Аэропортовый отель — это уже давно не только про «переночевать между рейсами». На примере DoubleTree by Hilton Moscow – Vnukovo Airport видно, как этот формат переупаковывается в полноценную площадку для событий, встреч и локального трафика.

Разобрали вместе с генеральным менеджером Давроном Ариповым, как меняется модель таких отелей — от транзита к MICE, гастро-ивентам и стабильной загрузке вперёд.

▶️У аэропортовых отелей есть устойчивый стереотип: экипажи, транзитные пассажиры и «переночевать между рейсами». Насколько это соответствует реальности для DoubleTree by Hilton Moscow – Vnukovo airport?
 

Мы уверенно ломаем этот стереотип. Да, мы при аэропорте, но наша аудитория не только транзитные пассажиры. Мы — площадка для конференций, банкетов, выставок и даже свадеб! 10 залов разного формата, панорамный SkyLounge с видом на взлётную полосу, новая летняя площадка для выездных церемоний — и всё это в шаговой доступности от метро «Аэропорт Внуково». Удобство логистики и уникальные локации делают нас выбором для мероприятий, а не только для ночлега.

 ▶️Отели у аэропортов часто оказываются удобнее для деловых мероприятий, чем центр города. Насколько это работает в вашем случае?
 

Расположение у аэропорта — наше конкурентное преимущество для деловых мероприятий. Гости тратят всего 25 минут на метро до центра и 30 минут на электричке до Киевского вокзала. Киевское шоссе не загружено — трансфер быстрый и комфортный. Безопасность на высоком уровне, а в свободное время участники могут посетить исторические места поблизости — они ничуть не уступают центральным достопримечательностям. Получается и удобно, и престижно, и безопасно.

 
▶️Вы регулярно проводите события в точках питания — например, специальные ужины на 14 февраля или 8 марта. Насколько такие мероприятия влияют на трафик в отель?

Положительно и стратегически важно. Специальные ужины создают эмоциональную связь с гостями: они приходят к нам за впечатлениями, а не просто за едой. После таких событий растёт узнаваемость бренда, увеличивается число прямых бронирований и повторных визитов.

Например, после ужина на 8 марта мы фиксируем всплеск запросов на проведение частных мероприятий — дней рождения, юбилеев, семейных торжеств. Когда мы устраиваем, скажем, романтический ужин на 14 февраля, зал всегда заполнен, а гости часто решают остаться у нас на ночь.

Плюс сарафанное радио: красивые фото из ресторана попадают в соцсети — и к нам приходят новые гости. Получается двойной эффект: и загрузка ресторана, и рост бронирований номеров.

  
▶️Если сравнивать транзитный поток и событийный сегмент — что сегодня даёт более стабильную загрузку?

Знаете, раньше мы сильно зависели от транзитных пассажиров — экипажей, тех, кто ждёт стыковки. Но сейчас поняли: чтобы быть стабильными, нужно делать ставку на события. Конференции, свадьбы, романтические ужины на 14 февраля — люди бронируют это за месяцы, мы видим загрузку наперёд.

А транзитный поток — он как погода: сегодня солнечно, завтра дождь. Поэтому событийный сегмент для нас сейчас — главный источник устойчивой работы отеля.

#эксклюзив в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Решил поделиться с вами ещё одним фрагментом интервью с Александром Биба, президентом Cosmos Hotel Group. В нём он отмечает, что технологии помогают снижать издержки и повышать эффективность, но есть предел автоматизации: в гостиничном бизнесе гости по-прежнему едут к людям, а не к роботам.

▶️Также обсудили роль культурного кода. Российские отели всё чаще строят продукт вокруг локальной идентичности — и это может работать не только на внутреннем рынке, но и как экспортная модель гостеприимства.

Когда мы говорим об экспортной модели, мы, прежде всего, говорим о продаже культурной идентичности, которая хорошо репрезентует российский отельный бизнес. И здесь как раз речь идет не столько о простом воспроизводстве стандартизированной модели международного качества гостеприимства, сколько, напротив, о создании отелей, которые бы были уникальны предоставляемым сервисом и уникальны были своей идентичностью.

▶️Если переходить на уровень выше — от отелей к туризму — тут удобнее мыслить категорией туристического продукта — города, региона, страны. Инфраструктура развивается, но ключевой задачей остаётся создание понятных, уникальных предложений — когда локальные особенности, гастрономия и культура превращаются в полноценную точку притяжения для туристов.

На сегодняшний день огромное количество различных мер поддержки, но нет хорошего понятного предложения. И это касается как и отелей, так и некоторых регионов, где есть точки притяжения, но не создан, не запакован хороший продукт. <...> Это про УТП определенных городов и регионов. Это очень важно. Сейчас этим не в должноv объёме занимаются. Но где-то все-таки это появляется и появляется значительно, на глазах
растёт.

Смотрите и слушайте полную версию интервью, где вам удобно:

💬 Telegram
📷 YouTube
📺 VK Video
📺 Rutube
🎵 Яндекс Музыка
💬 MAX

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Пока я готовлюсь к своему выступлению на MITT, смотрим как отельеры отработали длинные выходные 8 марта. Взял данные по отелям, подключённым к системе бенчмаркинга Hotel Advisors — сейчас в ней более 1100 гостиниц по стране, поэтому выборка довольно репрезентативная для городских рынков.

У большинства пик пришёлся на субботу, 7 марта: Москва — 61,8%, Санкт-Петербург — 58,6%, Казань — 64,5%. Дальше начинается классический «эффект одной ночи» — 8 марта загрузка слегка проседает, а уже в понедельник спрос упал почти вдвое.

Лучше всего праздник отработали два типа направлений. Во-первых, загородные отели Подмосковья — 86,3% в субботу и 85,4% в воскресенье. Во-вторых, горный кластер Сочи — 75,1% и 73% соответственно, при этом даже в понедельник там остаётся 61% загрузки. Тут в обоих случаях 8 марта превращается не в ужин и ночь в городе, а в полноценный мини-уикенд.

Городские рынки были спокойнее. Москва держалась в диапазоне 62–57%, Петербург — 59–52%, Казань — 64–52%. В Екатеринбурге, Новосибирске и Нижнем Новгороде картина похожая: праздничная ночь прошла, но уже к понедельнику загрузка упала до 27–34%. Для деловых рынков это ожидаемо — корпоративный спрос на паузе, а спрос у отдыхающих короткий.

Если смотреть шире, 8 марта в России по-прежнему остаётся праздником одной ночи. Отели продают ужин, романтический пакет и поздний выезд — но не полноценные длинные выходные. И именно поэтому загородные курорты и горные направления каждый год забирают самый жирный кусок этого спроса.

Кстати, когда пару недель назад писал, что отелям важно нормально упаковывать такие праздники — сценариями, пакетами и понятной логикой поездки, это было не теоретическое упражнение. Цифры как раз показывают, кто эту работу сделал, а кто ограничился «спецпредложением к 8 марта». Маркетинг в гостиничном бизнесе часто обсуждают очень красиво, но почти без опоры на реальные данные. Здесь как раз тот случай, когда цифры довольно честно показывают, где праздник превратился в поездку, а где остался просто поводом для одной ночи в отеле.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Напоминаю, что мы записали интервью с президентом Cosmos Hotel Group Александром Биба. В том числе обсудили, что нужно для успешного запуска отеля.

▶️Отельная индустрия — это крайне капиталоёмкая отрасль, открытие хорошего большого отеля требует как минимум одного миллиарда рублей. Поэтому ещё до начала каких-либо работ, нужно убедиться, что у вас есть внятная бизнес-концепция и разумная финансовая модель.

Александр Биба: Что очень важно — это финансовая модель. Везде должна быть бизнес-идея, бизнес-обоснование. Сейчас строительство отелей в основном осуществляется с привлечением льготного финансирования, потому что государство его активно продвигает. И на этапе согласования уже эту финансовую модель и банк проверяет, и другие учреждения. Поэтому, в принципе, на сегодняшний день ситуация на рынке хорошую сторону поменялась. Люди это начинают понимать.

▶️ Крайне важно нанимать профессионалов — с самого начального этапа — проектирования отеля:

Александр Биба: Здесь очень большая проблема бывает — это когда берут проектировщиков, кто никогда не проектировал гостиницы, проектировал офисы, жилые апартаменты, я не знаю там, любые другие здания, но не гостиницы. Здесь очень важно понимать, что есть специфическая технология.

▶️И до управления им:

Александр Биба: Не нужно стесняться и думать, что ты можешь все сам. Поэтому если это будет синергия инвесторов и профессиональных команд с хорошим устойчивым долгосрочным брендом, это однозначно будет хороший результат.

Смотрите и слушайте полную версию интервью, где вам удобно:

💬 Telegram
📷 YouTube
📺 VK Video
📺 Rutube
🎵 Яндекс Музыка
💬 MAX

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Александр Биба – о балансе экономической эффективности и гостеприимства, прекращении сотрудничества с Яндекс Путешествиями и международной экспансии российских отельных брендов

▶️В новом выпуске «Промкаста» говорим с Александром Биба, президентом Cosmos Hotel Group, гостиничного оператора, развивающего более 40 отелей в России.

▶️«Промкаст» – видеопроект Издательского дома «Новые отраслевые медиа», который развивает более 30 узкоспециализированных Telegram-каналов о ключевых секторах экономики – от добывающей и обрабатывающей промышленности до сельского хозяйства, от фарминдустрии до строительства и ритейла.

В выпуске:

01:16 Фазы развития отрасли: от взрывного к сбалансированному росту
06:11 Российский культурный код как уникальное торговое предложение и для внутреннего рынка, и на экспорт
08:14 Запуск и развитие отеля в 2026: от идеи до реализации, строгая экономика и планирование
11:28 Проектирование отеля: концепция, финансовая модель, адекватная архитектура и дизайн, зрелость отечественной отельной экспертизы
17:26 Цифровизация операционного управления и сервисов для гостей как фактор конкурентоспособности и снижения издержек, но есть предел автоматизации
21:41 Повышение комиссии Яндекс Путешествиями: реакция отельеров, перераспределение бронирований между другими каналами продаж
27:06 Сила сетевых отелей: оптимизация издержек, накопление опыта и ресурсы для развития команды
30:25 Кадры: дефицит, удержание, доля ФОТ в расходах, эффективное использование труда с помощью цифровизации и стандартизации процессов
35:39 Масштабирование сети отелей: перспективные рынки, факторы расширения, целевая аудитория, цифровая инфраструктура для зарубежных рынков
43:37 Концепция туристического продукта: роль региональных властей, специфические виды туризма, гастрономия
49:32 Тренды развития гостиничной индустрии в России

Интервью с Александром Биба на других платформах:

📷 YouTube
📺 VK Video
📺 Rutube
🎵 Яндекс Музыка
💬 MAX

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

📌 Напоминаю: завтра публикуем полную версию интервью с президентом Cosmos Hotel Group Александром Биба для "Промкаста".

А пока — ещё один фрагмент разговора. Конечно, о самой громкой теме начала этого года — реакции отельеров на поднятие комиссии Яндекс Путешествиями.

Cosmos Hotel Group в числе тех, кто отказался от сотрудничества с агрегатором по новым правилам. И, по словам Биба, вместо падения сеть получила рост: часть бронирований ушла в собственные каналы, часть — к конкурентам агрегатора. А внутри компании это стало стимулом включить дополнительные ресурсы и усилия, которые в обычной ситуации часто остаются незадействованными.

Полную версию интервью смотрите завтра, 7 марта.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

📌 Как вы знаете, «Ночной портье» – часть издательского дома «Новые отраслевые медиа», в котором, кроме канала про отельный бизнес, есть ещё 30 каналов про разные отрасли экономики. В прошлом году наш ИД запустил свой видеоподкаст «Промкаст», в котором мы говорим с топ-менеджерами крупнейших российских компаний из разных отраслей.

Я рад рассказать вам, что для «Промкаста» мы записали большое интервью с Александром Биба, президентом Cosmos Hotel Group. Это одна из крупнейших гостиничных сетей страны: десятки отелей, тысячи номеров в управлении и активная экспансия в регионы. Поговорили о том, как сегодня устроена экономика гостиничного бизнеса и почему «красивый отель» далеко не всегда означает прибыльный.

В сегодняшнем фрагменте — очень практичная мысль про оптимизацию. Биба говорит о простой, но часто забываемой вещи: оптимизировать можно до такой степени, что гости просто перестанут к тебе ездить.

В интервью обсудим:

🔴 почему в России часто проектируют «красивые здания», а не работающие гостиницы,
🔴 как отели реагируют на давление агрегаторов и меняют каналы продаж,
🔴 почему эпоха управления «на интуиции» заканчивается,
🔴 как цифровизация и ИИ меняют операционку отелей,
🔴 и куда российские гостиничные бренды собираются масштабироваться дальше.

Полную версию опубликую в субботу 7 марта.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Коллеги, 8 марта в это воскресенье, впереди еще одни длинные выходные и вместе с Hotel Advisors мы смотрим на динамику отелей по загрузке.

Перед нами данные на 3 марта — Москва подросла до 39,1% на 7 марта и 33,4% на 8-е. Петербург — 45,2% и 38,4%. Казань — уже 55% на субботу. Подмосковье — 66,2% на 7 марта и 62,4% на пик. То есть за неделю рынок добавил местами по 10–20 п.п. — ровно тот сценарий позднего набора, о котором говорили.

Сочи-горы подтверждают статус «праздник + хвост сезона»: 53,5% на 7 марта и почти 50% на пик. Берег ровнее — около 40%. Региональные центры — Новосибирск, Нижний Новгород, Екатеринбург — аккуратно подтянулись к 40–50% без перегрева, но с устойчивой динамикой.

8 марта окончательно стало праздником короткого горизонта бронирования. Глубины нет — есть быстрый досел в последние 7–10 дней. И выигрывают те, кто умеет держать тариф до последнего, не впадая в панику в конце февраля.

Рынок в этом году не «взрывается» заранее — он спокойно разгоняется. И, судя по цифрам, финиш будет вполне плотным.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Недавно побывал в Soluxe Hotel Moscow — пригласили на партнёрское мероприятие. Формат камерный (читай —«только по-приглашениям»), и по составу гостей и уровню организации сразу понятно: отель плотно работает с MICE-рынком и держит его в фокусе.

Такие вечера — всегда хороший повод посмотреть на площадку не в режиме «продажного тура», а в живой эксплуатации. Как работает логистика потоков, как ведёт себя команда на большом заезде, где узкие места, а где, наоборот, запас прочности. В этот раз всё выглядело как хорошо отрепетированная постановка — без суеты, несмотря на масштаб.

Поймал себя на мысли, что буквально за пару лет Soluxe стал одним из лидеров в сегменте гостиничных площадок для проведения крупных деловых событий. И стало интересно разобрать это не по пресс-релизам, а через операционку: площадки, клиентский микс, продакшн, требования заказчиков.

В итоге сел поговорить со Светланой Козановой, коммерческим директором отеля — про загрузку залов, сложные проекты, структуру спроса и то, что сегодня реально решает выбор MICE-площадки в Москве. Ниже — наш разговор без каких-либо правок.

▶️ Расскажите про ваш отель и его MICE-наполнение сегодня: какие масштабы площадок, трансформируемость пространств, ключевые форматы мероприятий?

С гордостью могу сказать, что на сегодняшний день наш отель стал одной из самых востребованных площадок города для проведения крупных мероприятий. Наша гордость — зал «Пекин», вмещающий до 800 гостей. Отдельно отмечу главное фойе перед залом: его часто используют как полноценное выставочное пространство с масштабными застройками.

Всего в отеле 15 залов, часть из них — трансформеры, включая два бальных зала, что позволяет нам подстраиваться под разные форматы и задачи клиентов. Основной объём — деловые мероприятия: конференции, форумы, советы директоров. При этом регулярно проходят банкеты, церемонии награждения и подиумные показы — инфраструктура площадки это позволяет.

▶️ Какое мероприятие за последний год стало для вас самым показательным — не по масштабу, а по сложности реализации?

Сложно выделить одно событие: для нас каждое мероприятие по-своему особенное, и к каждому мы готовимся максимально внимательно, даже если работаем с заказчиком не первый раз и хорошо знаем его требования.

Но самым волнительным для команды ежегодно становится наше собственное клиентское мероприятие. Подготовку начинаем задолго: от первых идей и концепций до поэтапной реализации. Для нас это возможность поблагодарить партнёров за сотрудничество и доверие — и сделать это через продукт, атмосферу и детали.

▶️ Кто сегодня формирует основной MICE-оборот отеля? Как выглядит микс клиентов?

Среди наших партнёров — фармацевтические компании, клиенты из сферы IT-безопасности, крупный корпоративный сегмент и другие отрасли. При этом видим, что некоторые индустрии сейчас менее активны, чем год-два назад.

Например, заметно снизилась деловая активность со стороны индустрии красоты, а также банковского сектора — по крайней мере в разрезе мероприятий.

▶️ Вы больше принимаете готовые тендеры или сами продюсируете события?

Чаще всего к нам приходят уже с готовыми тендерами и проработанной креативной концепцией. Но если заказчику требуется консультация или рекомендации, мы подключаемся и со своей стороны.

У нас сформирован пул проверенных партнёров по продакшну, застройке и режиссуре, которых мы готовы рекомендовать под конкретные задачи проекта.

▶️ Что сегодня действительно решает выбор площадки в Москве?

На мой взгляд, в приоритете у заказчиков сейчас скорость реакции команды — мы, например, не можем позволить себе обрабатывать запрос дольше 24 часов.

Также ключевую роль играют гибкость и лояльность в тарифной политике, а ещё — умение подстраиваться под клиента и мыслить с ним в одном направлении, чтобы в итоге получить сильный, качественно реализованный проект.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Смотрим на цифры Hotel Advisors и вместе анализируем загрузку следующих длинных выходных.

🔽 Москва сейчас держится заметно спокойнее ожиданий: 27,2% на 7 марта и 22,6% на пик (8 марта). Короткие романтические заезды есть, но глубины пока нет — классический сценарий позднего досела. Основной рост рынок доберёт в последние 7–10 дней.

🔽 Петербург выглядит плотнее Москвы, но тоже без перегрева: 36,1% на субботу и 31,6% на 8 марта. Работает формат мини-путешествий на 2–3 ночи, но бронирования заходят осторожно, без раннего ажиотажа.

🔽 Сочи (горы) — на текущий момент: 44,7% на 7 марта и 40,5% на пик. Праздник ложится на хвост зимнего сезона, и часть спроса — это финальные горнолыжные выезды. Берег заметно спокойнее: 30,9–31,8%, без выраженного праздничного драйвера.

🔽 Казань держится на уровне 46,0% на 7 марта и 37,4% на 8 марта — один из самых плотных городских рынков на эти даты. Короткий туристический уикенд работает стабильно. Похожие значения у Новосибирска (46,3% / 40,7%) и Нижнего Новгорода (45,1% / 42,1%) — крепкий региональный спрос без ажиотажа.

🔽 Подмосковье — главный драйвер длинных выходных уже сейчас: 45,7% на 7 марта и 42,1% на пик. Для загорода это высокая база на таком горизонте бронирования — сценарий «уехать на выходные» традиционно доселяется быстрее города.

В целом рынок пока в фазе спокойного набора: города идут в диапазоне 30–45%, горы ближе к 40–45%, загород — самый устойчивый по глубине продаж. Следим.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Теперь к цифрам Hotel Advisors — это уже не внешний контур, а операционка рынка изнутри: тариф, загрузка, выручка на номер и то, как отели реально прожили 2025 год.

✅ Первое, что бросается в глаза — ADR продолжил расти, но темп резко замедлился. Средний прирост по рынку +7,4% к 2024-му, но если смотреть помесячно — с августа кривая пошла вниз. То есть тариф ещё растёт, но уже по инерции, без прежнего запаса спроса.

При этом география роста очень неровная. Часть регионов продолжает агрессивно поднимать цену — Владивосток, Зеленоградск, ряд городов Поволжья. А вот курортные локации вроде побережья Сочи или Алтая, наоборот, тариф начали откатывать — спрос там стал чувствительнее к цене.

✅ Загрузка — обратная картина. Во многих локациях 2025 прошёл ниже прошлого года. Москва минус ~3%, ряд регионов ещё глубже, вплоть до двузначных просадок. С августа падение остановилось, но разворота вверх пока нет — скорее плато на более низком уровне.

❗️И вот здесь ключевая развилка: RevPAR формально вырос, но гораздо слабее тарифа. То есть ADR тянул доходность вверх, а загрузка — тянула вниз. Классическая ситуация «едем на цене, потому что не добираем объём».

Более того, если смотреть RevPAR через инфляцию, картина ещё холоднее. Официальная инфляция +5,6%, накопленная с 2019 — вообще за +50%. И на этом фоне реальный RevPAR в 2025 даже просел к 2024. Номинально денег больше, по факту — зарабатываем меньше.

Главный вывод: рынок перешёл из фазы «само растёт» в фазу, где результат зависит от действий конкретного отеля.


#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

И снова полезные цифры Hotel Advisors — вместе смотрим загрузку в длинные выходные на 23-е февраля. На первый взгляд рынок за неделю заметно подрос, но, если приглядеться внимательнее, без ощущения перегрева.

Главный апсайд — загород и горы. Московская область прибавила почти +12 п.п. к субботе (до ~64%) и уверенно держит воскресенье под 60%. Сочи (горы) вообще живут в своей реальности: 61–66% на всём горизонте, включая понедельник. Там, как мы уже обсуждали, спрос формирует не праздник, а сезон — 23 февраля просто усиливает уже существующий поток.

Города растут спокойнее. Москва подтянулась до 38% на уикенд, Петербург — до 44%, Екатеринбург — около 41%. Новосибирск и вовсе почти дотянулся до 50% в субботу. Но везде один и тот же паттерн: как только календарь упирается в понедельник, загрузка резко сдувается. Дополнительный выходной не конвертируется в ещё одну ночь.

Самое показательное, что берег Сочи и Казань растут минимально — в диапазоне 24–29%. Ладно берег Сочи, но от Казани я такого не ожидал — подозреваю, что местные отельеры преборщили с ценником.

Повторяем пройденное: длинные выходные работают там, где есть полноценный (на все дни) сценарий пребывания. В остальных случаях гость по-прежнему покупает не дату, а смысл поездки — и если его нет, лишний день просто сгорает в календаре.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Сегодня уже 10 февраля — до Дня влюблённых меньше недели. Вместе с данными Hotel Advisors cмотрим, как за эти дни рынок подтянул загрузку. Спойлер — ощутимо!

Москва на 14 февраля вышла на 50,2%, Петербург — на 49,2%. То есть города-миллионники синхронно перевалили психологическую планку в 50%. Не sold out, но уже рабочая, живая загрузка, где late booking начинает играть роль.

Подмосковье традиционно впереди — 74,5% на субботу. Загород снова забрал романтический спрос за счёт формата: туда едут за сценарием, а не просто переночевать. И чем ближе дата, тем быстрее там «съедаются» остатки.

Сочи снова делится на два разных продукта. Берег — всего 25,2%, без зимнего драйвера дата почти не работает. Зато горы — 62% и стабильность даже на хвосте уикенда (56% в воскресенье). Там продаётся снег, а не романтика — и это отлично понятно.

Из регионов сильнее остальных выглядит Новосибирск — 53,9% на 14 февраля. Уверенно держится и пятница (55%). Похоже, сибирский рынок в этом году один из самых дисциплинированных по раннему спросу.

Резюмирую: за последнюю неделю рынок прошёл путь от «спокойно» к «рабоче». До аншлагов ещё далеко, но дата наконец начала продаваться — особенно там, где есть загород, сезон или понятный сценарий. У городских отелей впереди как раз те самые решающие дни, когда решается — будет 60% или всё закончится на пятидесяти.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

В контексте коллективного выхода крупнейших гостиничных сетей из Яндекс Путешествия Ночной портье поговорил с Александром Галочкиным, CEO TravelLine, о том, как ситуация выглядит изнутри дистрибуции.

▶️ Если смотреть по данным TravelLine, насколько сегодня крупные сети действительно зависят от OTA в России? Выход из одного канала — это болезненный удар по загрузке или уже управляемый риск?

Я общался с коллегами из крупных сетей, и, безусловно, шаг в сторону отключения значимого канала продаж выглядел рискованным. Но индустрия за последние пять лет пережила несколько штормов — ковид, начало СВО, уход Booking. Это снижает чувствительность бизнеса к резким решениям и даёт основу для нестандартных действий.

Я впервые вижу такую единодушную консолидацию лидеров рынка. И, конечно, последствия просчитывались заранее — готовились «шлюпки» для компенсации выпадающего трафика из Яндекс Путешествий.

▶️ Если переложить конфликт в сухую математику: при какой комиссии OTA канал перестаёт быть экономически эффективным? Есть ли «красная линия»?

В своё время Александр III сказал: «Главные союзники России — армия и флот». Последние 17 лет мы повторяем эту фразу уже в бизнес-реалиях: главные союзники любого бизнеса — собственные маркетинг и продажи.

Все критически значимые технологии должны находиться в контуре бизнеса, второстепенное можно отдавать на аутсорс. Поэтому вопрос не в конкретной «красной линии» комиссии — у каждого отеля свой уровень чувствительности. Важнее принцип: в любой непонятной ситуации развивай собственные маркетинг и продажи.

Отдавая их полностью на аутсорс, ты решаешь задачу в короткой перспективе, но лишаешься ключевой компетенции в долгую.

▶️ Уже видно перераспределение долей между OTA и direct? Или пока это больше инфополе?

Даже первая неполная неделя показала изменение развесовки каналов. Ожидаемо, сильнее всего выросли прямые продажи. Оставшаяся часть дистрибуции пропорционально распределилась между другими крупными OTA.

Если смотреть на загрузку, в моменте она почти не изменилась. Такие громкие события скорее служат импульсом для активности остальных игроков — каждый пытается заполнить возникшую пустоту своим продуктом. И пока это работает.

▶️ Происходящее — разовый конфликт вокруг комиссии или системный разворот рынка?

Вопрос хороший, даже мировоззренческий. Наш рынок уже жил в условиях доминирования Booking — и мы помним, чем закончилась история противостояния по тарифному паритету и антимонопольным штрафом.

Сейчас мы видим попытку экосистем повторить этот путь уже в домашних условиях. Но для любой индустрии монополия — риск. Достаточно посмотреть на маркетплейсы, где у продавца остаётся 30–50%, остальное съедают косты платформы.

Очевидно, что отельерам не близка перспектива оказаться в ситуации, где дистрибьютор решает всё, а их задача — «крутить руль, накрывать шведку и стирать полотенца».

У отеля, по сути, две педали — «цена» и «доступность». И сейчас крупнейшие игроки индустрии демонстративно нажали именно на вторую. Это протест скорее против будущей потери свободы, чем против роста комиссии на 2%.

Как ситуация разрешится — сказать сложно. В мировой практике крупные сети работают на более низких комиссиях OTA, возможно, рынок придёт к этому. Но экосистемы в любом случае будут усиливать давление и перетягивать на себя дистрибуцию.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Завершаем серию интервью #итоги_года в «Ночном портье». В первой части Дмитрий Вахруков, заместитель министра экономического развития России, рассказал о классификации и выводе рынка из тени. Далее — о том, что не менее чувствительно для отрасли: визовая политика, доступ к финансированию и те точки давления, с которыми бизнес реально сталкивался в 2025 году.

▶️Что произошло с визовой и пограничной политикой?

В этом году мы расширили список стран для электронной визы до 64. С июля срок пребывания по электронной визе увеличен с 16 до 30 дней. Более того, граждане почти 70 стран могут посещать нашу страну вообще без визы. Только за последние несколько месяце в список вошли Китай и Иордания, решение по Саудовской Аравии вступит в силу в конце февраля следующего года. Мы плотно работаем по обоим направлениям — и по визовому, и по безвизовому режимам. Работает, например, групповой безвиз с Ираном. Такое упрощение визового режима мы уже видим в росте турпотока и увеличении числа прямых рейсов, что очень важно. На следующий год мы рассчитываем, что к летнему сезону сможем подписать соглашение об отмене виз с Малайзией и Бахрейном, а также будем работать над организацией групповых безвизовых поездок с Вьетнамом. На этот запрос от наших партнёров из Вьетнама есть большой спрос. Поэтому работаем активно.

▶️Какие вызовы для бизнеса требуют особого внимания?

В текущих условиях конечно же, бизнес беспокоит вопрос доступности кредитного финансирования. Мы реализуем программу по льготному кредитованию в строительстве гостиниц, сглаживаем эффекты высокой ключевой ставки, и эта программа сегодня пользуется довольно большим спросом. К слову, общий объем инвестиций в туризм по этой программе – 1,9 трлн рублей, из них 1,2 триллиона – это тот кредитный портфель, который мы субсидируем. То есть это реально очень большой масштаб. Кроме того, бизнес, конечно, сталкивается с определенными ограничениями, связанными с ЧС на Черном море. И здесь правительство приняло решение о продлении отсрочки по налогам для пострадавшего бизнеса на этих территориях. Еще из вызовов, как и везде, наверное, это рост себестоимости. И здесь мы реализуем программу по производительности труда. Так, в следующем году уже более активно запустим точечные работы с крупными организациями, проведем адресную работу и подготовим «коробочные» решения, которые внедрим уже в массовый сегмент малого и среднего предпринимательства.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

#итоги_года в «Ночном портье» не могут обойтись без позиции регулятора. Многие решения 2025 года — от классификации гостиниц до визовой политики — напрямую изменили правила игры для отельеров, инвесторов и туроператоров. Наш главный герой — Дмитрий Вахруков, заместитель министра экономического развития России, о том, какие регуляторные решения сильнее всего повлияли на туррынок, что уже сработало на практике и какие изменения продолжат формировать отрасль в ближайшие годы.

▶️Какое решение 2025 года сильнее всего повлияло на туррынок?

Ключевое решение, которое начало реализовываться в 2025 году, — это классификация гостиниц. Это новая система, при которой все средства размещения должны находиться в едином реестре. Для них установлены понятные требования по качеству, безопасности и условиям. Рынок очень хорошо воспринял реформу: мы видим, что более 10 тысяч гостиниц впервые прошли классификацию, то есть вышли из тени. Фактически к концу года реестр уже сформирован, и все цели этой реформы практически достигнуты. Поэтому это, наверное, сильнее всего повлияло на рынок с точки зрения развития конкуренции и повышения качества услуг.

▶️Какие регуляторные изменения показали себя наиболее эффективно?

Стоит отметить и масштабную реформу в сфере активного туризма. Ее ядром стала обязательная аттестация инструкторов-проводников, осуществляющих деятельность в таких видах туризма, как альпинизм — горный, пеший и подводный. Суть нововведений — в системном повышении безопасности туристов, установлении единых профессиональных стандартов и выводе рынка из теневого состояния. На сегодняшний день сформирован единый федеральный реестр инструкторов-проводников, куда внесены более 5 тысяч человек. Аттестацию инструкторов теперь проводят общероссийские спортивные федерации: альпинизма, спортивного туризма и подводного спорта. За плечами у них большой опыт подготовки специалистов. На первом этапе спортивные федерации включили в единый реестр ранее аттестованных проводников, а также тех, кого предложили туроператоры. Всего 5,4 тыс. человек. На втором этапе в течение двух лет все эти инструктора должны сдать экзамен и подтвердить свою компетентность на практике.

Еще одна из важных реформ — это, конечно, введение регулирования для гостевых домов. Эксперимент, стартовавший в 2022 году, продлен и расширен. На сегодняшний день в реестр Росаккредитации уже включены более 3,5 тыс. гостевых домов. С 1 сентября 2026 года к нему присоединятся Республика Адыгея, Бурятия, Астраханская и Нижегородская области. Таким образом, легально оказывать услуги гостевого дома можно будет уже в 21 субъекте и на федеральной территории «Сириус». Суть закона – создание понятных правил для выведения этого популярного формата из серой зоны. Уже сегодня в реестре почти 3500 гостевых домов. И, наверное, из таких мер, которые являются одновременно и регуляторными, и мерами поддержки, — это, конечно, продление нулевой ставки НДС до 2030 года для гостиниц и туроператоров.

📌 продолжение интервью в следующем посте.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

#итоги_года в «Ночном портье» были бы неполными без разговора с Александром Биба, президентом Cosmos Hotel Group — одного из немногих игроков, кто сегодня работает сразу с городами, регионами и федеральной повесткой. О том, почему 2025 год стал точкой отбора, как меняется логика роста и какие решения будут определять расстановку сил в индустрии в ближайшие годы.

▶️Какой тренд или событие 2025 года стало для отрасли определяющим?

В 2025 году рынок гостеприимства окончательно вошёл в фазу устойчивого, но более сложного роста и высокой конкуренции за выбор гостя. Спрос высокий, но выигрывают уже не все. Определяющим стал переход от масштабного развития к качеству управления, обслуживания и повышению сервиса: обновление номерного фонда, сильный оператор, точная работа с локацией и продуктом, запуск дополнительных услуг. Отель больше не может зарабатывать только за счёт расположения или сезона – важна вся система.

▶️Что оказалось самым сложным в операционной работе сетей и региональных проектов?

Сегодня выигрывают объекты с современным продуктом, сильным оператором, продуманной локацией и позиционированием. В нашей сети мы видим стабильный рост по всем сегментам – от городских отелей до курортов и апарт-форматов. Лидером остаются гостиницы 3-4 звёзд как оптимальный баланс цены и сервиса. Курортные объекты показывают опережающую динамику, а MICE-сегмент уверенно занимает более четверти выручки.

▶️Как изменилась структура спроса: регионы, иностранные гости, небольшие города?

Спрос стал более распределённым и сегментированным, а туристы все больше предпочитают самостоятельно планировать поездку под собственный сценарий отдыха, в том числе выбор и поиск отеля. Мы видим, как усиливается интерес к Алтаю, Карелии, Северному Кавказу, Дальнему Востоку, Арктике. Растёт роль регионов и малых городов с сильным историческим и культурным кодом – Коломны, Плёса, Углича, Выборга, Тихвина. Путешественники чаще выезжают на 2-3 дня, индивидуально, по конкретному маршруту. Это как городской туризм, так и перезагрузка в природной локации. Иностранный поток тоже восстанавливается: за 9 месяцев рост по нашей сети составил 16%, в первую очередь за счёт Китая, стран Ближнего Востока и СНГ.

▶️Какие инициативы CHG в 2025 году дали наибольший эффект?

Наибольший эффект показывает диверсификация портфеля и усиление управления доходами. Мы инвестировали в цифровизацию, персонализацию сервиса и дополнительные продукты – именно это сегодня даёт устойчивость, а не разовые акции или всплески загрузки. Для Cosmos Hotel Group 2025 год прошёл под чётким фокусом: создавать ценность в каждой точке взаимодействия с гостем. И в этом направлении мы двинулись вперёд по всем ключевым направлениям.

▶️Как будут развиваться региональные проекты и малые города в 2026 году?

Региональные проекты продолжат рост, но более избирательный. Будут востребованы локации с понятным круглогодичным спросом и поддержкой инфраструктуры. Малые города – это уже осознанный выбор для путешествий и для тех, кто хочет разнообразить географию городов и ищет новые впечатления. Здесь важны не масштаб, а качество продукта, аутентичность концепций и управление качеством и сервисом.

▶️Что станет критическим для роста сети в ближайшие два года?

Критичными станут технологии, кадры и скорость принятия решений. Конкуренция смещается в сторону персонализированных сервисов, аналитики спроса и умения работать с данными. Локация по-прежнему важна, но сама по себе уже не гарантирует успех. Выиграют сети, которые умеют быстро адаптироваться и инвестировать в регионы системно, а не точечно.

Наш прогноз: 2026–2027 годах рынок выйдет на пик ввода новых проектов, а затем темпы стабилизируются. Курортный сегмент станет одним из драйверов, MICE продолжит переход к форматам «business + wellness», а конкуренция между сетями сместится в сторону технологий и персонализированных сервисов.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Самое время напомнить, что до дня икс осталась последние пять дней и «Ночной портье» почти закончил подводить #итоги_года. Сегодня — позиция одного из крупнейших сетевых операторов: Анна Борисова, вице-президент по развитию сети AZIMUT Hotels, о том, каким для отельных сетей оказался 2025 год, какие решения действительно повлияли на продукт и сервис, и где в ближайшие годы остаются точки роста — несмотря на регулирование, кадровый дефицит и рост издержек.

▶️О главных вызовах 2025 года.

2025 год стал для отельеров годом одновременного испытания сразу по нескольким направлениям: усиление регулирования, острая нехватка персонала, некоторое охлаждение спроса и рост операционных расходов на фоне высокой ключевой ставки. При этом государственная поддержка отрасли — льготное кредитование и субсидии — позволила рынку не остановить развитие.

Для AZIMUT Hotels это выразилось в запуске новых проектов: в 2025 году сеть приступила к строительству курортного отеля в Дербенте и премиального санатория в Белокурихе (Алтайский край). Интерес инвесторов к гостиничному бизнесу сохранялся, а партнёрство с федеральным оператором всё чаще рассматривалось собственниками как инструмент устойчивости. За год под управлением сети было открыто 10 отелей — как новых, так и прошедших ребрендинг.

▶️О продукте и сервисе.

2025: год операционной эффективности, а не революционных идей. В сети активно масштабировались цифровые решения, сокращающие время обслуживания гостей: ускоренная регистрация, бесконтактный выезд, электронные гостевые книги. Сегодня гость может без обращения на ресепшен заказать еду в номер, услуги прачечной или экскурсии — интерфейсы упрощаются, а количество точек контакта с персоналом сокращается. При этом ключевым остаётся человеческий фактор: именно внимание и вовлечённость сотрудников формируют ощущение настоящего гостеприимства.

▶️О digital-ожиданиях гостей.

Гости всё чаще ждут, что цифровая среда будет работать на опережение: от персонализированных предложений на этапе выбора отеля до автоматизированного заезда и продолжения коммуникации после выезда. Важна не просто цифровизация, а цельный опыт — когда рутинные операции решаются за несколько кликов и не требуют лишних действий со стороны гостя.

▶️О стратегии на 2026 год.

До 80% бронирований в сети уже сегодня приходится на прямой канал — сайт azimuthotels.com. В 2026 году ставка будет сделана на дальнейшее развитие digital-маркетинга и персонализацию предложений, чтобы не только привлекать, но и удерживать гостя в собственных каналах продаж.

▶️Про недооцененные возможности рынка.

В России по-прежнему остаётся множество регионов с сильным туристическим потенциалом, но слабо развитой инфраструктурой. Именно здесь сетевые операторы могут быть первыми — за счёт масштаба, экспертизы и системных инструментов. Пример — открытие сетевого отеля AZIMUT в Соль-Илецке и ранее в городах, которые долгое время оставались вне фокуса массового туризма.

Отдельное направление роста — санаторно-курортный сегмент. Интерес к нему растёт, аудитория заметно молодеет, и в ближайшие годы AZIMUT Hotels планирует активное развитие этого формата в ключевых курортных регионах страны.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

2025 год стал моментом истины для классификации и стандартов в гостиничном бизнесе. Регуляторика перестала быть фоном и начала напрямую влиять на экономику и операционные риски отелей. Сегодня в #итоги_года — развёрнутый комментарий Юлии Михалевой, заместителя руководителя Роскачества, о том, какие изменения рынок уже почувствовал и что станет обязательным в 2026 году.

Классификация в 2025 году перешла из фонового требования в управленческий инструмент. Теперь она двухэтапная: обязательная самооценка и добровольное получение звёзд. Одновременно расширился круг объектов, которые обязаны проходить самооценку: в реестре официально появились гостевые дома и кемпинги. Существенно выросли и требования к аккредитованным организациям и экспертам — с персональной ответственностью за результат.

Практика применения новой системы стала значительно строже. Более половины средств размещения второй этап классификации не проходят. Часть объектов осознанно остаётся без категории, часть по новому законодательству вообще не имеет права на звёзды. В результате значительная доля рынка работает без внешнего подтверждения качества — со всеми вытекающими рисками и для гостей, и для самих отельеров.

Параллельно в 2024–2025 годах были утверждены три национальных стандарта, которые дали отрасли единое понимание базовых требований. Речь идёт об общем ГОСТе для средств размещения, первом в истории ГОСТе по глэмпингам и рекомендациях по адаптации объектов для приёма иностранных туристов.

С 1 сентября 2025 года заработала обновлённая система аккредитации. Число организаций, которые формально выдавали «звёзды» без полноценного аудита, сократилось. Рынок классификации укрупняется, требования к независимости и объективности оценки становятся строже, а практика «звёзд без проверки» уходит в прошлое.

В течение 2025 года Роскачество усилило и ряд системных направлений. Началась разработка методики оценки туристических агрегаторов для формирования реестра доверенных онлайн-площадок. Запущены программы профессиональной переподготовки и повышения квалификации экспертов по классификации. Параллельно ведётся работа над едиными стандартами сервисных и операционных процедур для всесезонных туристско-рекреационных комплексов КАВКАЗ․РФ, которые далее будут масштабироваться по всей стране.

Отдельный акцент — устойчивое развитие. ESG-подход перестаёт быть факультативным: гости, инвесторы и регуляторы всё чаще ждут прозрачных и измеримых практик. В 2025 году велась разработка национальных стандартов по устойчивому туризму для средств размещения и сопутствующих услуг. Их утверждение ожидается в 2026 году, но уже сейчас отели могут пройти сертификацию и получить знак «Зелёный отель».

2026 год принесёт отрасли конкретные обязательства. Неклассифицированные гостевые дома не смогут легально работать и рекламироваться, вступят в силу новые налоговые и сервисные правила, а также начнётся внедрение цифровой идентификации гостей. Пространство для формального отношения к стандартам продолжит сокращаться.

И, наконец, важная деталь года: у Роскачества (туризм) в 2025 году появился собственный Telegram-канал — теперь изменения стандартов и практические разъяснения доходят до рынка быстрее и в более понятном формате.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Продолжаем #итоги_года разговором о премиальном сегменте и курортных форматах, где цена ошибки особенно высока, а доверие гостя зарабатывается годами. Сегодня в «Ночном портье» — Наталья Обыденнова, генеральный директор RODINA Hotels. О том, что стало главным итогом 2025 года для альянса, как меняется гость высококлассных курортов и какие решения будут определять развитие премиального продукта в 2026 году.

▶️Главный итог 2025 года?

Ключевым итогом 2025 года для RODINA Hotels стала высокая возвращаемость гостей и сформировавшееся сообщество постоянных клиентов. В премиальном сегменте удерживать высокий уровень сервиса всегда сложнее, чем выходить на рынок впервые. Именно доверие и готовность гостей возвращаться снова — даже пробуя другие форматы — стали для нас главным подтверждением того, что выбранная философия и отношение к гостю работают.

▶️Какие управленческие решения или изменения внутри сети оказались наиболее значимыми в 2025 году?

Экспертиза гостиничного оператора проявляется только на длинной дистанции. Обещать высокий сервис легко, гораздо сложнее стабильно удерживать его годами. За плечами RODINA Hotels — большой опыт работы с люксовыми отелями, который сегодня мы переосмысливаем в новом формате, с новыми идеями и в новых локациях. Мы выстраиваем единые стандарты и общую сервисную культуру, сохраняя при этом характер и индивидуальность каждого отеля. Такой подход позволяет запускать масштабные проекты — от единой Детской политики до «Гастрономической одиссеи» и «Родных маршрутов» — не теряя ценность конкретной локации.

▶️Как изменился гость?

В премиальном сегменте особенно важно предвосхищать ожидания: то, что сегодня воспринимается как дополнительная ценность, уже завтра становится базовым стандартом. Поэтому мы ежегодно проводим исследования аудитории и внимательно отслеживаем изменения в поведении гостей. Отношение к цене стало более рациональным: гости готовы платить за качество, но ожидают уникальный опыт и эмоции. Принцип «дорого — значит хорошо» больше не работает сам по себе. Всё большую ценность приобретают внимание к деталям, уважение ко времени и состоянию гостя.

▶️Что стало самым сложным для управления курортными и wellness-ориентированными объектами в 2025 году — экономика, сезонность, кадры, стандарты или изменение спроса?

Самым сложным в 2025 году остаётся поиск баланса между экономикой и высоким уровнем сервиса — особенно в условиях сезонности и напряжённого кадрового рынка. Wellness-направление требует долгой и системной работы: здесь решают не только оборудование и программы, но прежде всего сильные, стабильные команды. Одним из решений года стал запуск собственных wellness-туров в Иркутск, Сочи и Владивосток. Этот формат помог выровнять сезонную нагрузку, связать курорты в единую экосистему и предложить гостям новые маршруты восстановления — с очень тёплым откликом.

▶️Приоритеты 2026 года?

В 2026 году RODINA Hotels делает акцент на развитии авторских маршрутов и гастрономического туризма, а также на Клубах Здоровья и Долголетия RODINA. Темы здоровья, долголетия, биохакинга и качественного сна становятся ключевыми для нашей аудитории. Отдельный фокус — развитие кадрового резерва: поиск и рост тех самых «жемчужин», которые развиваются вместе с брендом. И, конечно, сервис остаётся основой ДНК RODINA Hotels — не как набор правил, а как отношение, объединяющее все проекты.

▶️Что будет определять успех в 2026 году?

Ключевым фактором успеха высококлассных курортов в 2026 году станет точное попадание в запрос гостя и умение его слышать. Сегодня особенно важны темы здоровья, долголетия и высокая ценность времени. Гости ожидают такого же уважительного отношения к своему времени, какое предъявляют к себе сами. На первый план выходят простые и понятные сервисные решения: «служба одного окна», живое общение с людьми, незаметный, но внимательный сервис — без перегруза технологиями ради технологий.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Смотрим загрузку отелей на 24 декабря и если в прошлый раз мы ещё говорили про шанс на формирование спроса, то новые данные Hotel Advisors показывают уже финальную конфигурацию. Иллюзий больше нет: гости выбрали конкретные дни, а всё остальное рынок просто вычеркнул.

31 декабря и 1 января докупаются в последнюю очередь — медленно, но дорого. За неделю Москва на 31-е выросла с 62% до 68,6%, Петербург — с 58,7% до 63,7%. Сочи по берегу и горам синхронно подтянулся к диапазону 59–63%. Это уже не массовый поток, а поздние решения: корпоративы, семейные сценарии, замена «домашнего стола» на гостиницу.

Основной объём по-прежнему сосредоточен во втором пике — 2–5 января. Казань стабильно держит 65–72% в эти даты, Нижний Новгород — до 77% в максимуме. И это ключевой момент: речь не про один удачный день, а про несколько подряд. Региональный спрос в этом году выглядит структурным — люди едут не «потому что каникулы», а потому что есть понятный продукт, программа и логистика. Москва и Петербург здесь ровные, но без роста — рынок насыщен.

Хвост праздников немного подрос, но остался слабым. После 7 января загрузки действительно докупили: Москва на 10–11 января выросла до 30% и 21,5%, Петербург — до 20,9% и 13,7%, Казань — до 19,4% и 11,9%. Однако принципиально это картину не меняет: длинные каникулы сами по себе больше не продаются. Без повода и сценария гость не едет, даже если даты формально «праздничные».

Итого. Рынок оставил отельерам три рабочие зоны: 31 декабря, 1–4 января и частично 5–6 января. Всё, что дальше, — либо точечные стимулы, либо честный низкий сезон. Пространства для стратегии уже нет — осталась тактика последнего метра: цена, апгрейды, допродажи и работа с тёплым спросом. Январь в этом году будет не длинным — а очень концентрированным.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

В серии #итоги_года важно говорить не только о цифрах, но и о людях, которые за ними стоят. Один из таких голосов — Оксана Масюкова, управляющая Ararat Park Hyatt Moscow, отеля, который по итогам WHERETOTRAVEL HOTELS AWARD 2025 стал лучшим в стране, в Москве и Центральном регионе, а сама Оксана стала лучшим генеральным менеджером года.

▶️Какие управленческие решения 2025 года вы считаете ключевыми для результата Ararat Park Hyatt Moscow на WTT 2025 — и что в итоге сыграло решающую роль?

Считаю, что не последнюю роль сыграло то, что мы вкладываем много усилий в построение brand awareness. Это и коммуникация через мой личный бренд, и большая работа с партнерами из смежных индустрий, и, конечно, сарафанное радио. Мы ставили перед собой задачу предоставлять такой уровень сервиса, чтобы гости сами становились амбассадорами отеля, и наше имя все время были на слуху.

▶️Как изменилась экономика и структура спроса у отеля в 2025 году: корпоративный сегмент, индивидуальные гости, международный поток?

Мы действительно почувствовали влияние международных событий на спрос в этом году, однако, благодаря продуманной стратегии сумели оперативно перестроиться и сохранить сбалансированный бизнес-микс и даже увеличить свою долю в некоторых сегментах рынка.

▶️Что оказалось самым сложным в управлении пятизвёздочным отелем в текущих рыночных условиях — кадры, ожидания гостей, экономика или операционные процессы?

Безусловно, главный вызов – это нестабильный курс валют, международно-политическая неопределённость и человеческий ресурс. Я давно поняла для себя, что персонал – это главный капитал каждого руководителя. Решить можно любую проблему, если у тебя сплоченная команда и общая цель.

▶️Как в 2025 году менялся подход к сервису и гостевому опыту: какие детали стали особенно важны для гостей уровня Ararat Park Hyatt Moscow?

В последние несколько лет мы наблюдаем чёткий сдвиг от преимущественно корпоративного спроса к туристскому сегменту. Это принципиально изменило характер взаимодействия с гостем. Если раньше приоритетом была точность, надёжность и оперативность, то теперь каждый визит – это индивидуальный проект. Гости приезжают семьями, с детьми, со сложными логистическими и гастрономическими запросами. Порой мы сталкиваемся и с языковым барьером тоже. Сотрудникам приходится адаптироваться к каждому гостю, ещё до заезда погружаясь в их needs and wants.

Средняя продолжительность проживания почти удвоилась – с 2,5 до 4 ночей. Это означает, что у нас больше точек касания, больше возможностей для проявления заботы. Философия отеля – «дом вдали от дома». Уверена, именно детали и формируют впечатление гостя.

▶️Какие практики или стандарты, внедрённые в Ararat Park Hyatt Moscow, вы считаете наиболее устойчивыми и применимыми в 2026 году?

Две внедренные практики доказали свою эффективность для нас: наличие арабоязычного персонала, что напрямую отвечает запросам большого сегмента наших гостей, и сильная команда housekeeping, способная оперативно и качественно реагировать на постоянно меняющийся график заездов и выездов. Сегодня гости всё чаще заселяются раньше или выезжают позже стандартного времени, требуя максимальной гибкости от команды. Быстрая, но безупречная подготовка номера уже стало обязательным стандартом пятизвёздочного сервиса.

▶️Что, на ваш взгляд, будет определять успех городских пятизвёздочных отелей в России в 2026 году — и какие ошибки рынок рискует повторить?

Успех будет зависеть от корпоративной культуры. Ключевой фактор — это командный дух и искренняя вовлечённость в создание гостевого опыта.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Ещё один важный голос в #итоги_года — со стороны загородных и курортных проектов. 2025-й окончательно показал: загород перестал быть «дополнением» к городскому рынку и стал самостоятельным продуктом со своей экономикой, аудиторией и вызовами. О том, что происходило с природо-ориентированными объектами и куда движется сегмент, мы обсудили с Евгением Макаровым, генеральным директором УК «Васта Отель Менеджмент».

▶️Какие тренды 2025 года стали ключевыми для загородных и природо-ориентированных проектов?

Стабильный спрос со стороны всех сегментов гостей, повышенный интерес к географически удаленным гостиничным объектам со стороны MICE, в летний период – выраженный спрос на «климатический туризм» - побег из мегаполисов в загородные отели, расположенные на берегу водоемов или в горах, персонализированный сервис и акцент на семейный отдых с детьми. Летом, когда в аэропортах наблюдались различные транспортные коллапсы многие загородные отели, расположенные в 200-300 км от Москвы стали полноценным местом отпуска.

▶️Как изменилась аудитория ваших отелей?

Как показывает наша статистика в 2025 году – аудитория несколько «помолодела», средний возраст основной группы наших гостей составляет 26-35 лет. Также отмечу тренд, связанный с тем, что наши гости, приехавшие когда-то с целью посетить корпоративное и MICE мероприятие, потом приезжают снова, но уже на отдых,. Кроме того, по всей наши сети отелей зафиксировали значительный прирост «повторных» туристов, при этом у нас изначально доля постоянных гостей высока, по некоторым нашим объектам она доходит до 30 %. Это означает, что мы на правильном пути, предлагая действительно качественный сервис и услуги на высоком профессиональном уровне.

▶️Что было самым сложным в операционной работе в регионах присутствия?

Кадровые вопросы серьезно осложняют работу в регионах. Прежде всего это дефицит линейного персонала , а также значительное увеличение запроса на уровень зарплат. Отмечу, что количество откликов на наши вакансии за последний год сократилось втрое — на одну позицию претендуют два-три кандидата. А нам только для открывшихся объектов на курорте «Завидово» необходимо 900 человек.

▶️Какие проекты или решения 2025 года дали УК «Васта Отель Менеджмент» самый заметный результат?

Открытие второй очереди курорта «Завидово», которое сразу вывело нашу УК в топ -10 гостиничных операторов с самым активным приростом номерного фонда за счет новых объектов. Совокупно на курорте мы теперь управляем 1670 номерами, а также такими знаковыми объектами, как самый современный и технологичный аквапарк «Завидово Аква & СПА» и многофункциональным конгресс-центром общей площадью более 2000 квадратных метров.

Этот проект был реализован в рамках национальной программы «Туризм и индустрия гостеприимства» и комплексного развития курорта «Завидово». Это без сомнения знаковый проект для нашей сети, в том числе, потому что на современной отельной карте России появились сразу 3 гостиницы под нашими собственными брендами.

▶️Что станет драйвером спроса в 2026 году?

Пока ритейлеры говорят о снижении спроса на покупку одежды, косметики и бытовой техники, отельеры уже видят одним из трендов 2026 года – увеличение запроса на качественный отдых, в первую очередь загородный, что рассматривается людьми как эффективная «инвестиция» в собственное психоэмоциональное состояние. На лицо желание аудитории, перезагрузиться от действительности, стрессовых ситуаций, побаловать себя сменой обстановкой. С точки зрения управления отелями 2026 год позволит смотреть на рынок шире и брать в управление нестандартные проекты.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

Как я уже сказал выше, в серии #итоги_года невозможно обойти стороной онлайн-дистрибуцию. И особенно — Яндекс Путешествия, как одного из игроков, который одновременно формирует пользовательский спрос, влияет на видимость отелей и активно перестраивает продукт под новые сценарии поездок. О том, как менялось поведение гостей в 2025 году и куда движется рынок онлайн-бронирования, мы говорим с Анной Очеретько, директором по развитию бизнеса в Яндекс Путешествиях.

▶️Как изменился спрос и поведение пользователей в 2025 году?

Кардинальных изменений в поведении путешественников мы не видим. При этом бронировать отели и апартаменты по России и за рубежом на сервисе стали в 1,3 раза чаще, чем годом ранее. Наиболее заметный рост пришёлся на зарубежные бронирования — этой осенью мы подключили более 350 тысяч отелей по всему миру, что напрямую отразилось на структуре спроса.

Среди мотивов для поездок в 2025 году выделяется рост интереса к санаторному и лечебному туризму. По данным наших опросов, аудитория такого отдыха заметно молодеет — с 50 до 30 лет. Более 35% респондентов планируют поездку в санаторий или пансионат в ближайшие полгода.

Ещё один устойчивый тренд — событийный туризм. Концерты, фестивали и массовые мероприятия остаются важным мотивом для поездок: 13% опрошенных собираются в такие путешествия в ближайшие полгода.

При этом пользователи чаще выбирают гостиницы — более чем в 70% случаев, но одновременно мы видим резкий рост интереса к апартаментам: их стали бронировать в 2,3 раза чаще, чем год назад.

▶️Какие направления и регионы стали “открытием года”?

География поездок остаётся относительно стабильной: около 90% бронирований по-прежнему приходится на внутренние направления. Топ-3 регионов не меняется — Москва, Санкт-Петербург и Краснодарский край. Зато заметно изменились позиции дальше: на четвёртое место вышла Республика Крым, где число бронирований за год выросло в два раза.

Отдельный тренд — рост поездок внутри собственного региона. По сравнению с прошлым годом их количество увеличилось на 20%. Также сохраняется устойчивый интерес к малым городам — бронирования там выросли на 37% год к году.

Среди направлений, показавших рост в летний сезон, — Алтай, Дагестан и Карелия. Это может говорить об усилении интереса к приключенческому и природному туризму.

▶️Что оказалось самым сложным для рынка онлайн-бронирования в 2025 году?

Если говорить о нас, то ключевой вызов заключался в необходимости одновременно обеспечивать безопасность платформы, сохранять прозрачность для пользователей и рынка — и при этом продолжать развивать эффективные инструменты для отельеров.

▶️Какие инструменты Яндекс Путешествий стали ключевыми для привлечения гостей?

В 2025 году мы запустили несколько новых инструментов, направленных на повышение видимости объектов. Ключевые из них — Премиум PRO и Супербуст. Они помогают отелям заметно усилить присутствие в поисковой выдаче и привлечь больше гостей. По нашей аналитике и обратной связи от партнёров, в ряде случаев подключение этих инструментов приводило к росту загрузки в 1,5–2 раза.

▶️На что будет опираться онлайн-дистрибуция в 2026 году?

На гиперперсонализацию и дальнейшее проникновение ИИ во все процессы. Речь уже идёт не просто о рекомендациях на основе истории поисков, а о комплексной работе с профилем путешественника. ИИ анализирует поведение, предпочтения и контекст — и начинает не только рекомендовать, но и предвосхищать запросы пользователя.

▶️Что, на ваш взгляд, отельеры недооценивают в работе с платформой?

Я бы не сказала, что партнёры что-то недооценивают. Напротив, в этом году мы стали гораздо плотнее работать с обратной связью от отельеров. Мы анализируем самые частотные и болезненные вопросы, формируем на их основе план продуктовых обновлений и дорабатываем сервис. Так, например, был пересобран процесс оставления отзывов, и в работе находится ещё несколько важных изменений.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье

На календаре — понедельник, и очень важный голос в серии #итоги_года — со стороны дистрибуции и B2B-рынка. Продолжаем вместе с Кириллом Трениным, CEO Bronevik.com — платформы, которая работает не с эмоциями гостей, а с инфраструктурой продаж: каналами, инвентарём и дистрибуцией на рынке онлайн-бронирования.

▶️Как изменился рынок онлайн-бронирования в 2025 году?

2025 год стал годом охлаждения. Рост турпотока замедлился, вместе с ним — динамика бронирований и цен. Рынок постепенно насыщается, своё влияние оказывают макроэкономика и логистические ограничения.
На этом фоне заметно ускорилась консолидация: экосистемы поглощают независимых игроков, OTA покупают сервисы делового туризма и traveltech-компании, а между участниками рынка идёт активный обмен инвентарём — иногда даже между прямыми конкурентами. Индустрия движется к модели, где правила задают несколько крупнейших игроков.

▶️Какие категории размещения росли быстрее всего?

Несмотря на общее замедление, отдельные сегменты продолжили расти. Лидеры — глэмпинги (+79% год к году), апарт-отели (+26%), гостевые дома (+22%), курортные отели (+20%), апартаменты (+14%). Рост здесь подпитывается интересом к новым форматам и желанием гостей экономить. При этом есть и встречный тренд — на роскошь: бронирования стандартных номеров в отелях выросли всего на 3%, а премиальных — более чем на 37%.

▶️Почему Bronevik.com начал добавлять зарубежный инвентарь?

Это ответ на запрос партнёров, прежде всего в сегменте бизнес-тревела. Корпоративным клиентам важно бронировать отели через проверенный сервис и платить в рублях. Проект стартовал с самых востребованных направлений — уже запущены ОАЭ, на очереди Таиланд и Оман. Это рынки с устойчивым спросом на деловые и индивидуальные поездки, а не на пакетный отдых. В 2026 году география будет кратно расширяться.

▶️Что будет формировать B2B-дистрибуцию в 2026 году?

Консолидация продолжится. Рынок онлайн-бронирования не настолько велик, чтобы вместить несколько центров силы — в отличие от e-commerce. Риски повторной монополизации станут более ощутимыми. Это сценарий, который рынок уже проходил до ухода западных гигантов. Монополия, конечно, не наступит в 2026 году, но в горизонте нескольких лет — вполне. Хорошая новость в том, что у отельеров сегодня гораздо больше инструментов для диверсификации продаж — и память о зависимости от одного дистрибьютора у рынка ещё свежа.

▶️Какие инструменты на Bronevik.com помогают отельерам увеличивать продажи?

Ключевой инструмент — сама платформа Bronevik.com, которая изначально занимает позицию «над схваткой». У сервиса нет собственной B2C-витрины и интереса продвигать один конкретный бренд. Мы заинтересованы в том, чтобы помогать отелям растить продажи, потому что это обеспечивает и наш рост. Bronevik.com как раз решает проблему зависимости отеля от одного канала продаж. Мы даем отельеру доступ к многоканальной дистрибуции: через OTA, TMC, турагентства, российские и зарубежные тревел-сервисы. Сегодня мы передаём инвентарь более чем в 2 500 каналов, и этот пул продолжит расти.

▶️Какое решение 2025 года стало для компании стратегическим?

Отказ от B2C-витрины и прямых продаж конечным пользователям. Bronevik.com полностью сфокусировался на роли агрегатора каналов продаж и поставщика отельной базы для российских и зарубежных тревел-сервисов. Все инвестиции теперь направлены исключительно в продукт для отельеров — инфраструктуру, которая снижает зависимость от отдельных площадок и даёт больше контроля над продажами.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье