Продолжаем рассказывать об интересных событиях для отельеров

🛎 Продажи на ресепшен: сценарии, скрипты и контроль

Продажи на ресепшен способны увеличить средний чек на ~30% еще до заезда гостя — апгрейд категории номера, дополнительные услуги и сервис. 
При этом многие отели по-прежнему не использует стойку регистрации как полноценный канал продаж: отсутствуют стандарты общения, скрипты и система контроля персонала.

📆 О том, как превратить ресепшен в инструмент роста дохода, расскажут эксперты Bnovo на вебинаре 24 марта | 12:00 мск

В программе:

⭐️обработка входящих звонков и типичные ошибки
⭐️стандарты работы, скрипты и сценарии продаж
⭐️обучение и мотивация сотрудников фронт-офиса
⭐️продажа дополнительных и часовых услуг
⭐️использование CRM, IP телефонии и аналитики
⭐️как слушать звонки и считать конверсию

✅ Вебинар будет полезен владельцам и управляющим отелей 1-150 номеров, а также руководителям отделов продаж и HR менеджерам.

Участие свободное, регистрация открыта.

[Записаться на вебинар]

10 вещей, которые чаще всего воруют гости из отелей (и полотенца по-прежнему на первом месте)

Новое исследование Deluxe Holiday Homes показало, что за семь лет мало что изменилось в привычках гостей воровать из номеров. Полотенца остаются лидером краж (88% отелей), за ними следуют халаты (66%) и вешалки (55%). В топ-10 также попали: косметика, одеяла, подушки, фены, ручки, посуда и пульты управления. По данным индустрии, кражи обходятся американским отелям примерно в 100 миллионов долларов в год. Отели борются с проблемой, отслеживая и взимая плату за украденные предметы, особенно дорогие халаты стоимостью от 50 долларов.

Your Mileage May Vary | Original

Hyatt больше не король: какие программы отелей реально выгодны для ваших миль

Hyatt кардинально изменил систему начисления, запустив пять новых ценовых уровней в таблице наград. Это заставляет путешественников пересмотреть стратегию использования миль на отели.

Шон Кумер и Марк разбирают, какие программы отелей сейчас действительно стоят ваших поинтов в условиях новых реалий. Оказывается, есть альтернативы, которые могут дать лучшую ценность, чем Hyatt.

В выпуске также рассказывается о реальном опыте перебронирования маршрута: Марк отменил запланированную поездку в Стамбул и полностью пересчитал весь европейский маршрут. Это наглядный пример того, как правильно перестроить планы путешествия и оптимизировать использование накопленных миль при изменении обстоятельств.

Если вы активно копите мили на отели, этот материал поможет вам не потратить их впустую и найти программы с реальной ценностью.

Shawn Coomer | Miles To Memories

Как передать баллы IHG другому участнику: комиссии, лимиты и инструкция

Участники IHG One Rewards могут передавать баллы друг другу с лимитом 100 000 баллов в год (максимум 6 переводов), но получать можно до 500 000 баллов. Стандартная комиссия составляет $5 за 1000 баллов. Однако Diamond Elite и IHG Business Rewards члены могут переводить баллы бесплатно. Перевод обрабатывается в течение 24-72 часов. Кэти Гентер рассказывает о практических применениях: дополнительные баллы для путешествия, распределение между членами семьи с разным статусом или совместное проживание. Для получения Diamond Elite нужны 70 ночей или 120 000 баллов в год, либо $40 000 трат на кредитные карты IHG.

Katie Genter | Original

Промокод на бронирование от Т-Путешествий

До конца дня 18 марта на Т-Путешествиях можно скинуть 4 000 ₽ на бронь любого отеля от 40 000 ₽ по промокоду ТЕПЛО.

Действует только один раз.

Бронируем по ссылке

🌎 Трэвелхакер

Рекордные бонусы в таймшер-программах: Hilton и EVA Air запустили выгодные предложения

Крупные туристические программы объявили о привлекательных акциях для любителей путешествий.

Hilton Grand Vacations предлагает рекордный бонус в 150,000 поинтов Hilton Honors — лучший результат в истории программы. За $199-$999 вы получите 3-ночной или 4-ночной отдых на Гавайях. Доступно 11 направлений, включая три гавайских локации. Предложение действует до 24 марта 2026 года.

Параллельно EVA Air и Anantara Vacation Club запустили конкурентное предложение: 3-ночное проживание в Таиланде за S$100-480 плюс 20,000 миль EVA Air. В пакет входят завтрак для двоих и трансфер в аэропорт. Доступные варианты: Бангкок (S$300), Чиангмай и Пхукет (S$480).

Оба предложения идеальны для накопления поинтов и миль при минимальных затратах. Выбор зависит от ваших предпочтений: американские курорты или азиатские направления.

Miles To Memories | DDG | Fai

В нашем деле главное правильно выбрать отель.

Продолжение

Курорт Kapalua Bay на Мауи присоединяется к Marriott Bonvoy и после капитального ремонта в 2027 году станет St. Regis, что ознаменует возвращение люкс-бренда на Гавайи после долгого перерыва.

Embassy Suites Niagara Falls Fallsview переходит под бренд Hyatt Regency с 1 апреля 2026 года. До 31 марта гостей можно бронировать через системы Hilton.

Radisson Rewards запустила акцию с 2000 бонусных баллов за каждое проживание минимум на две ночи в новых отелях сети. Бронирование должно быть сделано в течение первого месяца после открытия отеля.

GHA и Outrigger запустили акцию с тройным бонусом в D$ для членов GHA Discovery с 1 апреля по 31 мая 2026 года.

Marriott закрывает программу Club Marriott 31 марта 2026 года, хотя все существующие преимущества членов будут соблюдены до даты закрытия.

Accor запустила акцию с удвоением баллов ALL Accor Live Limitless при проживании в люксовых брендах Sofitel, Sofitel Legend, MGallery и Emblems Collection.

✈️ Программы лояильности — Авиакомпании

Singapore Airlines запустила акцию Spontaneous Escapes с 30% скидкой на награждённые билеты. Бронирование доступно до 31 марта для перелётов с 1 по 30 апреля. Самое привлекательное предложение — бизнес-класс в Европу за 62 300 миль. Важное ограничение: билеты нельзя изменять или отменять после бронирования.

Flying Blue упростит политику истечения миль с 4 мая 2026 года — все мили будут действовать 24 месяца и обнуляться при любой активности на счёте. От истечения защищены элит-члены, подписчики Flying Blue Extra и владельцы кобрендированных карт.

При обмене миль Rove на оплаченное проживание можно получить не только номер, но и бонусные очки отеля, элитные ночи и доступ к акциям, что значительно увеличивает ценность обмена до 1,7–1,81 цента за милю.

American Airlines запустила три новые акции для участников AAdvantage: до 5000 бонусных очков на перелётах, до 5000 миль за рефералы и 20000 миль при переходе на AT&T Wireless.

Участники Marriott Bonvoy теперь могут сопоставлять свой элитный статус со статусом Hertz President's Circle или Five Star. Все участники Marriott получают 500 бонусных баллов за аренду Hertz, элитные члены — 700 баллов.

Marriott и Starbucks запустили совместную акцию с 16 по 22 марта 2026 года — участники получат 100 баллов Marriott Bonvoy после трёх покупок в Starbucks.

Март — идеальное время для пополнения счета авиамиль с выгодными бонусами. Air Canada Aeroplan предлагает до 90% бонуса (до 19 марта), Alaska Airlines Atmos Rewards — до 90% (до 18 марта), United Mileage Plus — 100% (до 30 марта), Copa Airlines ConnectMiles — 60% (до 30 марта).

На Кубе снова произошел блэкаут – второй за 2 недели. Без света вчера вечером осталась почти вся страна, сегодня электричество постепенно восстанавливают. Впрочем, отдыхающие на курортах, кажется, этого не заметили.

Организованных российских туристов на острове сейчас нет – в основном редкие индивидуальные путешественники. «Мы с семьей отдыхали в Melia Varadero. В отеле было около 200 постояльцев, из них русскоязычных помимо нас, еще человек 5. Номерной фонд заполнен, наверное, на 30%, – поделился с Крышей ТурДома Александр, только что вернувшийся с Кубы. – Питание хромало: снизился ассортимент, основные вещи есть, но их явно не хватает».

«Мои клиенты сейчас в Гаване, в городе работают магазины и рестораны. Электричество в гостиницах есть, а воду подвозят. Планируют пробыть до конца апреля: потом хотят посмотреть другие латиноамериканские страны, и уже оттуда возвращаться домой», – рассказывает Елена Лапина, эксперт-турагент по Кубе. Подробнее написали на ТурДоме.

Фото: подписчик Крыши ТурДома

@tourdom

7 лучших отелей для бронирования с помощью бесплатной ночи Marriott

Джейсон Ли рассказывает о семи лучших отелях сети Marriott, которые стоит забронировать, используя награду на бесплатную ночь. Такие сертификаты часто входят в бонусы кредитных карт и статусные привилегии программы лояльности. В статье рассматриваются варианты отелей разного уровня и ценовых категорий, помогая путешественникам максимально эффективно использовать свои награды. Это полезный гайд для тех, кто накопил бесплатные ночи и ищет лучшее соотношение цены и качества при бронировании.

Jason Lee | Original

Этот люксовый отель предлагает лучшие виды Токио: обзор Fairmont Tokyo

Fairmont Tokyo открылся в июле 2025 года в башне Blue Front Shibaura Tower South (этажи 35-43) и стал первым отелем сети Fairmont в Японии. Отель расположен в районе Shibaura, в 20 минутах езды от аэропорта Ханэда. Гостей ждут 217 номеров и люксов с панорамными видами на Токийский залив, Радужный мост, Токийскую башню и даже гору Фудзи. Отель отличается спа-центром с крытым бассейном, баром-спикизи с ротирующимися DJ, ресторанами высокой кухни и люксовым дизайном, сочетающим традиционную японскую эстетику с современными цветами. Гости Fairmont Gold получают доступ к клубному лаунжу на 42-м этаже. Минусы: высокие цены даже по меркам люксовых отелей Токио и периферийное расположение. По словам Эрика Розена, это один из самых впечатляющих отелей столицы.

Eric Rosen | Original

Будни

✍️ Есть невидимая часть моей работы - решать вопросы с отелями, часто даже не оповещая клиентов. Вот, к примеру, сегодня Mandarin Singapore прислал, что хочет денег за ребенка 13 лет. Дескать это уже взрослый, и надо считать не так. На что ему было указано, что система выдала такой тариф, клиент согласился, и менять теперь что-либо в корне неправильно. Вопрос закрыли. А представьте, если за клиента некому вступиться?

🔸Важное объявление - чтобы не потеряться, расчехлил свой VK. На случай, если телеграм, ватсап, инста и прочее станут недоступны. Надо ли ставить MAX?
_____________________

Ну что, смотрим дальше выгодные находки роботов? Как насчет США? Тем более, ЧМ-2026 уже не за горами

Как обычно, сравниваю с букингом и беру там тариф с завтраком и отменой. Даты случайные, на ваши может быть чуть другая картина

Штаты, конечно, огромны по выбору отелей и мест. Так что я некоторые самые "вопиющие" варианты набросаю, где больше 30% экономии.

▫️Pendry Natirar
Даже если скажу что это Peapack, навряд ли это кому-нибудь что-то скажет. Нью-Джерси, около 100км от Нью-Йорка, в нацпарке и полном умиротворении. Заглавное фото - оттуда.
30.03-02.04. Дорого ($2800) у букинга. На целую $1000 дешевле у нас.

▫️Kimpton - Harper Hotel by IHG
Fort Worth, рядом с Далласом (Техас).
7-10 июня. 480$ за 3 ночи "для свои", и почти $900 у букинга.

👉 весь Kimpton по миру с такими скидками. Вижу 40 отелей в списках

▫️Fairmont Century Plaza
Los Angeles, Беверли Хиллз
7-10 июня. Всё как всегда, наши $2020 и $3400 у букинга. Очень недурно, останется на подарки.

❗️Там же, в ЛА, еще 30 отелей с подобной выгодой

▫️Conrad Washington, DC
Столица, Вашингтон. Здесь Белый Дом и как раз сезон сакуры. Фестиваль Cherry Blossom.
30.03-02.04. Всего лишь $1350 мой агентский против $2300 на букинге

Майами, Чикаго, Сиэттл и всё что угодно - для брони, пишите лично сюда ⛎ или сюда ⛎


▫️Тарифы "для своих" ▫️FAQ по ним ▫️ ExtraSpace путешествия

ALL Accor Live Limitless: двойные баллы в Sofitel, Sofitel Legend, MGallery и Emblems Collection (специальное предложение от 17 марта)

Сеть отелей Accor запустила акцию с удвоением баллов программы ALL Accor Live Limitless при проживании в люксовых брендах по всему миру. Предложение распространяется на отели Sofitel, Sofitel Legend, MGallery и Emblems Collection. Это отличная возможность для участников программы лояльности накопить баллы быстрее и использовать их для будущих бронирований или обмена на другие награды. Акция актуальна с 17 марта.

Frequent Flyer Bonuses | Original

Hyatt открыл премиальный отель The Georgian в Санта-Монике — бронируйте за баллы

Отличные новости для членов World of Hyatt: в Санта-Монике наконец появился достойный премиальный отель сети прямо на берегу океана. Долгие годы этот популярный курортный город был разочарованием для лояльных гостей, так как здесь отсутствовали качественные варианты для обмена баллов.

Сеть Hyatt добавила новый отель The Georgian под брендом Unbound в идеальном месте — на Ocean Avenue с видом на пляж и в шагах от знаменитого пирса Санта-Моники. Это категория 6, стоимость ночи варьируется от 20 000 до 40 000 поинтов Hyatt в зависимости от сезона.

Отель заполнил значительный пробел на рынке, предоставив членам программы лояльности возможность использовать накопленные баллы в одном из самых желаемых пляжных направлений Калифорнии. Это открытие делает Санта-Монику намного более привлекательной для путешественников, предпочитающих платить баллами вместо денег.

Juan Ruiz | Dave Grossman

Тройной бонус D$ от GHA Discovery для отелей Outrigger с апреля по май 2026

GHA и Outrigger запустили специальную акцию для членов программы GHA Discovery. С 1 апреля по 31 мая 2026 года гости смогут зарабатывать тройной бонус в D$ (валюта программы лояльности) за проживание в отелях Outrigger. Для участия нужно зарегистрироваться в промоции и забронировать номер с 17 марта. Предложение доступно на официальном сайте GHA. Это отличная возможность накопить больше баллов для будущих путешествий.

John Ollila | Original

Регион Алачаты и Чешме на Эгейском побережье Турции давно сформировал свою аудиторию. Это направление выбирают за атмосферу небольшого курорта, архитектуру с греческими мотивами, гастрономию и устойчивый ветер, который сделал локацию одной из ключевых точек для винд- и кайтсерфинга.

Алачаты — это узкие улочки, бутик-отели и спокойный ритм отдыха.
Чешме — более универсальный курорт с пляжными клубами, отелями разных категорий и развитой инфраструктурой.
Регион подходит как для индивидуальных путешественников и пар, так и для клиентов, ищущих спокойный, не перегруженный туристами формат отдыха.

В системе Мой Агент доступны варианты размещения в этом регионе под разные запросы и бюджеты:

🟠Biblos Resort Alaçatı — от 38 444 ₽ / ночь
🟠Dolce by Wyndham Cesme Alacati — от 19 308 ₽ / ночь
🟠Alaçatı Beach Resort & SPA — от 14 410 ₽ / ночь
🟠Asma Han Alaçatı — от 6 910 ₽ / ночь
🟠Kavalalı Butik Otel — от 6 097 ₽ / ночь

Вы можете подобрать размещение как в сегменте премиум, так и в формате бутик-отелей, в зависимости от запроса клиента.

Коллеги, помните, я рассказывал про новый Waldorf Astoria в Минске? Мне тут случайно попался рум-тур по номеру — и это тот самый случай, когда картинку интересно смотреть, а слова слушать.

Очень чистый, собранный язык: без «уникальных концепций», «атмосферы уюта» и, что особенно приятно, без «незабываемых впечатлений». Просто фактура — метраж, планировка, что внутри и как этим пользоваться.

Показательно, как описывают номер: не «просторный и комфортный», а 82 метра, гостиная с кухонной зоной, отдельная гардеробная, балкон по периметру. Не «премиальный сон», а кровать 180×200 и матрас, сделанный под бренд. Сразу становится понятно, что ты покупаешь.

На самом деле хочется просто сказать: коллеги, спасибо вам. Правда. Вы понимаете, что сегодня гость давно научился отличать слова от смысла. Всем бы так!

Но у меня после просмотра видео возник ещё один вопрос. А где здесь, собственно, люкс? Где тот самый уровень, ради которого ты выбираешь Waldorf Astoria?

Потому что по описанию и по ощущению от картинки это вполне мог бы быть любой хороший сетевой отель. Даже Cosmos Selection. И вот это уже другой разговор — не про язык, а про продукт.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Holiday Inn Holidome: легендарная концепция отеля, которая покорила Америку

Holiday Inn Holidome — это уникальная концепция отелей, которая стала настоящей революцией в индустрии гостеприимства 1970-80х годов. Первый Holidome появился в Северной Дакоте как инновационное решение проблемы неиспользования открытых бассейнов и развлекательных зон в холодные месяцы года.

Идея была гениальной: крытый развлекательный комплекс позволял гостям наслаждаться отдыхом независимо от погоды. В состав Holidome входили крытые бассейны, игровые зоны и другие развлечения, которые делали пребывание в отеле привлекательным для семей с детьми даже в суровые зимние периоды.

Эта концепция быстро завоевала популярность и стала символом семейного отдыха для целого поколения американцев. Holidome создавал особую атмосферу, где дети могли развлекаться, а родители — расслабиться, что сделало эти отели любимым выбором для семейных путешествий.

Хотя эпоха классических Holidome постепенно подошла к концу, они остаются в памяти как часть истории американского туризма и символ инновационного подхода к гостеприимству.

Miles To Memories | Mark Ostermann

💳⚡️ Можно сказать уникальный промокод в Т-Путешествиях, который работает для всех, а не только для новых клиентов! Кажется, это первый такой промик, как минимум публичный.

Код ТЕПЛО даёт минус 4000 ₽ на бронь любого отеля от 40 000 ₽ на Т-Путешествиях. Мы проверили, он действительно работает для всех. Вот ссылка для бронирования. Но кешбэки по вашим картам не начислят.

Скидка доступна только 17 и 18 марта, промокод можно применить только на одно бронирование.

✈️ @dearpassengers

💳⚡️ Можно сказать уникальный промокод в Т-Путешествиях, который работает для всех, а не только для новых клиентов! Кажется, это первый такой промик, как минимум публичный.

Код ТЕПЛО даёт минус 4000 ₽ на бронь любого отеля от 40 000 ₽ на Т-Путешествиях. Мы проверили, он действительно работает для всех. Вот ссылка для бронирования. Но кешбэки по вашим картам не начислят.

Скидка доступна только 17 и 18 марта, промокод можно применить только на одно бронирование.

✈️ @dearpassengers

Обзор Resorts World Bimini: 6 вещей, которые нужно знать перед бронированием

Кэти Корриган Зиман поделилась впечатлениями от поездки на Бимини на Багамах. Статья содержит 6 ключевых рекомендаций для путешественников, планирующих посетить курорт Resorts World Bimini. Автор была приглашённой гостью и делится честным мнением о том, что стоит знать перед бронированием этого небольшого островного курорта. Материал будет полезен тем, кто рассматривает Бимини как вариант для выходных или отпуска.

Katie Corrigan Seemann | Original