В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно увеличилась. Команда работает в усиленном режиме.

Для стабилизации ситуации и предотвращения дальнейшего роста очереди мы вводим временные антикризисные меры до 20 марта.

Наша задача —сфокусироваться на критически важных и срочных запросах.

Приоритет КЦ
В первую очередь обрабатываются:
🔵Вылеты в ближайшие 24 часа
🔵Обмены / возвраты / корректировки по срочным кейсам
🔵Неуспешные выписки
🔵VOID
🔵ВПД
🔵Субсидированные перевозки

⚠️ Временные ограничения
Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Временно приостанавливаем оформление через КЦ:
🔵Багаж
🔵Питание
🔵Выбор мест
🔵Прочие дополнительные услуги

Пассажир может оформить данные услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.

⏳ Ожидание оформления через КЦ сейчас может составлять 5–7 дней и более.

Ручные бронирования
Временно не оформляем:
🔵EXT Seat
🔵CBBG
🔵Несопровождаемые дети
🔵Дети (если нет автоматической выдачи на сайте)
🔵Кейсы «нет выдачи на сайте»

Исключения: ВПД и субсидии.
По данным вопросам агенту необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.

Корректировки, которые временно не проводим
🔵Замена безбагажного тарифа на багажный
🔵Продление/сдвиг тайм-лимита
В 99% случаев ТЛ изменить невозможно. Просим сразу выбирать тариф в рамках предложенного системой тайм-лимита.


📌 Важно
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и вы не получили уведомление об отмене, создавать обращение в КЦ не требуется.
🔵Если рейс отменён и альтернативы нет — создавайте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если альтернатива есть и клиент согласен — подберите рейс и создайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Рейсы с вылетом в ближайшие 24 часа обрабатываются в приоритетном порядке.
🔵Если рейс отменён и дата вылета уже прошла — обращение будет обработано в порядке очереди по дате поступления.

Мы принимаем все возможные меры для стабилизации ситуации и благодарим вас за понимание и поддержку в этот период.

О любых изменениях в режиме работы будем информировать дополнительно.

С уважением,
Команда Мой Агент

Выставка MITT 2026 завершилась, и команда Мой Агент благодарит всех партнеров и коллег, кто нашел время зайти на наш стенд.

Для нас такие мероприятия — это возможность лично пообщаться с агентствами и партнерами, обсудить рабочие вопросы, обменяться опытом и поговорить о развитии технологий в туристической отрасли.

Спасибо за интерес к платформе Мой Агент, за ваши вопросы, идеи и обратную связь. Эти встречи помогают нам лучше понимать задачи рынка и продолжать развивать систему.

Остаемся на связи❣️

Уважаемые партнеры, обращаем ваше внимание на обновление правил допуска пассажиров на рейсы Etihad Airways.

Для пассажиров, путешествующих в Абу-Даби:
граждане ОАЭ, России и других стран допускаются без ограничений. Предоставление ваучера отеля не требуется.

Для транзитных пассажиров:
необходим подтвержденный билет до конечного пункта назначения на рейсы Etihad Airways или других авиакомпаний.

Если пассажир делает длительную остановку в Абу-Даби по пути в конечный пункт назначения, предоставление ваучера отеля на время пребывания в ОАЭ не требуется.

Обращаем внимание, что Etihad Airways не предоставляет размещение в отеле и питание для пассажиров с длительными стыковками.

Авиакомпания flydubai’ сообщает о сокращении полетной программы из городов РФ до конца марта 2026.

Актуальные рейсы до конца марта 2026.

Представительство Vietnam Airlines в РФ информирует, что с 18 марта 2026 года увеличивается размер топливного сбора YQ на всех направлениях авиакомпании.

Для маршрутов между Россией и Вьетнамом размер сбора составит:
🔵156 EUR — в экономическом и премиум-эконом классах;
🔵160 EUR — в бизнес-классе.
Сейчас размер топливного сбора составляет 121 EUR*

Обращаем внимание, что данное изменение будет применяться ко всем авиабилетам, оформленным с 18 марта 2026 года. Соответственно, для невыписанных бронирований после указанной даты стоимость перевозки может измениться за счет увеличения топливного сбора.

Просим учитывать данную информацию при оформлении перевозок.

Коллеги, чтобы мы могли еще оперативнее делиться важной информацией и обновлениями, нам очень поможет ваша поддержка Telegram-канала Мой Агент.

Вы можете дать каналу boost по ссылке:
https://t.me/boost/myagent_online

Это позволит расширить возможности канала и быстрее публиковать для вас самые актуальные новости индустрии, изменения у авиакомпаний и обновления системы.

Будем благодарны за вашу поддержку!

Выступление генерального директора Мой Агент Виктории Кизимовой уже началось! Спешите - у нас интересно!

Авиакомпания Aero Nomad Airlines сообщает о запуске регулярных рейсов по маршруту Ош – Новосибирск – Ош. Первый рейс запланирован на 18 мая 2026 года, выполнение будет осуществляться 1 раз в неделю по понедельникам.

Новое направление может быть интересно агентствам, работающим с пассажиропотоком между Кыргызстаном и Сибирским регионом России, а также с этническим и деловым трафиком.

Бронирование доступно в системе Мой Агент.

Возможность обмена и возврата билетов на рейсы, которые были изменены в связи с конфликтом на Ближнем Востоке, размещена во всех заказах.

Просим внимательно ознакомиться, создавать запросы на возврат или обмен с указанием необходимой и возможной операции.

Информацию обновляем в оперативном режиме.

MITT 2026 уже начался!

Сегодня в Москве стартовала международная выставка туризма и индустрии гостеприимства MITT 2026 — одна из ключевых профессиональных площадок туристического рынка.

Команда Мой Агент уже на месте и готова к встречам.
Вместе с нашим генеральным директором Викторией Кизимовой будем рады пообщаться с партнёрами, обсудить новые проекты и обменяться опытом.

Ждем вас на нашем стенде:
Павильон 1, Зал 4
Стенд A1075

До встречи на MITT 2026!

‼️ По просьбе Qatar Airways призываем всех находящихся в Катаре пассажиров этой авиакомпании с действующими билетами на руках с 28 февраля по 11 марта направить на почту Посольства rusembqatar@mid.ru следующую информацию:

1. Фамилия и имя латиницей (как указано в заграничном паспорте) в формате: IVANOV Ivan.
2. Дата рождения в формате: DOB 01.01.1990.
3. Номер билета (13 цифр) или PNR-номер (комбинация из 6 букв и цифр) в формате: 123 4567891234 / 1AB2C3.
4. Актуальный контактный номер, по которому сотрудники авиакомпании смогут дозвониться даже ночью.
5. Актуальный адрес электронной почты, к которому есть постоянный доступ.

🛫 Данная информация поможет ускорить организацию прямого рейса авиакомпании Qatar Airways из Дохи в Москву.

⏰ Просим по возможности направить информацию до 15.00 9 марта.

❗️Хотели бы особо подчеркнуть, что Посольство не формирует списки пассажиров на рейсы Qatar Airways и не влияет на политику авиакомпании, в том числе в части определения приоритетности посадки на конкретный рейс. При этом Посольство предпринимает все возможные усилия, чтобы все желающие вернулись домой как можно скорее.

⚠️ Вниманию граждан Российской Федерации, имеющих бронирования авиабилетов в авиакомпании Emirates

Просим граждан, имеющих бронирования в компании Emirates, направить информацию на электронную почту консульского отдела rusconsul.srilanka@mid.ru следующего характера:

В письме необходимо указать и приложить:

- Фамилию, имя и отчество;
- Фотографии документов, удостоверяющих личность;
- Информацию о бронировании в авиакомпании Emirates (номер бронирования, маршрут, дата вылета).

Филиал «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» совместно с Мой Агент сообщает актуальную информацию по действию страховых полисов для пассажиров, которые временно не могут вернуться в Россию.

Указанные условия действуют до следующего уведомления страховой компании.

🔵Полисы медицинского туристического страхования
— Страховая защита туристов, которые временно не могут вернуться в Россию в связи с текущей ситуацией, автоматически продлевается до 10 марта включительно по ранее оформленным полисам без внесения изменений.
— С 11 марта необходимо оформить новые полисы по программам «Стандарт Плюс» или «Оптима» сроком до 15 дней.

🔵Полисы страхования от невыезда
В случае отказа от поездки (включая туры и отдельные туристические услуги) в страны Ближнего Востока (ОАЭ, Оман, Израиль, Бахрейн, Катар, Саудовская Аравия, Кувейт, Ливан, Иордания, Йемен, Сирия, Иран, Ирак) предусмотрен 100% возврат страховой премии по полису страхования от невыезда.

Если полис был оформлен через Мой Агент, для возврата страховой премии необходимо направить запрос на аннуляцию на agent@myagent.online.

⚠️ Важно
С 1 марта действие программ «Отмена поездки» и «Отмена поездки Плюс» не распространяется на страны Ближнего Востока в связи с официальной рекомендацией Министерства экономического развития РФ воздержаться от поездок в данные страны до особого распоряжения.

— События, произошедшие до 28.02.2026, могут быть рассмотрены как страховые случаи.
— События по рискам страхования от невыезда, произошедшие после 28.02.2026, страховыми случаями не являются.

При отказе от поездки в другие страны возврат страховой премии производится пропорционально дате подачи заявления.

С 21 марта 2026 года авиакомпания Аэрофлот увеличивает частоту полётов по маршруту Москва — Санья — Москва с трёх до пяти раз в неделю.

Дополнительные рейсы будут выполняться:
Москва → Санья — по вторникам и субботам
Санья → Москва — по средам и воскресеньям

В летнем расписании Аэрофлот также выполняет прямые рейсы в Санья из следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Новосибирск, Уфа, Хабаровск и Иркутск.

Санья — популярный курорт на юге острова Хайнань, известный своими белоснежными пляжами, природными парками, музеями и широким выбором развлечений для разных форматов отдыха.

Билет доступны на myagent.online

Коллеги, важная новость!

6 марта 2026 года состоится VIII Всероссийский конгресс турагентов РСТ — ключевоеотраслевое событие для агентского сообщества.

В фокусе — рынок 2026, ключевые направления, продажи в сложных условиях и развитие турагентского бизнеса.

А вечером на традиционной вечеринке все вместе отметим Международный женский день!

Мой Агент примет участие в Конгрессе, будем рады встрече и живому общению.

Для участия необходима предварительная регистрация, количество мест ограничено - https://congress.rst.ru

Для наших партнеров у нас есть промокоды на участие.

Получить промокод можно, обратившись к нам в комментариях под постом.

До встречи на Конгрессе!

Мой Агент pinned «Временные меры в работе Контактного центра В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно возросла. Команда работает в усиленном режиме. Для стабилизации очереди и концентрации на критически важных запросах до 13 марта…»

В связи с текущей ситуацией, затрагивающей рейсы в Иран, Ирак, Ливан, Сирию, Иорданию, ОАЭ, Эр-Рияд и Даммам, авиакомпания AJet вводит специальные условия для таких авиабилетов:

Период путешествия: 28 февраля 2026 - 31 марта 2026 (включительно)
Новые даты путешествия: до 10 мая 2026 (включительно )
Дата транзакции (до какого числа необходимо произвести изменение авиабилета): до 10 мая 2026 (включительно )

Условия вынужденных возвратов и изменений:
🔵 Изменение производится без штрафа
🔵 Полный возврат разрешен для полностью неиспользованных авиабилетов
🔵 Полный возврат неиспользованной части для частично
использованных авиабилетов разрешен
🔵 Срок действия авиабилетов может быть продлён до 10 мая 2026
🔵 Вышеперечисленные условия действительны только для авиабилетов, оформленных на бланке VF/204 и на рейсы , выполняющиеся AJet

Авиакомпания Эмирейтс информирует о продлении срока действия специальной политики вынужденных изменений и возвратов, а также временных ограничениях, действующих для рейсов авиакомпании, которые выполняются сегодня, 4 марта 2026, включая EK131/132, EK133/134 в Домодедово и EK175/176 в Пулково:

Пассажиры, конечным пунктом назначения которых является Дубай, принимаются к перевозке только при наличии гражданства или резидентства ОАЭ.
Клиенты, следующие транзитом через Дубай, к перевозке принимаются только при наличии подтвержденного авиабилета на следующий рейс со стыковкой в Международном аэропорту Дубая длительностью не более 6 часов.

Специальная политика вынужденных изменений и возвратов Эмирейтс теперь действует для всех вылетов с 28 февраля до 12 марта 2026.

Для рейсов с 28 февраля до 8 марта обмен без доплат возможен на любую дату до 27 марта 2026. Для вылетов с 9 до 12 марта обмен доступен в пределах 10 дней от первоначальных дат полета.

Расписание рейсов на завтра, 5 марта 2026, в данный момент уточняется и вскоре будет актуализировано на сайте Эмирейтс и в системах бронирования.

С 11 по 13 марта команда Мой Агент примет участие в международной выставке туризма и индустрии гостеприимства MITT 2026, которая пройдет в Москве.

MITT проводится с 1994 года и является одной из ключевых профессиональных площадок для решения бизнес-задач в сфере туризма и гостеприимства. Каждый год выставка собирает крупнейшее B2B-сообщество экспертов туристического рынка — представителей туристических компаний, авиаперевозчиков, технологических платформ и поставщиков услуг из регионов России и разных стран.

📍 Павильон 1, Зал 4, Стенд A1075

На нашем стенде можно будет познакомиться с возможностями платформы Мой Агент, узнать больше о доступных инструментах для работы агентств, обсудить актуальный авиа-, ж/д и отельный контент, а также задать вопросы нашей команде и обменяться опытом работы на рынке.

Будем рады встретиться с партнёрами, обсудить новые проекты и обменяться опытом.

До встречи на MITT 2026.

Временные меры в работе Контактного центра

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно возросла. Команда работает в усиленном режиме. Для стабилизации очереди и концентрации на критически важных запросах до 13 марта вводятся временные антикризисные меры.

Приоритет обработки
В первую очередь рассматриваются:
🔵вылеты в ближайшие 24 часа;
🔵срочные обмены, возвраты и корректировки;
🔵неуспешные выписки;
🔵VOID;
🔵ВПД;
🔵субсидированные перевозки.

Временные ограничения

1. Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Оформление через КЦ (багаж, питание, выбор мест и др.) временно приостановлено. Пассажиры могут оформить услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.
Срок обработки через КЦ сейчас может превышать 5–7 дней.

2. Ручные бронирования
Временно не оформляются:
EXT Seat, SBBG, несопровождаемые дети, дети без автоматической выдачи, кейсы «нет выдачи на сайте».Исключения — ВПД и субсидии. В остальных случаях необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.

3. Корректировки
Не производятся:
🔵замена безбагажного тарифа на багажный;
🔵продление/сдвиг тайм-лимита (в большинстве случаев изменение ТЛ невозможно — рекомендуем выбирать тариф в рамках предложенного системой срока).

Важно!
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и уведомления об отмене нет — создавать обращение не требуется.
🔵При отмене без альтернативы — оформляйте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если есть альтернатива и клиент согласен — подбирайте рейс и создавайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Вылеты в ближайшие 24 часа обрабатываются приоритетно.
🔵Если дата вылета уже прошла — обращение рассматривается в порядке очереди.

Благодарим за понимание и поддержку. О дальнейших изменениях будем информировать дополнительно.

Команда Мой Агент

Авиакомпания «Аэрофлот» информирует о дополнительных мерах в связи с отменами и задержками рейсов по направлению РФ — ОАЭ — РФ.

Для пассажиров с неиспользованными перелётами по маршрутам РФ–ОАЭ разрешается:

1. Пассажирам, не вылетевшим в период 28 февраля – 2 марта 2026 года:
— оформление вынужденного возврата денежных средств.

2. По рейсам 3 и 4 марта 2026 года из РФ:
Рейсы будут выполняться без пассажиров — граждан РФ (в режиме вывозных).
Пассажирам данных рейсов также доступен вынужденный возврат средств.

Важно:
Рассадка пассажиров по рейсам из ОАЭ в РФ осуществляется авиакомпанией. Просим проверить актуальность контактных данных пассажиров в бронированиях, поскольку уведомления о вылете будут направляться по указанным контактам.

Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что время ответа со стороны Контактного центра увеличено.

Это связано с увеличением количества обращений, в связи с изменением полётных программ авиакомпаний из-за ситуации на Ближнем Востоке. В приоритете обращения по вылетам в ближайшие 24 – 48 часов.

❗ Просим не создавать дублирующих заявок — это замедляет общий процесс и снижает эффективность поддержки.

Мы остаёмся на связи 24/7. Спасибо за понимание и сотрудничество!

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновлённые Федеральные авиационные правила (ФАП), утверждённые приказом Минтранса РФ № 341.

Изменения затрагивают ключевые вопросы авиаперевозок:
🔵права пассажиров,
🔵обязанности авиакомпаний,
🔵порядок обслуживания, возвратов и взаимодействия при сбоях.

Что именно меняется и на что стоит обратить внимание агентам и пассажирам — подробно разобрано в статье в блогах:

Дзен
VC.RU

Рекомендуем учитывать обновлённые правила в работе.

В связи с действующими ограничениями на использование воздушного пространства авиакомпании Air Arabia (G9)/ Air Arabia Abu Dhabi (3L) временно приостанавливает выполнение рейсов из/в Объединенные Арабские Эмираты.

Пассажирам с отмененных рейсов предлагается:
🔵изменение даты вылета без штрафа в пределах 5-ти дней с даты вылета;
🔵возврат стоимости билета на кредит для дальнейшего использования.

Полеты будут возобновлены, как только воздушное пространство снова откроется.

❗️ В связи с ситуацией на Ближнем Востоке и временным закрытием рейсов в ОАЭ, Бахрейн и Кувейт «Турпомощь» открывает горячую линию

⚠️ В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке и временным изменением авиасообщения с Объединёнными Арабскими Эмиратами, Бахрейном и Кувейтом по поручению Министерства экономического развития, ассоциация «Турпомощь» сообщает об открытии горячей линии для российских организованных туристов.

📌 Горячая линия создана для оперативного информирования и оказания поддержки российским организованным туристам, находящимся за рубежом или планировавшим поездки в указанные страны. Специалисты готовы проконсультировать по вопросам переноса и отмены рейсов, размещения, взаимодействия с туроператорами и другим организационным вопросам.

📞Телефон горячей линии «Турпомощи»: +7 (499) 678-12-03

Отмечаем, что все туроператоры работают в штатном режиме и добросовестно выполняют свои обязательства перед туристами. У большинства компаний также открыты собственные горячие линии для клиентов, у которых забронированы туры и гостиницы.

🤝 Туроператоры оказывают необходимую помощь туристам на местах, включая организацию размещения в гостиницах, предоставление питания и информационную поддержку. Все вопросы решаются оперативно в соответствии с действующим законодательством и условиями договоров.

📲 В случае возникновения вопросов или сложностей просим обращаться по телефону горячей линии «Турпомощи» или к своему туроператору.

ℹ️ Дополнительная информация будет предоставляться по мере поступления официальных данных.