Мой Агент

🔴🔴🔴🔴Дайджест по ситуации на Ближнем Востоке

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке ряд авиакомпаний продолжает корректировать свои полетные программы и условия выполнения рейсов.

Собрали актуальную информацию по статусу рейсов и ограничениям у основных авиаперевозчиков, чтобы вам было проще ориентироваться при работе с бронированиями и информировании пассажиров.

▪️Emirates:
Авиакомпания выполняет ограниченное количество рейсов до дальнейшего уведомления.
Актуальное расписание прилётов и вылетов доступно на сайте авиакомпании⏪️

▪️Aeroflot:
Все рейсы с 12 по 31 марта в/из Дубая, Абу-Даби и Тегерана отменены.

▪️Etihad Airways:
Авиакомпания возобновила коммерческие рейсы по ограниченному расписанию.

▪️Qatar Airways:
Регулярные рейсы авиакомпании временно приостановлены.
Актуальное расписание рейсов опубликовано на сайте.

▪️Azimut:
Рейсы в/из аэропорта Аль-Мактум (Дубай) отменены по 16 марта 2026 года.

▪️flydubai:
Авиакомпания сократила полётную программу из городов РФ до конца марта 2026 года, при этом часть рейсов продолжает выполняться.

▪️Air Arabia / Air Arabia Abu Dhabi:
Рейсы временно приостановлены до 31 марта 2026 года включительно.

▪️Oman Air:
Большинство рейсов выполняются по расписанию.
Исключение составляют направления: Даммам, Кувейт, Бахрейн, Дубай, Доха, Амман, Багдад и Хасаб.

▪️Gulf Air:
В связи с закрытием воздушного пространства Королевства Бахрейн и региона выполнение рейсов временно приостановлено.

Информация по правилам обмена и возврата доступна в таблице.⏪

Если у вас возникают вопросы по указанной информации или есть ситуации, которые требуют разъяснений, пишите в комментариях — постараемся помочь и разобрать их вместе.

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно увеличилась. Команда работает в усиленном режиме.

Для стабилизации ситуации и предотвращения дальнейшего роста очереди мы вводим временные антикризисные меры до 20 марта.

Наша задача —сфокусироваться на критически важных и срочных запросах.

Приоритет КЦ
В первую очередь обрабатываются:
🔵Вылеты в ближайшие 24 часа
🔵Обмены / возвраты / корректировки по срочным кейсам
🔵Неуспешные выписки
🔵VOID
🔵ВПД
🔵Субсидированные перевозки

⚠️ Временные ограничения
Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Временно приостанавливаем оформление через КЦ:
🔵Багаж
🔵Питание
🔵Выбор мест
🔵Прочие дополнительные услуги

Пассажир может оформить данные услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.

⏳ Ожидание оформления через КЦ сейчас может составлять 5–7 дней и более.

Ручные бронирования
Временно не оформляем:
🔵EXT Seat
🔵CBBG
🔵Несопровождаемые дети
🔵Дети (если нет автоматической выдачи на сайте)
🔵Кейсы «нет выдачи на сайте»

Исключения: ВПД и субсидии.
По данным вопросам агенту необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.

Корректировки, которые временно не проводим
🔵Замена безбагажного тарифа на багажный
🔵Продление/сдвиг тайм-лимита
В 99% случаев ТЛ изменить невозможно. Просим сразу выбирать тариф в рамках предложенного системой тайм-лимита.


📌 Важно
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и вы не получили уведомление об отмене, создавать обращение в КЦ не требуется.
🔵Если рейс отменён и альтернативы нет — создавайте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если альтернатива есть и клиент согласен — подберите рейс и создайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Рейсы с вылетом в ближайшие 24 часа обрабатываются в приоритетном порядке.
🔵Если рейс отменён и дата вылета уже прошла — обращение будет обработано в порядке очереди по дате поступления.

Мы принимаем все возможные меры для стабилизации ситуации и благодарим вас за понимание и поддержку в этот период.

О любых изменениях в режиме работы будем информировать дополнительно.

С уважением,
Команда Мой Агент

В связи с текущими ограничениями и разрешением авиационных властей Катара на использование ограниченных воздушных коридоров Qatar Airways выполняет ряд рейсов для вывоза пассажиров. Выполнение рейсов зависит от согласований и условий воздушного пространства.

Вылеты из Дохи (DOH):

14 марта:
Эр-Рияд, Маскат, Манила, Йоханнесбург, Даллас, Торонто, Коломбо, Каир, Исламабад, Мумбаи, Лондон (Хитроу), Рим, Мадрид, Франкфурт, Тунис, Москва (Шереметьево), Дели, Денпасар (Бали).

15 марта:
Стамбул, Дакка, Куала-Лумпур, Бангкок, Дели, Алжир, Мельбурн, Нью-Йорк, Джидда, Мадрид, Гонконг, Лондон (Хитроу), Касабланка, Париж, Каир, Исламабад.

16 марта:
Перт, Маскат, Сеул, Бангкок, Пекин (Daxing), Дакка, Кочи, Джакарта, Мумбаи, Каир, Майами, Амстердам, Лондон (Хитроу), Коломбо, Франкфурт, Дели.

Вылеты в Доху (DOH):

14 марта:
Перт, Сеул, Дакка, Джидда, Куала-Лумпур, Бангкок, Кочи, Алжир, Майами, Стамбул, Каир, Йоханнесбург, Лондон (Хитроу), Мадрид, Франкфурт, Москва (Шереметьево), Даллас.

15 марта:
Маскат, Манила, Даллас, Торонто, Коломбо, Каир, Исламабад, Мумбаи, Рим, Мадрид, Лондон (Хитроу), Касабланка, Париж, Тунис, Дели, Перт, Денпасар (Бали).

16 марта:
Стамбул, Дакка, Куала-Лумпур, Бангкок, Дели, Алжир, Нью-Йорк, Джидда, Гонконг, Амстердам, Лондон (Хитроу), Франкфурт, Исламабад, Каир.

17 марта:
Перт, Маскат, Сеул, Бангкок, Пекин (Daxing), Дакка, Кочи, Джакарта, Мумбаи, Каир, Майами, Коломбо, Амстердам, Лондон (Хитроу), Франкфурт.

Дополнительно:
Qatar Airways также организует отдельные прямые рейсы point-to-point. Пассажиры, которые могут воспользоваться такими рейсами, будут уведомлены авиакомпанией напрямую.

Мой Агент pinned a photo

Выставка MITT 2026 завершилась, и команда Мой Агент благодарит всех партнеров и коллег, кто нашел время зайти на наш стенд.

Для нас такие мероприятия — это возможность лично пообщаться с агентствами и партнерами, обсудить рабочие вопросы, обменяться опытом и поговорить о развитии технологий в туристической отрасли.

Спасибо за интерес к платформе Мой Агент, за ваши вопросы, идеи и обратную связь. Эти встречи помогают нам лучше понимать задачи рынка и продолжать развивать систему.

Остаемся на связи❣️

Уважаемые партнеры, обращаем ваше внимание на обновление правил допуска пассажиров на рейсы Etihad Airways.

Для пассажиров, путешествующих в Абу-Даби:
граждане ОАЭ, России и других стран допускаются без ограничений. Предоставление ваучера отеля не требуется.

Для транзитных пассажиров:
необходим подтвержденный билет до конечного пункта назначения на рейсы Etihad Airways или других авиакомпаний.

Если пассажир делает длительную остановку в Абу-Даби по пути в конечный пункт назначения, предоставление ваучера отеля на время пребывания в ОАЭ не требуется.

Обращаем внимание, что Etihad Airways не предоставляет размещение в отеле и питание для пассажиров с длительными стыковками.

Авиакомпания flydubai’ сообщает о сокращении полетной программы из городов РФ до конца марта 2026.

Актуальные рейсы до конца марта 2026.

Представительство Vietnam Airlines в РФ информирует, что с 18 марта 2026 года увеличивается размер топливного сбора YQ на всех направлениях авиакомпании.

Для маршрутов между Россией и Вьетнамом размер сбора составит:
🔵156 EUR — в экономическом и премиум-эконом классах;
🔵160 EUR — в бизнес-классе.
Сейчас размер топливного сбора составляет 121 EUR*

Обращаем внимание, что данное изменение будет применяться ко всем авиабилетам, оформленным с 18 марта 2026 года. Соответственно, для невыписанных бронирований после указанной даты стоимость перевозки может измениться за счет увеличения топливного сбора.

Просим учитывать данную информацию при оформлении перевозок.

Команда Мой Агент расширяется — мы ищем специалиста по авиабилетам.

Если вам интересна работа в профессиональной среде авиационной дистрибуции и вы хотите развиваться вместе с нашей командой — будем рады знакомству.

Подробнее о вакансии и условиях⏪️

Коллеги, чтобы мы могли еще оперативнее делиться важной информацией и обновлениями, нам очень поможет ваша поддержка Telegram-канала Мой Агент.

Вы можете дать каналу boost по ссылке:
https://t.me/boost/myagent_online

Это позволит расширить возможности канала и быстрее публиковать для вас самые актуальные новости индустрии, изменения у авиакомпаний и обновления системы.

Будем благодарны за вашу поддержку!

Авиакомпания Etihad Airways сообщает о действующих правилах допуска пассажиров на рейсы с прибытием и транзитом через Абу-Даби.

Для пассажиров, путешествующих в Абу-Даби:
— граждане ОАЭ и пассажиры с резидентской визой ОАЭ допускаются без ограничений;
— для граждан России и других стран требуется подтвержденный билет в оба конца, а также ваучер отеля на весь период пребывания в ОАЭ.

Для транзитных пассажиров:
— при стыковке до 12 часов необходимо иметь подтвержденный билет до конечного пункта назначения;
— при стыковке более 12 часов во время регистрации на рейс требуется предоставить подтвержденный ваучер отеля, а также билет до конечного пункта назначения.

Обращаем внимание, что Etihad Airways не предоставляет размещение в отеле и питание для пассажиров с длительными стыковками.

Просим учитывать данную информацию при оформлении перевозок и информировании пассажиров.

Выступление генерального директора Мой Агент Виктории Кизимовой уже началось! Спешите - у нас интересно!

Авиакомпания Aero Nomad Airlines сообщает о запуске регулярных рейсов по маршруту Ош – Новосибирск – Ош. Первый рейс запланирован на 18 мая 2026 года, выполнение будет осуществляться 1 раз в неделю по понедельникам.

Новое направление может быть интересно агентствам, работающим с пассажиропотоком между Кыргызстаном и Сибирским регионом России, а также с этническим и деловым трафиком.

Бронирование доступно в системе Мой Агент.

Возможность обмена и возврата билетов на рейсы, которые были изменены в связи с конфликтом на Ближнем Востоке, размещена во всех заказах.

Просим внимательно ознакомиться, создавать запросы на возврат или обмен с указанием необходимой и возможной операции.

Информацию обновляем в оперативном режиме.

Завтра на MITT Digital генеральный директор Мой Агент Виктория Кизимова выступит в сессии, посвящённой состоянию и тенденциям цифрового туризма.

В рамках выступления «После GDS: новая архитектура авиационной дистрибуции» будет затронута тема трансформации авиационного контента и роли технологичных B2B-платформ в новой модели дистрибуции. Речь пойдет о развитии прямых каналов продаж авиаконтента и о том, как современные технологические решения постепенно заменяют наследованные централизованные стандарты, соединяя рынки и поставщиков.

Также Виктория примет участие в панельной дискуссии «Туризм-2026: преодолевая барьеры — от вызовов к возможностям», где вместе с представителями ведущих компаний отрасли обсудит ключевые изменения на туристическом рынке: влияние законодательных инициатив, роль экосистем, конкуренцию направлений, новые маркетинговые стратегии, применение ИИ и трансформацию B2B-клиента.

📍MITT Digital, Крокус Экспо, Павильон 1, Конференц-зал E
🕒12 Марта с 11:15 – 13:00

Будем рады видеть коллег на сессии и продолжить обсуждение будущего туристической индустрии.

Продолжаем серию офлайн-презентаций Мой Агент!

Уже на следующей неделе встречаемся с агентствами в двух городах: 18 марта — Нижний Новгород, 19 марта — Санкт-Петербург. Мероприятия пройдут совместно с нашим партнёром — страховой компанией Евроинс.

Расскажем о возможностях платформы Мой Агент и последних обновлениях системы. Покажем, как в одном интерфейсе агентства могут бронировать авиабилеты, ж/д билеты, отели и страховки, работать с большим количеством поставщиков и быстрее оформлять поездки для клиентов.

Будет полезно агентствам, которые хотят упростить подбор и оформление туристических услуг и сократить время на ежедневные операции.

Количество мест ограничено.

Регистрация на myagent.online

MITT 2026 уже начался!

Сегодня в Москве стартовала международная выставка туризма и индустрии гостеприимства MITT 2026 — одна из ключевых профессиональных площадок туристического рынка.

Команда Мой Агент уже на месте и готова к встречам.
Вместе с нашим генеральным директором Викторией Кизимовой будем рады пообщаться с партнёрами, обсудить новые проекты и обменяться опытом.

Ждем вас на нашем стенде:
Павильон 1, Зал 4
Стенд A1075

До встречи на MITT 2026!

Авиакомпания Аэрофлот продолжает выполнение рейсов из ОАЭ для перевозки пассажиров по ранее оформленным билетам.

10 марта планируется выполнение двух прямых рейсов на самолетах Boeing 777 по маршруту Дубай — Москва:
• SU525 — вылет в 13:10
• SU521 — вылет в 15:40
(время указано местное).

Перевозка пассажиров из ОАЭ будет осуществляться до 11 марта включительно.
Также пассажиры без ранее оформленных билетов могут приобрести перевозку на рейсы SU521 и SU525 Дубай — Москва с вылетом 10 и 11 марта.

Просим обращать внимание пассажиров на необходимость проверять контактные данные в бронировании и следить за уведомлениями от авиакомпании.

Билеты доступны на myagent.online

Коллеги,

По просьбе авиакомпании Qatar Airways проводится сбор информации по пассажирам, которые готовы вылететь дополнительными вывозными рейсами из Дохи. Эти рейсы не будут отображаться в системе бронирования, поэтому формирование списков осуществляется централизованно.

Просим проверить наличие пассажиров с билетами на вылет в период с 28.02 по 09.03 из следующих направлений:
• Мале
• Бангкок
• Коломбо
• Пхукет

Если среди ваших клиентов есть пассажиры, готовые воспользоваться вывозными рейсами, просьба направить информацию на почту:
agent@myagent.online

В письме необходимо указать:
— маршрут
— фамилию и имя пассажира
— номер билета Qatar Airways

Срок предоставления информации — сегодня до 16:30.

Благодарим за оперативное взаимодействие.

‼️ По просьбе Qatar Airways призываем всех находящихся в Катаре пассажиров этой авиакомпании с действующими билетами на руках с 28 февраля по 11 марта направить на почту Посольства rusembqatar@mid.ru следующую информацию:

1. Фамилия и имя латиницей (как указано в заграничном паспорте) в формате: IVANOV Ivan.
2. Дата рождения в формате: DOB 01.01.1990.
3. Номер билета (13 цифр) или PNR-номер (комбинация из 6 букв и цифр) в формате: 123 4567891234 / 1AB2C3.
4. Актуальный контактный номер, по которому сотрудники авиакомпании смогут дозвониться даже ночью.
5. Актуальный адрес электронной почты, к которому есть постоянный доступ.

🛫 Данная информация поможет ускорить организацию прямого рейса авиакомпании Qatar Airways из Дохи в Москву.

⏰ Просим по возможности направить информацию до 15.00 9 марта.

❗️Хотели бы особо подчеркнуть, что Посольство не формирует списки пассажиров на рейсы Qatar Airways и не влияет на политику авиакомпании, в том числе в части определения приоритетности посадки на конкретный рейс. При этом Посольство предпринимает все возможные усилия, чтобы все желающие вернулись домой как можно скорее.

⚠️ Вниманию граждан Российской Федерации, имеющих бронирования авиабилетов в авиакомпании Emirates

Просим граждан, имеющих бронирования в компании Emirates, направить информацию на электронную почту консульского отдела rusconsul.srilanka@mid.ru следующего характера:

В письме необходимо указать и приложить:

- Фамилию, имя и отчество;
- Фотографии документов, удостоверяющих личность;
- Информацию о бронировании в авиакомпании Emirates (номер бронирования, маршрут, дата вылета).

Поздравляем с Международным женским днём!

В туристической индустрии женщины играют огромную роль — создают новые проекты, развивают бизнес, формируют сильные команды и задают темп всей отрасли. Ваш профессионализм, энергия и умение находить решения помогают двигать индустрию вперёд и открывать новые возможности для путешествий.

Желаем вам вдохновения, уверенности в своих идеях, интересных проектов и сильных партнёрств. Пусть впереди будет ещё больше возможностей для роста, новых достижений и ярких маршрутов — в работе и в жизни.

Спасибо за ваш вклад в развитие индустрии и за сотрудничество.

С уважением,
Команда Мой Агент

В связи с событиями на Ближнем Востоке многие авиакомпании ввели специальные условия обмена и возврата билетов. Чтобы упростить работу с запросами пассажиров, мы собрали основные правила в единой таблице. ⏪️

В ней отражены ключевые параметры: сроки вылетов, условия обмена, возврата и другие важные детали.

Используйте таблицу ниже как удобную памятку при сопровождении бронирований.