20%. Также сохраняется устойчивый интерес к малым городам — бронирования там выросли на 37% год к году.

Среди направлений, показавших рост в летний сезон, — Алтай, Дагестан и Карелия. Это может говорить об усилении интереса к приключенческому и природному туризму.

▶️Что оказалось самым сложным для рынка онлайн-бронирования в 2025 году?

Если говорить о нас, то ключевой вызов заключался в необходимости одновременно обеспечивать безопасность платформы, сохранять прозрачность для пользователей и рынка — и при этом продолжать развивать эффективные инструменты для отельеров.

▶️Какие инструменты Яндекс Путешествий стали ключевыми для привлечения гостей?

В 2025 году мы запустили несколько новых инструментов, направленных на повышение видимости объектов. Ключевые из них — Премиум PRO и Супербуст. Они помогают отелям заметно усилить присутствие в поисковой выдаче и привлечь больше гостей. По нашей аналитике и обратной связи от партнёров, в ряде случаев подключение этих инструментов приводило к росту загрузки в 1,5–2 раза.

▶️На что будет опираться онлайн-дистрибуция в 2026 году?

На гиперперсонализацию и дальнейшее проникновение ИИ во все процессы. Речь уже идёт не просто о рекомендациях на основе истории поисков, а о комплексной работе с профилем путешественника. ИИ анализирует поведение, предпочтения и контекст — и начинает не только рекомендовать, но и предвосхищать запросы пользователя.

▶️Что, на ваш взгляд, отельеры недооценивают в работе с платформой?

Я бы не сказала, что партнёры что-то недооценивают. Напротив, в этом году мы стали гораздо плотнее работать с обратной связью от отельеров. Мы анализируем самые частотные и болезненные вопросы, формируем на их основе план продуктовых обновлений и дорабатываем сервис. Так, например, был пересобран процесс оставления отзывов, и в работе находится ещё несколько важных изменений.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Accor снова удивляет. Но не так, как хотелось бы рынку.

⚫️Начнём с брендов. Accor запускает 54-й (не опечатка!) бренд — Paris Society Collection, входящий в лайфстайл-бурду Ennismore. В коллекцию на старте вошли четыре объекта — от Abbaye des Vaux-de-Cernay до Refuge de Solaise. Красиво, статусно, модно. Но давайте честно: при таком количестве брендов Accor всё сложнее объяснять рынку, чем один отличается от другого, кроме презентаций для инвесторов.

⚫️Теперь — про лояльность. Accor ALL по-тихому вычеркнула целый пул стран из списка, где Platinum и Diamond получают бесплатный завтрак: Грузия, Казахстан, Армения, Таджикистан, Узбекистан, Киргизия, Азербайджан. Без громких заявлений, без публичного объяснения логики. Для статусных гостей это выглядит просто: статус есть, бенефита нет. Для отелей в этих странах — дополнительный разговор на ресепшене и минус к доверию программе.

⚫️Отдельный разговор — партнёрство Accor с Qatar Airways, которое активно подаётся как большой плюс программы ALL. Формально всё выглядит привлекательно: начисление баллов за перелёты и проживания, конвертация туда-обратно, статус-матч. По факту — возврат около 1% в обе стороны и история для узкого круга продвинутых статусников. Денег или реальной выгоды это почти не приносит, если ты и так не летаешь Qatar регулярно.

⚫️И вишенка на торте — Россия. Про нашу страну Accor предпочитает вообще не говорить. Российский офис Accor весь год просидел тише воды: без публичной позиции, без комментариев рынку, без попытки объяснить, что вообще происходит с брендом и лояльностью. Даже в нашу подборку #итоги_года — когда обычно выходят все, кому есть что сказать, — они предпочли не высовываться.

И это, на мой взгляд, как раз самое тревожное: когда сеть с таким масштабом выбирает стратегию «пересидеть», вместо того чтобы разговаривать с отельерами и гостями.

🛎 Ночной портье

На календаре — понедельник, и очень важный голос в серии #итоги_года — со стороны дистрибуции и B2B-рынка. Продолжаем вместе с Кириллом Трениным, CEO Bronevik.com — платформы, которая работает не с эмоциями гостей, а с инфраструктурой продаж: каналами, инвентарём и дистрибуцией на рынке онлайн-бронирования.

▶️Как изменился рынок онлайн-бронирования в 2025 году?

2025 год стал годом охлаждения. Рост турпотока замедлился, вместе с ним — динамика бронирований и цен. Рынок постепенно насыщается, своё влияние оказывают макроэкономика и логистические ограничения.
На этом фоне заметно ускорилась консолидация: экосистемы поглощают независимых игроков, OTA покупают сервисы делового туризма и traveltech-компании, а между участниками рынка идёт активный обмен инвентарём — иногда даже между прямыми конкурентами. Индустрия движется к модели, где правила задают несколько крупнейших игроков.

▶️Какие категории размещения росли быстрее всего?

Несмотря на общее замедление, отдельные сегменты продолжили расти. Лидеры — глэмпинги (+79% год к году), апарт-отели (+26%), гостевые дома (+22%), курортные отели (+20%), апартаменты (+14%). Рост здесь подпитывается интересом к новым форматам и желанием гостей экономить. При этом есть и встречный тренд — на роскошь: бронирования стандартных номеров в отелях выросли всего на 3%, а премиальных — более чем на 37%.

▶️Почему Bronevik.com начал добавлять зарубежный инвентарь?

Это ответ на запрос партнёров, прежде всего в сегменте бизнес-тревела. Корпоративным клиентам важно бронировать отели через проверенный сервис и платить в рублях. Проект стартовал с самых востребованных направлений — уже запущены ОАЭ, на очереди Таиланд и Оман. Это рынки с устойчивым спросом на деловые и индивидуальные поездки, а не на пакетный отдых. В 2026 году география будет кратно расширяться.

▶️Что будет формировать B2B-дистрибуцию в 2026 году?

Консолидация продолжится. Рынок онлайн-бронирования не настолько велик, чтобы вместить несколько центров силы — в отличие от e-commerce. Риски повторной монополизации станут более ощутимыми. Это сценарий, который рынок уже проходил до ухода западных гигантов. Монополия, конечно, не наступит в 2026 году, но в горизонте нескольких лет — вполне. Хорошая новость в том, что у отельеров сегодня гораздо больше инструментов для диверсификации продаж — и память о зависимости от одного дистрибьютора у рынка ещё свежа.

▶️Какие инструменты на Bronevik.com помогают отельерам увеличивать продажи?

Ключевой инструмент — сама платформа Bronevik.com, которая изначально занимает позицию «над схваткой». У сервиса нет собственной B2C-витрины и интереса продвигать один конкретный бренд. Мы заинтересованы в том, чтобы помогать отелям растить продажи, потому что это обеспечивает и наш рост. Bronevik.com как раз решает проблему зависимости отеля от одного канала продаж. Мы даем отельеру доступ к многоканальной дистрибуции: через OTA, TMC, турагентства, российские и зарубежные тревел-сервисы. Сегодня мы передаём инвентарь более чем в 2 500 каналов, и этот пул продолжит расти.

▶️Какое решение 2025 года стало для компании стратегическим?

Отказ от B2C-витрины и прямых продаж конечным пользователям. Bronevik.com полностью сфокусировался на роли агрегатора каналов продаж и поставщика отельной базы для российских и зарубежных тревел-сервисов. Все инвестиции теперь направлены исключительно в продукт для отельеров — инфраструктуру, которая снижает зависимость от отдельных площадок и даёт больше контроля над продажами.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Свои #итоги_года подвели и в РСТ — как жы мы без них.

Руководство Российского союза туриндустрии отчиталось о туристическом 2025-м. Картина получилась предсказуемая: рынок растёт.

Внутренний туризм прибавил почти 6% и вышел на рекордные 97 млн поездок. Почти каждая пятая поездка — в Москву (19,3%). Краснодарский край опустился на второе место (18,5%), Петербург — третий (14,1%). В итоге 51% всех поездок пришлись всего на три региона — остальным остаётся бороться за остаточный спрос и креатив.

Цены растут, но без прошлогоднего перегрева: средний тариф — 8 936 рублей (+7,46%). Бюджетные отели подорожали сильнее всех (+10,5%), 4–5* — скромнее, около +5%. Формат поездок прежний: 2–3 дня, сменить картинку — и домой. Авиабилеты прибавили 7,5%, но почти половина туристов (45%) по-прежнему ездит на машине.

Интересный момент — железнодорожный туризм: рост почти на 25% и уже более 110 поездных маршрутов. Видимо, «медленно, но с видом» начинает конкурировать с «быстро и дорого». Крым стал чемпионом по темпам роста турпотока (+34,9%) — цифра красивая, но требует аккуратной интерпретации на фоне базы прошлых лет.

Выезд тоже не думал останавливаться: около 14 млн россиян съездят за границу, до 8 млн — по пакетным турам. Турция по-прежнему лидер, а Япония, даже без прямых рейсов, примет до 200 тыс. туристов из РФ — рекорд.

Ну и финальный аккорд — планы. К 2030 году власти рассчитывают принимать до 16 млн иностранных туристов, а уже в 2026-м — 6–6,5 млн за счёт безвиза с Китаем, Саудовской Аравией и Оманом.

Цели амбициозные. Ждем, что из этого реально доедет до отелей.

🛎 Ночной портье

Продолжаем подводить #итоги_года вместе со Станиславом Ивашкевичем, руководителем гостиничного направления Корпорации А.Н.Д. (Группа САФМАР). Это взгляд не с уровня одного отеля, а с позиции портфеля активов — там, где решения быстро превращаются либо в устойчивость, либо в проблемы.

▶️Какой тренд 2025 года сильнее всего повлиял на гостиничные активы группы?

2025 год подтвердил прогнозы: рынок Москвы вышел в фазу стабилизации спроса. Существенный поток гостей из стран Азии и Ближнего Востока усилил конкуренцию за «оставшегося» гостя, а сокращение городских инициатив — выставок, саммитов, крупных мероприятий — напрямую ударило по бизнес-туризму. Лучшие результаты показали отели, которые быстрее адаптировались к изменившейся структуре спроса и не ждали возврата старых сценариев.

▶️Какие изменения в операционной модели оказались ключевыми?

Рост затрат стал системным фактором. Отели вынуждены искать новых поставщиков, оптимизировать процессы, отказываться от части услуг и пересматривать расходные статьи. Отдельная тема — «экономия под видом экологии»: переход на диспенсеры и упрощённые решения часто продиктован не заботой об устойчивом развитии, а банальным сокращением себестоимости — иногда в ущерб качеству.

Персонал остаётся главным вызовом. Удерживать опытных сотрудников всё сложнее: гостиничный сектор по-прежнему проигрывает конкуренцию другим отраслям по условиям и доходам, а внешний персонал требует всё более жёстких условий.

▶️Как изменился корпоративный и MICE-сегмент?

MICE-сегмент в 2025 году в целом повторил результаты 2024-го — без резкого роста, но стабильно. Свадебный рынок летом смещается в сторону загородных площадок и отелей с инфраструктурой. Появление новых российских брендов стимулирует событийную активность, заметно выросло количество мероприятий правовой и юридической тематики.

Корпоративный сегмент остаётся сдержанным: лимиты на проживание растут крайне медленно или не растут вовсе. При стратегии фокуса на ADR его доля в бизнес-миксе составляет порядка 10–15%, что позволяет отсекать низкобюджетный спрос, но приводит к расторжению договоров с частью компаний.

▶️Какие решения в управлении активами дали наибольший эффект?

Ключевая тенденция — бережное поддержание существующего фонда. Масштабные реконструкции в текущих условиях окупаются слишком долго, поэтому приоритет — поддержка инфраструктуры, точечные обновления, цифровизация продукта и работа с визуальной частью, которая напрямую влияет на привлечение гостя.

▶️С какими рисками рынок столкнётся в 2026 году?

Компании сокращают бюджеты на командировки или переходят в сегмент 3–4*, что усиливает давление на цены. Маркетинговые бюджеты клиентов урезаются. Рост ADR и RevPAR будет минимальным — рынок психологически не готов платить больше, чем в 2025 году. Дополнительные риски — возможное повышение НДС до 22%, рост цен на все сопутствующие услуги и ограничения для малого бизнеса, особенно компаний с арабским капиталом.

Отдельный фактор — цифровая доступность: усложнение получения SIM-карт и доступа к интернет-сервисам может напрямую повлиять на поток гостей из стран Ближнего Востока.

▶️Какие стратегические изменения стоит рассмотреть владельцам в 2026 году?

Период быстрого роста после кризиса 2020–2023 годов завершён. Существенного увеличения доходов без инвестиций больше не будет. Цена снова стала ключевым фактором выбора — и для индивидуальных гостей, и для корпоративного сегмента. Но просто повышать тарифы без подтверждения качеством уже невозможно: гость уходит к конкурентам.

Чрезмерная экономия — прямой путь к деградации продукта. Многие отели до сих пор не восстановили штат и набор услуг до допандемийного уровня, что ухудшает guest experience. Важно пересмотреть экономику последних 3–4 лет: высокие результаты часто достигались за счёт героизма отдельных сотрудников, а не системных процессов. Это риск.

И главное — резкого роста больше не будет. А неразумная экономия сегодня почти гарантирует дорогие и болезненные последствия завтра.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Продолжаем серию #итоги_года вместе с Александром Галочкиным, основателем и руководителем TravelLine. Его взгляд важен тем, что он стоит на стыке трёх реальностей: поведения гостей, запросов отельеров и возможностей технологий. А это именно та точка, где в 2025 году у многих начали расходиться ожидания и факты.

▶️Как изменился запрос от отелей на технологии?

Запрос стал жёстче и прагматичнее: быстрая окупаемость и глубокая интеграция в существующие процессы. При кадровом голоде усилился тренд «лучше технология, чем фонд оплаты труда». Особенно это заметно в управлении доходами: модель ежегодного повышения тарифов больше не работает, рынок требует постоянной и гибкой ценовой игры.

Отельеры доросли до полноценного RMS. Не случайно я инвестировал в систему hotellab — в следующем году моя компания планирует активно развивать и продвигать это направление. Параллельно растёт спрос на бенчмаркинг, оптимизацию затрат на OTA и инструменты управления ресурсами, включая поиск и обучение персонала.

▶️Какие продукты TravelLine в 2025 году показали максимальную эффективность?

Основной фокус — онлайн-дистрибуция и прямые продажи. Обновления в Модуле бронирования TL: Booking Engine в связке с программами лояльности и коммуникацией с гостем дали устойчивый рост конверсии. Reputation Manager со встроенным AI фактически стал стандартом работы с отзывами.

Активно развивается Online Check-in — им уже пользуются около 1200 отелей. Следующий шаг — полная автоматизация заселения на базе биометрии или цифрового ID, здесь рынок ждёт нормативных решений от государства. Серьёзный рост показывает и TL: WebPMS — для малых и средних отелей это сегодня один из самых удобных инструментов.

▶️Как ИИ влиял на дистрибуцию, аналитику и сервис?

В дистрибуции ИИ пока не сделал революции — рынок едет по старым рельсам. Но разговоры о планировщиках путешествий от крупных OTA и интеграции OTA в большие LLM-системы (ChatGPT, Gemini) уже идут, и прорыв здесь ожидается в 2026 году.

В аналитике ИИ закрепился как вспомогательный инструмент. А вот в гостевом сервисе влияние ИИ уже заметно: TL: Chat ведёт диалог с гостем на сайте отеля, опираясь на структурированные данные об объекте. Система постоянно дообучается — отельер может дополнять данные по мере выявления «белых зон». В ближайшее время ожидается рывок и в анализе телефонных звонков, и в голосовых ассистентах.

▶️Что станет главным технологическим драйвером 2026 года?

Три направления:
1. ИИ во всех процессах отеля — при падении рентабельности это станет не опцией, а необходимостью. Плюс — давление со стороны бигтеха (Яндекс, Сбер), которые будут менять поведение гостя своими решениями.
2. Аналитика и BI-системы — прозрачность данных и понимание реальной эффективности.
3. RMS — управление динамической ценой и точное попадание в спрос по датам.

▶️Где вы видите слабые места в подходе отельеров к онлайн-продажам?

Во-первых, кадровый дефицит и устаревшие KPI. Отели всё ещё часто оценивают себя по загрузке, а не по прибыли и эффективности.
Во-вторых, слабый контроль каналов продаж. На растущем рынке дорогие OTA-каналы прощались, но в 2026 году это может стать катастрофой.
И, наконец, контент. Плохие фото, описания, работа с отзывами. Сегодня сайт отеля читают не только поисковики, но и ИИ-модели. Быть «в хорошей контент-форме» — уже не рекомендация, а необходимость. Проверить качество контента, кстати, можно через ИИ-скоринг от TravelLine, он в свободном доступе.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Второй голос в #итоги_года в «Ночном портье» — со стороны экосистемы и денег. Анастасия Молочкова, исполнительный директор дирекции по управлению туристическим бизнесом Сбера. Это взгляд не отельера «изнутри», а игрока, который одновременно работает с финансами, инфраструктурой, технологиями и туристическим продуктом — и поэтому хорошо видит, как меняется рынок в целом.

▶️Какие продукты Сбера сегодня наиболее востребованы у отелей?

Отельеры по-прежнему ценят решения, которые повышают операционную эффективность и улучшают впечатления гостей. Наибольший интерес сейчас вызывает направление «Умный отель Sber» (ранее — «Салют Отель») от SberDevices.

Это комплексное end-to-end-решение: интеллектуальные устройства плюс цифровая платформа, которая управляет гостевыми сервисами и внутренними процессами. В фокусе — медиа-среда, витрина услуг, умный номер и AI-консьерж. Для гостя это удобство и понятный сервис, для отеля — упрощение управления и снижение операционной нагрузки.

▶️Какие тенденции вы видите на рынке путешествий?

Путешествия становятся более осознанными и сегментированными. Активно растёт семейный туризм — причём не только «родители + дети», но и поездки с участием старших поколений.
Одновременно усиливается спрос на нишевые форматы: событийные, гастрономические, культурные маршруты, оздоровительные программы. Гость всё меньше готов к универсальным предложениям и всё больше ждёт персонализации и внимания к деталям.

▶️Какие направления вы считаете перспективными в 2026 году?

Сильный потенциал — у регионов, где туристическая инфраструктура только начинает раскрываться. Яркий пример — Алтай. После запуска курорта «Манжерок» регион перестал быть исключительно летним направлением: глубина продаж на зимний сезон достигает 3–4 месяцев, растёт доля деловых и событийных поездок.

В перспективе будут востребованы комплексные направления, где сочетаются природа, комфорт и насыщенная программа впечатлений.

▶️Меняются ли ожидания туристов, которые соприкасаются с туристическим направлением экосистемы Сбера?

Да, меняются достаточно быстро. Гости, приезжающие в курорты и отели Сбера, начинают воспринимать высокий уровень сервиса как норму. Внимание к деталям, цифровые решения, инфраструктура — всё это формирует более высокие ожидания к отдыху в России в целом.

Дополнительную роль играет экосистема: клиенты банка получают бонусы и предложения, которые усиливают ценность поездки и меняют привычный сценарий потребления.

▶️Какую роль Сбер видит для себя в развитии туррынка в ближайшие два года?

Сбер делает ставку на создание интегрированных курортов — с продуманной инфраструктурой, современным сервисом и масштабными объектами притяжения.

В «Манжероке» планируется расширение горнолыжных трасс, запуск семейного парка «Дримвуд», строительство конгресс-центра на 3000 человек и нового пятизвёздочного отеля. Параллельно Сбер участвует в развитии региональной инфраструктуры — в том числе в модернизации аэропорта Горно-Алтайска, чтобы сделать регион более доступным для туристов.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Комитет по туризму Госдумы подвёл свои #итоги_года — и снова презентация выглядит внушительнее, чем эффект на местах. За 2025 год отчитались о семи принятых законах и ещё о трёх «почти готовых». Формально — активная работа, по моим ощущениям — скорее методичное переписывание инструкций.

В числе достижений: гостевые дома наконец-то оформили юридически, узаконили железнодорожный туризм, почти разрешили невозвратные тарифы (правда потом до конца не получилось), а еще допустили студентов к работе гидами. Плюс несколько аккуратных правок про школьный туризм, дружественные страны и обновление понятий. Полезно? Местами — да. Переломило рынок? Точно нет.

На подходе (в этом году!) ещё три законопроекта — еще про гостевые дома, туристский продукт (см. пост выше) и инклюзивный туризм. Здесь интрига одна: как именно это будут применять. Потому что именно на этом этапе туризм у нас традиционно начинает «скрипеть» — когда хорошая идея доезжает до ФНС, регионов и проверяющих.

Планы на 2026 звучат как дежавю: цифровые платформы, ИИ, кадры, нацпроект, иностранные туристы. Всё правильное, всё нужное, но пока без ответа на главный вопрос — кто и как будет это реализовывать, если даже базовые механики отрасли до сих пор работают в ручном режиме.

🛎 Ночной портье

Первым в серии #итоги_года — Сергей Данильченко, отельер и руководитель Hotel Advisors. Его взгляд на рынок — это цифры, динамика и трезвая оценка того, что происходит с экономикой отелей в 2025 году.

▶️Как изменилась операционная экономика отелей в 2025?

У многих средств размещения начал снижаться GOPPAR и рентабельность бизнеса. Причины комплексные: замедление темпов роста операционных показателей (тарифы и загрузка), опережающий рост расходов над доходами, усиление фискальной нагрузки (налоги, сборы, курортный сбор), рост фонда оплаты труда и влияние макроэкономических / политических факторов. Всё это заставляет отельеров пересматривать бюджеты, оптимизировать операционные процессы (по мере возможности), сокращать перечень или объём дополнительных услуг, пересматривать инвестиционные планы и активнее искать способы удержать или увеличить выручку.

▶️Что стало главным вызовом для собственников?

Многие собственники и управленцы рассчитывали, что 2025 продолжит тренд 2023–2024 годов — уверенный рост выручки и загрузки. Реальность оказалась другой: рынок замедлился, в ряде городов вышел на плато, а в некоторых локациях (например, побережье Сочи) — пошёл в отрицательную динамику. Для многих это было неожиданностью, поэтому ключевой вызов — оперативно скорректировать ожидания и стратегию в условиях меньшего роста.

▶️Какие ошибки в ценообразовании встречались чаще всего?

Наблюдаем несколько типичных ошибок:

Переоценка спроса. В бюджетах заложили высокий рост тарифов — рынок не принял такие повышения, спрос упал и выручка не выросла как ожидалось.

Реактивные ценовые корректировки. После резкого роста тарифов многие отели были вынуждены оперативно снижать цены, что выглядело как демпинг и подрывало рынок. Повышать цену безопасно можно в устойчиво пиковые даты; в низкий сезон снижение тарифа не всегда компенсирует падение спроса.

Импульсивные решения. Эмоциональные, не подкреплённые данными правки тарифов и промоакций приводят к потерям. Опыт важен, но решения должны опираться на «сухие» данные и прогнозы.

▶️Что показали данные по загрузке, ADR и RevPAR в регионах?

Анализ рынков показал, что разные города находятся на разных стадиях цикла: рост — пик — замедление — плато — спад. В целом: темпы прироста ADR снижаются, загрузка падает, рост RevPAR замедляется.
Примеры: города на стадии роста (Нижний Новгород, Зеленоградск и др.) продолжают прибавлять; регионы на стадии замедления прирастают, но более скромно; большинство крупных локаций вышли на плато (Москва, СПб, Казань и др. — RevPAR ≈ ±5%); побережье Сочи демонстрирует спад.
Важно: у отельеров есть окно для адаптации — те локации, которые ещё растут, могут учиться на опыте тех, кто уже прошёл стадию пика и плато.

▶️Какие управленческие решения оказались ключевыми?

Ключевыми стали: распознавание трендов, своевременная перестройка операционных процессов, адаптация бюджетов и чёткая работа с данными. Дальновидность, расчёт и экспертная интерпретация показателей — то, что позволяет принимать правильные решения в меняющихся условиях.

▶️На что должны сделать ставку собственники в 2026?

2026 — год оперативных, обдуманных и быстрых действий, основанных на аналитике. Ставка должна быть на экономическую обоснованность решений, но при этом — сохранение уровня сервиса и стандартов. Управленческие решения должны балансировать между удержанием выручки и рентабельности и поддержанием guest experience. Hotel Advisors продолжит поддерживать отельеров рыночными данными и аналитикой для трезвой оценки ситуации и построения прогноза.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

В конце года в «Ночном портье» есть устойчивая традиция — не ограничиваться списком новостей и цифр, а разбирать, что на самом деле произошло с рынком. Не в презентационном, а в рабочем смысле: где стало сложнее, где иллюзии закончились, где, наоборот, появились новые точки опоры. Поэтому #итоги_года я подвожу не в одиночку, а вместе с теми, кто каждый день принимает решения в гостиничном бизнесе — собственниками, управляющими, аналитиками, девелоперами, представителями сетей, сервисов и регуляторов.

В ближайшие дни в канале выйдет серия коротких интервью с лидерами индустрии: от федеральных операторов и премиальных брендов до глэмпингов, IT-платформ, банков и государственных институтов. Мы будем говорить про экономику отелей, спрос и ценообразование, кадры, сервис, регулирование, инвестиции и то, как рынок входит в 2026 год — уже без розовых очков, но с понятным набором инструментов и решений.

Это не прогнозы «в вакууме» и не отчёты для галочки. Это моя попытка собрать честный, многоголосый срез рынка — с цифрами, наблюдениями и выводами, которые действительно можно использовать в работе.

🛎 Ночной портье