🔴🔴🔴🔴Дайджест по ситуации на Ближнем Востоке

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке ряд авиакомпаний продолжает корректировать свои полетные программы и условия выполнения рейсов.

Собрали актуальную информацию по статусу рейсов и ограничениям у основных авиаперевозчиков, чтобы вам было проще ориентироваться при работе с бронированиями и информировании пассажиров.

▪️Emirates:
Авиакомпания выполняет ограниченное количество рейсов до дальнейшего уведомления.
Актуальное расписание прилётов и вылетов доступно на сайте авиакомпании⏪️

▪️Aeroflot:
Все рейсы с 12 по 31 марта в/из Дубая, Абу-Даби и Тегерана отменены.

▪️Etihad Airways:
Авиакомпания возобновила коммерческие рейсы по ограниченному расписанию.

▪️Qatar Airways:
Регулярные рейсы авиакомпании временно приостановлены.
Актуальное расписание рейсов опубликовано на сайте.

▪️Azimut:
Рейсы в/из аэропорта Аль-Мактум (Дубай) отменены по 16 марта 2026 года.

▪️flydubai:
Авиакомпания сократила полётную программу из городов РФ до конца марта 2026 года, при этом часть рейсов продолжает выполняться.

▪️Air Arabia / Air Arabia Abu Dhabi:
Рейсы временно приостановлены до 31 марта 2026 года включительно.

▪️Oman Air:
Большинство рейсов выполняются по расписанию.
Исключение составляют направления: Даммам, Кувейт, Бахрейн, Дубай, Доха, Амман, Багдад и Хасаб.

▪️Gulf Air:
В связи с закрытием воздушного пространства Королевства Бахрейн и региона выполнение рейсов временно приостановлено.

Информация по правилам обмена и возврата доступна в таблице.⏪

Если у вас возникают вопросы по указанной информации или есть ситуации, которые требуют разъяснений, пишите в комментариях — постараемся помочь и разобрать их вместе.

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно увеличилась. Команда работает в усиленном режиме.

Для стабилизации ситуации и предотвращения дальнейшего роста очереди мы вводим временные антикризисные меры до 20 марта.

Наша задача —сфокусироваться на критически важных и срочных запросах.

Приоритет КЦ
В первую очередь обрабатываются:
🔵Вылеты в ближайшие 24 часа
🔵Обмены / возвраты / корректировки по срочным кейсам
🔵Неуспешные выписки
🔵VOID
🔵ВПД
🔵Субсидированные перевозки

⚠️ Временные ограничения
Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Временно приостанавливаем оформление через КЦ:
🔵Багаж
🔵Питание
🔵Выбор мест
🔵Прочие дополнительные услуги

Пассажир может оформить данные услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.

⏳ Ожидание оформления через КЦ сейчас может составлять 5–7 дней и более.

Ручные бронирования
Временно не оформляем:
🔵EXT Seat
🔵CBBG
🔵Несопровождаемые дети
🔵Дети (если нет автоматической выдачи на сайте)
🔵Кейсы «нет выдачи на сайте»

Исключения: ВПД и субсидии.
По данным вопросам агенту необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.

Корректировки, которые временно не проводим
🔵Замена безбагажного тарифа на багажный
🔵Продление/сдвиг тайм-лимита
В 99% случаев ТЛ изменить невозможно. Просим сразу выбирать тариф в рамках предложенного системой тайм-лимита.


📌 Важно
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и вы не получили уведомление об отмене, создавать обращение в КЦ не требуется.
🔵Если рейс отменён и альтернативы нет — создавайте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если альтернатива есть и клиент согласен — подберите рейс и создайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Рейсы с вылетом в ближайшие 24 часа обрабатываются в приоритетном порядке.
🔵Если рейс отменён и дата вылета уже прошла — обращение будет обработано в порядке очереди по дате поступления.

Мы принимаем все возможные меры для стабилизации ситуации и благодарим вас за понимание и поддержку в этот период.

О любых изменениях в режиме работы будем информировать дополнительно.

С уважением,
Команда Мой Агент

В связи с текущими ограничениями и разрешением авиационных властей Катара на использование ограниченных воздушных коридоров Qatar Airways выполняет ряд рейсов для вывоза пассажиров. Выполнение рейсов зависит от согласований и условий воздушного пространства.

Вылеты из Дохи (DOH):

14 марта:
Эр-Рияд, Маскат, Манила, Йоханнесбург, Даллас, Торонто, Коломбо, Каир, Исламабад, Мумбаи, Лондон (Хитроу), Рим, Мадрид, Франкфурт, Тунис, Москва (Шереметьево), Дели, Денпасар (Бали).

15 марта:
Стамбул, Дакка, Куала-Лумпур, Бангкок, Дели, Алжир, Мельбурн, Нью-Йорк, Джидда, Мадрид, Гонконг, Лондон (Хитроу), Касабланка, Париж, Каир, Исламабад.

16 марта:
Перт, Маскат, Сеул, Бангкок, Пекин (Daxing), Дакка, Кочи, Джакарта, Мумбаи, Каир, Майами, Амстердам, Лондон (Хитроу), Коломбо, Франкфурт, Дели.

Вылеты в Доху (DOH):

14 марта:
Перт, Сеул, Дакка, Джидда, Куала-Лумпур, Бангкок, Кочи, Алжир, Майами, Стамбул, Каир, Йоханнесбург, Лондон (Хитроу), Мадрид, Франкфурт, Москва (Шереметьево), Даллас.

15 марта:
Маскат, Манила, Даллас, Торонто, Коломбо, Каир, Исламабад, Мумбаи, Рим, Мадрид, Лондон (Хитроу), Касабланка, Париж, Тунис, Дели, Перт, Денпасар (Бали).

16 марта:
Стамбул, Дакка, Куала-Лумпур, Бангкок, Дели, Алжир, Нью-Йорк, Джидда, Гонконг, Амстердам, Лондон (Хитроу), Франкфурт, Исламабад, Каир.

17 марта:
Перт, Маскат, Сеул, Бангкок, Пекин (Daxing), Дакка, Кочи, Джакарта, Мумбаи, Каир, Майами, Коломбо, Амстердам, Лондон (Хитроу), Франкфурт.

Дополнительно:
Qatar Airways также организует отдельные прямые рейсы point-to-point. Пассажиры, которые могут воспользоваться такими рейсами, будут уведомлены авиакомпанией напрямую.

Уважаемые партнеры, обращаем ваше внимание на обновление правил допуска пассажиров на рейсы Etihad Airways.

Для пассажиров, путешествующих в Абу-Даби:
граждане ОАЭ, России и других стран допускаются без ограничений. Предоставление ваучера отеля не требуется.

Для транзитных пассажиров:
необходим подтвержденный билет до конечного пункта назначения на рейсы Etihad Airways или других авиакомпаний.

Если пассажир делает длительную остановку в Абу-Даби по пути в конечный пункт назначения, предоставление ваучера отеля на время пребывания в ОАЭ не требуется.

Обращаем внимание, что Etihad Airways не предоставляет размещение в отеле и питание для пассажиров с длительными стыковками.

Авиакомпания flydubai’ сообщает о сокращении полетной программы из городов РФ до конца марта 2026.

Актуальные рейсы до конца марта 2026.

Представительство Vietnam Airlines в РФ информирует, что с 18 марта 2026 года увеличивается размер топливного сбора YQ на всех направлениях авиакомпании.

Для маршрутов между Россией и Вьетнамом размер сбора составит:
🔵156 EUR — в экономическом и премиум-эконом классах;
🔵160 EUR — в бизнес-классе.
Сейчас размер топливного сбора составляет 121 EUR*

Обращаем внимание, что данное изменение будет применяться ко всем авиабилетам, оформленным с 18 марта 2026 года. Соответственно, для невыписанных бронирований после указанной даты стоимость перевозки может измениться за счет увеличения топливного сбора.

Просим учитывать данную информацию при оформлении перевозок.

Команда Мой Агент расширяется — мы ищем специалиста по авиабилетам.

Если вам интересна работа в профессиональной среде авиационной дистрибуции и вы хотите развиваться вместе с нашей командой — будем рады знакомству.

Подробнее о вакансии и условиях⏪️

Авиакомпания Etihad Airways сообщает о действующих правилах допуска пассажиров на рейсы с прибытием и транзитом через Абу-Даби.

Для пассажиров, путешествующих в Абу-Даби:
— граждане ОАЭ и пассажиры с резидентской визой ОАЭ допускаются без ограничений;
— для граждан России и других стран требуется подтвержденный билет в оба конца, а также ваучер отеля на весь период пребывания в ОАЭ.

Для транзитных пассажиров:
— при стыковке до 12 часов необходимо иметь подтвержденный билет до конечного пункта назначения;
— при стыковке более 12 часов во время регистрации на рейс требуется предоставить подтвержденный ваучер отеля, а также билет до конечного пункта назначения.

Обращаем внимание, что Etihad Airways не предоставляет размещение в отеле и питание для пассажиров с длительными стыковками.

Просим учитывать данную информацию при оформлении перевозок и информировании пассажиров.

Авиакомпания Aero Nomad Airlines сообщает о запуске регулярных рейсов по маршруту Ош – Новосибирск – Ош. Первый рейс запланирован на 18 мая 2026 года, выполнение будет осуществляться 1 раз в неделю по понедельникам.

Новое направление может быть интересно агентствам, работающим с пассажиропотоком между Кыргызстаном и Сибирским регионом России, а также с этническим и деловым трафиком.

Бронирование доступно в системе Мой Агент.

Возможность обмена и возврата билетов на рейсы, которые были изменены в связи с конфликтом на Ближнем Востоке, размещена во всех заказах.

Просим внимательно ознакомиться, создавать запросы на возврат или обмен с указанием необходимой и возможной операции.

Информацию обновляем в оперативном режиме.

Продолжаем серию офлайн-презентаций Мой Агент!

Уже на следующей неделе встречаемся с агентствами в двух городах: 18 марта — Нижний Новгород, 19 марта — Санкт-Петербург. Мероприятия пройдут совместно с нашим партнёром — страховой компанией Евроинс.

Расскажем о возможностях платформы Мой Агент и последних обновлениях системы. Покажем, как в одном интерфейсе агентства могут бронировать авиабилеты, ж/д билеты, отели и страховки, работать с большим количеством поставщиков и быстрее оформлять поездки для клиентов.

Будет полезно агентствам, которые хотят упростить подбор и оформление туристических услуг и сократить время на ежедневные операции.

Количество мест ограничено.

Регистрация на myagent.online

Авиакомпания Аэрофлот продолжает выполнение рейсов из ОАЭ для перевозки пассажиров по ранее оформленным билетам.

10 марта планируется выполнение двух прямых рейсов на самолетах Boeing 777 по маршруту Дубай — Москва:
• SU525 — вылет в 13:10
• SU521 — вылет в 15:40
(время указано местное).

Перевозка пассажиров из ОАЭ будет осуществляться до 11 марта включительно.
Также пассажиры без ранее оформленных билетов могут приобрести перевозку на рейсы SU521 и SU525 Дубай — Москва с вылетом 10 и 11 марта.

Просим обращать внимание пассажиров на необходимость проверять контактные данные в бронировании и следить за уведомлениями от авиакомпании.

Билеты доступны на myagent.online

Коллеги,

По просьбе авиакомпании Qatar Airways проводится сбор информации по пассажирам, которые готовы вылететь дополнительными вывозными рейсами из Дохи. Эти рейсы не будут отображаться в системе бронирования, поэтому формирование списков осуществляется централизованно.

Просим проверить наличие пассажиров с билетами на вылет в период с 28.02 по 09.03 из следующих направлений:
• Мале
• Бангкок
• Коломбо
• Пхукет

Если среди ваших клиентов есть пассажиры, готовые воспользоваться вывозными рейсами, просьба направить информацию на почту:
agent@myagent.online

В письме необходимо указать:
— маршрут
— фамилию и имя пассажира
— номер билета Qatar Airways

Срок предоставления информации — сегодня до 16:30.

Благодарим за оперативное взаимодействие.

‼️ По просьбе Qatar Airways призываем всех находящихся в Катаре пассажиров этой авиакомпании с действующими билетами на руках с 28 февраля по 11 марта направить на почту Посольства rusembqatar@mid.ru следующую информацию:

1. Фамилия и имя латиницей (как указано в заграничном паспорте) в формате: IVANOV Ivan.
2. Дата рождения в формате: DOB 01.01.1990.
3. Номер билета (13 цифр) или PNR-номер (комбинация из 6 букв и цифр) в формате: 123 4567891234 / 1AB2C3.
4. Актуальный контактный номер, по которому сотрудники авиакомпании смогут дозвониться даже ночью.
5. Актуальный адрес электронной почты, к которому есть постоянный доступ.

🛫 Данная информация поможет ускорить организацию прямого рейса авиакомпании Qatar Airways из Дохи в Москву.

⏰ Просим по возможности направить информацию до 15.00 9 марта.

❗️Хотели бы особо подчеркнуть, что Посольство не формирует списки пассажиров на рейсы Qatar Airways и не влияет на политику авиакомпании, в том числе в части определения приоритетности посадки на конкретный рейс. При этом Посольство предпринимает все возможные усилия, чтобы все желающие вернулись домой как можно скорее.

⚠️ Вниманию граждан Российской Федерации, имеющих бронирования авиабилетов в авиакомпании Emirates

Просим граждан, имеющих бронирования в компании Emirates, направить информацию на электронную почту консульского отдела rusconsul.srilanka@mid.ru следующего характера:

В письме необходимо указать и приложить:

- Фамилию, имя и отчество;
- Фотографии документов, удостоверяющих личность;
- Информацию о бронировании в авиакомпании Emirates (номер бронирования, маршрут, дата вылета).

В связи с событиями на Ближнем Востоке многие авиакомпании ввели специальные условия обмена и возврата билетов. Чтобы упростить работу с запросами пассажиров, мы собрали основные правила в единой таблице. ⏪️

В ней отражены ключевые параметры: сроки вылетов, условия обмена, возврата и другие важные детали.

Используйте таблицу ниже как удобную памятку при сопровождении бронирований.

Уважаемые коллеги!

Вы можете выполнить вынужденный или добровольный возврат по рейсам авиакомпании Аэрофлот самостоятельно в личном кабинете МА, если:
• в бронировании нет дополнительных услуг
• если в бронировании есть дополнительные услуги, оформленные на сайте авиакомпании, их необходимо предварительно отменить на сайте перевозчика

После отмены дополнительных услуг возврат можно оформить самостоятельно.

С 21 марта 2026 года авиакомпания Аэрофлот увеличивает частоту полётов по маршруту Москва — Санья — Москва с трёх до пяти раз в неделю.

Дополнительные рейсы будут выполняться:
Москва → Санья — по вторникам и субботам
Санья → Москва — по средам и воскресеньям

В летнем расписании Аэрофлот также выполняет прямые рейсы в Санья из следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Новосибирск, Уфа, Хабаровск и Иркутск.

Санья — популярный курорт на юге острова Хайнань, известный своими белоснежными пляжами, природными парками, музеями и широким выбором развлечений для разных форматов отдыха.

Билет доступны на myagent.online

Авиакомпания Oman Air информирует о временных изменениях в работе рейсов из-за закрытия воздушного пространства в ряде стран Ближневосточного региона.

В связи с текущей ситуацией отменены рейсы из/в Маскат по следующим направлениям:
Даммам, Кувейт, Бахрейн, Дубай, Доха, Амман.
При этом рейсы WY183/184 Москва — Маскат — Москва выполняются по расписанию.

Условия для билетов, оформленных до 28.02.2026:

Вылеты до 8 марта 2026
Разрешён вынужденный обмен без доплат на рейсы до 29 марта.
Допускается однократное изменение маршрута на любое направление маршрутной сети Oman Air.
Возможен вынужденный возврат полной стоимости билета независимо от статуса рейса.

Вылеты до 15 марта 2026
Разрешён вынужденный обмен без доплат на рейсы до 29 марта.
Допускается однократное изменение маршрута на любое направление маршрутной сети Oman Air.

Перед выездом в аэропорт пассажирам рекомендуется проверять статус рейса на сайте omanair.com

В связи с закрытием воздушного пространства Катара рейсы Qatar Airways остаются временно приостановленными. Авиакомпания возобновит полеты после официального объявления Управления гражданской авиации Катара о безопасном открытии воздушного пространства.

Следующее обновление информации ожидается 6 марта в 09:00 по времени Дохи (06:00 UTC).

Рекомендации для пассажиров
Отслеживать актуальную информацию о рейсах на qatarairways.com или в мобильном приложении Qatar Airways.

Пассажирам с подтвержденными бронированиями рекомендуется проверять статус рейса перед поездкой в аэропорт.

Опции для бронирований
Для пассажиров с подтвержденными билетами на даты путешествия с 28 февраля по 10 марта 2026 года доступны следующие варианты:

Бесплатное изменение даты — в пределах 14 дней от первоначальной даты вылета
или Полный возврат средств за неиспользованную часть билета.

В связи с ограничениями воздушного пространства на Ближнем Востоке Pegasus Airlines вводит специальные условия для билетов:

оформленных до 28.02.2026 (включительно)

с датами перелёта с 28.02.2026 по 12.03.2026

на рейсы PC в/из Ирана, Ливана, Иордании, ОАЭ, Кувейта, Катара, Саудовской Аравии (Эр-Рияд, Даммам) и Бахрейна.

Агентам доступны следующие опции для пассажиров:

Полный возврат без удержаний

Бесплатная конвертация в билет c открытой датой

Бесплатное изменение даты вылета (без изменения маршрута)

Оформление данных операций возможно до 31.03.2026

В связи с закрытием воздушного пространства все рейсы Air Arabia в/из ОАЭ временно приостановлены до 15:00 (по времени ОАЭ) 10 марта 2026 года.

Условия обмена и возврата
Данные правила применяются при отмене рейса и наличии статуса UN в бронировании.

Изменение даты вылета
Разрешено в пределах +1 / +15 дней от первоначальной даты вылета
Перенос не допускается на период 18–22 марта 2026

Отмена билета
Разрешена без штрафа с оформлением кредитного ваучера на имя пассажира.
Можно запрашивать монетарный возврат по отмененным рейсам.

Важно
Если вылет рейса до 6 марта 2026, но фактической отмены в бронировании пока нет, для:
изменения дат оформления отмены на кредитный ваучер без штрафа необходимо обращаться в контакт-центр.

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке авиакомпания Gulf Air вводит специальные условия для билетов:

- оформленных до 28.02.2026

- с датами вылета с 28.02.2026 по 10.03.2026

Изменение даты (Rebooking)
Разрешено без штрафа и без доплаты по тарифу

Новая дата вылета — до 31.03.2026

Переоформление производится в ближайшие доступные классы бронирования в рамках той же кабины обслуживания.

Возврат билета (Refund)
Полностью неиспользованные билеты — разрешён полный вынужденный возврат без штрафа (в оригинальной форме оплаты)

Частично использованные билеты — к возврату разрешено 50% тарифа + неиспользованные аэропортовые сборы без штрафа (в оригинальной форме оплаты)

Авиакомпания Etihad Airways сообщает, что из-за закрытия воздушного пространства все рейсы в Абу-Даби и из него приостановлены до 06:00 (время ОАЭ) пятницы, 6 марта.

В настоящее время выполняется ограниченное количество технических, грузовых и репатриационных рейсов. Отдельные рейсы могут появляться в продаже на 4–5 марта при получении необходимых разрешений.

Просим проинформировать пассажиров:
🔵на странице Flight Status на сайте Etihad могут временно отображаться изначальные расписания;
🔵актуальное время вылета и прилета будет обновлено после подтверждения;
🔵необходимо проверить, чтобы контактные данные пассажиров были актуальны в PNR;
🔵пассажирам не следует приезжать в аэропорт, если они не получили официальное уведомление от Etihad;
🔵доступ в аэропорт будет ограничен для лиц без подтвержденных билетов.

Ситуация остается динамичной, расписание может меняться в короткие сроки.

Авиакомпания работает в координации с властями ОАЭ и возобновит регулярные рейсы, как только это станет возможным.

В связи с текущей ситуацией, затрагивающей рейсы в Иран, Ирак, Ливан, Сирию, Иорданию, ОАЭ, Эр-Рияд и Даммам, авиакомпания AJet вводит специальные условия для таких авиабилетов:

Период путешествия: 28 февраля 2026 - 31 марта 2026 (включительно)
Новые даты путешествия: до 10 мая 2026 (включительно )
Дата транзакции (до какого числа необходимо произвести изменение авиабилета): до 10 мая 2026 (включительно )

Условия вынужденных возвратов и изменений:
🔵 Изменение производится без штрафа
🔵 Полный возврат разрешен для полностью неиспользованных авиабилетов
🔵 Полный возврат неиспользованной части для частично
использованных авиабилетов разрешен
🔵 Срок действия авиабилетов может быть продлён до 10 мая 2026
🔵 Вышеперечисленные условия действительны только для авиабилетов, оформленных на бланке VF/204 и на рейсы , выполняющиеся AJet