И ещё одна тема, которая много обсуждалась на MITT и показалась мне интересной — поколенческий сдвиг в туризме.

По данным Островка, сегодня около 70% путешественников — миллениалы, но в ближайшие годы всё большую роль начнёт играть поколение Z. И у этой аудитории совсем другой подход к поездкам.

Если поколение X воспринимало путешествия как награду за работу, а миллениалы — как яркий опыт, которым можно поделиться в соцсетях, то для зумеров поездка — это способ попробовать что-то новое и получить личный опыт. Не случайно уже более 60% молодых туристов ожидают персональные рекомендации, а почти 70% турагентов получают запросы на изменение стандартных туров под конкретные пожелания клиента.

Это постепенно меняет сам туристический продукт. По данным экспертов, в 2025 году спрос на авторские туры по России вырос на 35% — люди всё чаще ищут не маршрут, а сценарий поездки: гастрономию, активности, общение, локальный опыт.

Эти изменения уже начинают влиять и на гостиницы. Отели больше работают с общественными пространствами: лобби превращаются не просто в зону ожидания, а в места общения, коворкинга и создания контента.

Но самый важный момент другой. Идея поездки у нового поколения часто появляется не на сайте бронирования, а после короткого видео или фотографии в соцсетях.

А значит, чтобы получить будущего гостя, его сначала нужно вдохновить на саму поездку.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 MITT-2026: несколько наблюдений по итогам выставки.

Три дня MITT снова напомнили одну простую вещь: туристическая индустрия стремительно превращается в технологическую. Формально это всё ещё выставка туризма, но если внимательно послушать панели и разговоры в кулуарах, обсуждают уже не столько направления и маршруты, сколько платформы, данные и дистрибуцию.

✅ Главное наблюдение — рынок окончательно стал экосистемным. Банки, IT-платформы, агрегаторы, маркетплейсы путешествий. Отель больше не продаёт номер напрямую туристу — он всё чаще становится частью большой цифровой инфраструктуры, где поиск, вдохновение, оплата и бронирование живут внутри одной платформы.

✅ Регионы стали главными героями MITT. Стенды субъектов РФ в этом году выглядели заметно сильнее туроператорских. Многие привезли готовые маршруты, продукты и даже конкретные инвестиционные проекты. В целом в выставке участвовали 40 стран и большинство российских регионов, а сама экспозиция всё больше превращается в презентацию туристических экономик территорий.

✅ Третье — очевидный технологический поворот. Почти на каждой второй панели звучали темы ИИ, цифровых сервисов и новой логики поиска путешествий. Не случайно отдельный трек деловой программы был посвящён «цифровому туризму» и «цифровому отелю», где обсуждали автоматизацию продаж, работу с данными и новые модели онлайн-дистрибуции.

И, пожалуй, главный вывод MITT-2026 для гостиничной индустрии: конкуренция за гостя смещается на этап вдохновения и планирования поездки. То есть задолго до того момента, когда человек выбирает конкретный отель.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Этот понедельник Ночной портье начинает с внепланового выпуска рубрики «Кинотеатр Ночного портье». Повод весомый — победитель прошедшего ночью «Оскара» оказался напрямую связан с отелем.

Речь о фильме One Battle After Another Пола Томаса Андерсона, который в этом году забрал главную статуэтку за лучший фильм. Часть сцен для картины снимали в реальном отеле — The Westgate Hotel в Сан-Диего. В фильме снялись Леонардо ДиКаприо, Бенисио дель Торо, Шон Пенн и Чейз Инфинити.

Но самое любопытное — отель ради съёмок не закрывали. Westgate продолжал работать как обычная гостиница: принимал гостей, обслуживал номера, жил своей операционной жизнью. Просто параллельно в тех же интерьерах работала съёмочная группа — с камерами, техникой и рейлами с костюмами в коридорах.

Подготовка оказалась почти инженерным проектом. Например, технической службе пришлось заменить лампы более чем в 300 люстрах — LED-свет на камере мерцает. После съёмок всё вернули обратно. В итоге несколько недель отель буквально жил двойной жизнью: днём — обычная гостиница, где гости идут на завтрак, вечером — киноплощадка, где на парадной лестнице, лобби и в нескольких люксах снимают сцены со злодеем в исполнении Шона Пенна.

Такие истории хорошо напоминают: отель — это не только средство размещения, но и готовая декорация для кино. И иногда один фильм может дать объекту больше узнаваемости, чем год маркетинга. Вдохновились? Начинаем рабочую неделю, а полный список победителей ниже.

— Лучший фильм: «Битва за битвой»
— Лучшая мужская роль: Майкл Б. Джордан («Грешники»)
— Лучшая женская роль: Джесси Бакли («Хамнет: История, вдохновившая „Гамлета“»)
— Лучший режиссер: Пол Томас Андерсон («Битва за битвой»)
— Лучший актер второго плана: Шон Пенн («Битва за битвой»)
— Лучшая актриса второго плана: Эми Мэдиган («Оружия»)
— Лучший сценарий: «Грешники»
— Лучший адаптированный сценарий: «Битва за битвой»
— Лучшая операторская работа: «Грешники»
— Лучшая работа художника-постановщика: «Франкенштейн»
— Лучший международный фильм: «Сентиментальная ценность» (Норвегия)
— Лучший анимационный фильм: «Кей-поп-охотницы на демонов»
— Лучшие визуальные эффекты: «Аватар: Пламя и пепел»
— Лучшие костюмы: «Франкенштейн»
— Лучший монтаж: «Битва за битвой»
— Лучшая песня: Golden («Кей-поп-охотницы на демонов»)
— Лучший саундтрек: «Грешники»
— Лучший грим и прически: «Франкенштейн»
— Лучший звук: «F1»
— Лучший кастинг: «Битва за битвой»
— Лучший короткометражный документальный фильм: «Все пустые комнаты»
— Лучший игровой короткометражный фильм: «Певцы» и «Два человека обмениваются слюной»
— Лучший короткометражный анимационный фильм: «Девушка, которая плакала жемчугом»

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Сегодня несколько слов про дизайн. Гостиничное лобби переживает тихую, но заметную трансформацию. Когда-то это была главная сцена отеля: мрамор, люстры, стойка регистрации как символ прибытия и статуса. Пространство работало как витрина — гость должен был сразу почувствовать масштаб и уровень сервиса.

Сегодня логика меняется. Во многих новых проектах стойка ресепшн уменьшается или вовсе растворяется в пространстве. Лобби превращается в гибрид гостиной, кафе и коворкинга: здесь работают за ноутбуками, пьют кофе, встречаются и проводят время. Это уже не «место для регистрации», а социальный хаб, где гость задерживается.

За красивой формулировкой «lifestyle-пространства» стоит и вполне прагматичная экономика. Открытые лобби требуют меньше персонала, занимают меньше операционной площади под фронт-деск и дают больше возможностей для коммерции — бар, кофе, розница, события. Дизайн в этом смысле нередко маскирует вполне рациональную операционную стратегию.

Но у этой эволюции есть и обратная сторона. Когда стойка регистрации исчезает, сервис становится менее очевидным — гостю иногда просто непонятно, куда идти за помощью. И если раньше лобби создавало драму прибытия, то теперь отель всё чаще встречает как стильная гостиная.

Лобби никуда не исчезает — оно просто меняет роль. Из пафосного фойе оно превращается в общественное пространство. И как обычно в гостиничном бизнесе всё решает исполнение: в сильных отелях это выглядит как продуманная концепция, а в слабых — как попытка сэкономить на ресепшне и назвать это дизайном.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Hilton тихо тестирует новую историю — ИИ-планировщик поездок прямо на своём сайте. Инструмент называется Hilton AI Planner и пока работает в бета-режиме для ограниченного числа пользователей.

Механика простая: человек описывает поездку обычным языком — куда хочет поехать, на сколько дней, какой формат отдыха ищет. Система на базе генеративного ИИ подбирает отели из портфеля Hilton, показывает удобства и предлагает идеи поездки и активности. В компании называют это «цифровым консьержем на этапе планирования путешествия».

Но на самом деле здесь куда более интересная стратегия. Всё больше путешественников начинают планирование не с OTA и даже не с Google, а с ИИ-подсказок — ChatGPT, Perplexity, Gemini. И по сути Hilton пытается оказаться рядом именно в тот момент, когда у человека только появляется мысль о поездке.

В семействе отлично понимают: тот, кто встроится в этот разговор на самом раннем этапе, получает шанс забрать бронирование себе. А там, глядишь, ещё шаг — и ИИ сам всё забронирует внутри экосистемы бренда. Неужели мы наконец приблизимся к эпохе, где туристу будут не нужны десятки посредников? Туроператоры и агенты, немного вам осталось!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Уже после того, как в Москве потушили пожар в гостинице «Восход», похожая новость буквально прилетела из Дубая — только масштаб и контекст совсем другие.

Ночью беспилотник врезался в башню комплекса Address Creek Harbour в районе Dubai Creek Harbour. Удар пришёлся по верхним этажам здания, после чего в одной из квартир начался пожар. Жильцов эвакуировали, огонь довольно быстро потушили, по официальной информации серьёзно пострадавших нет.

Важно понимать: Address Creek Harbour — это не просто жилой небоскрёб. Это hotel-residence формат под брендом Address (Emaar), где совмещены апартаменты, сервисные резиденции и отельная инфраструктура. То есть фактически речь идёт об объекте гостеприимства, а не только о жилой недвижимости.

Для отельеров здесь интересен не сам инцидент — он оказался локальным. Гораздо важнее контекст: впервые за много лет военные риски физически задели туристическую инфраструктуру Дубая, который десятилетиями строил образ максимально безопасного направления на Ближнем Востоке.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Не хотел беспокоить вас молниями вчера вечером, но в Москве произошёл пожар в Гостинице «Восход 3⭐️» на Алтуфьевском шоссе. Загорелся номер на втором этаже, площадь пожара составила около 30 кв. метров. Из здания эвакуировали примерно 120 человек, несколько гостей вывели пожарные, двоих госпитализировали.

«Восход» — типичный представитель большого советского гостиничного фонда. Крупный бюджетный объект примерно на 600 номеров рядом с метро «Владыкино», который живёт за счёт массового потока: командировочные, туристические группы, участники выставок, иногда долгосрочные проживающие. Это не отель впечатлений, а скорее конвейер размещения — большой корпус, длинные коридоры, компактные номера и высокая плотность гостей. Стоимость номера люкс — от 3490 руб./ночь, как заявлено на официальном сайте.

У таких гостиниц есть одна системная особенность: архитектура и инженерка часто родом из 70–80-х годов, вентиляция сложная. При возгорании в номере дым распространяется очень быстро, а постоянная высокая загрузка только усиливает риски.

Вчерашний инцидент закончился относительно спокойно — пожар локализовали быстро. Но каждый такой случай напоминает о большой теме для отрасли: советский гостиничный фонд всё ещё занимает заметную долю рынка. И вопрос его глубокой модернизации или реконструкции рано или поздно придётся решать системно, иначе подобные новости будут появляться регулярно — просто по разным адресам.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️После сессии АТАГ про самостоятельный туризм на MITT у меня осталось ощущение, что разговор про ОТА в индустрии до сих пор ведётся в странной логике. У отельеров он часто сводится к одному вопросу — комиссии. Но если убрать эмоции и посмотреть на механику рынка, становится видно: агрегаторы закрывают несколько задач, которые одному отелю решить почти невозможно.

🔴Первая — привлечение нового гостя. Постоянный путешественник может вернуться напрямую: вспомнил отель, зашёл на сайт, воспользовался программой лояльности. А вот новичок почти всегда начинает поиск с витрины. Евгений Абрамзон из ЯП точно сформулировал: ОТА — это дополнительное медийное присутствие объекта. Место, где отель вообще появляется в поле зрения человека.

🔴Вторая — доступ к аудиториям. Крупные экосистемы знают о поведении пользователей гораздо больше, чем отдельный объект. Они умеют приводить деловых гостей, премиальную аудиторию или массовый поток. Владислава Сакина из Авито Путешествий на сессии привела показательное (мне очень понравилось) сравнение: размещение небольшого объекта на крупной площадке — это как поставить домик из карельской деревни прямо на Красную площадь с её трафиком. Для отеля это маркетинговый инструмент масштаба, который самостоятельно построить практически невозможно.

🔴Третья — доверие. Когда человек едет в незнакомый город или выбирает новый объект, главный вопрос простой: «А там действительно всё так, как написано?» Отзывы, пользовательский контент, поддержка и страховки бронирований — это инфраструктура доверия, которую площадки выстраивают годами. В 2025 году ЯП направили около 170 млн рублей из своих средств в решение нештатных ситуаций пользователей, если тем была нужна помощь с переселением или возвратом.

🔴Есть и технологический фактор. Площадки активно внедряют ИИ — вполне возможно, что через несколько лет старт путешествия изменится: вместо поисковика люди будут просто спрашивать ИИ, куда поехать. В такой реальности вопрос видимости объекта станет ещё важнее.

Но важно не впадать в другую крайность. ОТА — не спасение и не главный канал продаж. Это витрина и инструмент привлечения. Экономика отеля всё равно строится на повторных визитах, прямых бронированиях и собственном бренде.

Коллеги, вопрос сегодня звучит не «нужны ли отелю агрегаторы»? Вопрос в другом: как использовать их так, чтобы они приводили нового гостя, а не превращались в единственный канал продаж. Это, пожалуй, главный управленческий навык для отельера ближайших лет.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 На MITT-2026 Cosmos Hotel Group и «Ростелеком» объявили о стратегическом сотрудничестве в области цифровизации гостиничного бизнеса. Речь идёт не просто о телеком-услугах, а о более глубокой интеграции технологий в операционную модель отелей.

Первым шагом станет участие CHG в тестировании платформы «Цифровой отель», которую разрабатывает «Ростелеком». Это комплексная система для автоматизации гостиницы: управление инфраструктурой, облачные сервисы хранения данных, аналитика, резервное копирование и решения по информационной безопасности — всё в едином цифровом контуре.

Параллельно «Ростелеком» окажет содействие в развитии телеком-инфраструктуры семейства CHG: построении внутренних сетей и подключении к современным каналам связи. Отели семейства станут площадкой для тестирования новых сервисов — в том числе решений на базе ИИ и других инструментов цифровой аналитики.

Для CHG эта история напрямую связана с масштабом роста. За последние два года оператор открыл 11 новых отелей, ещё около 60 проектов находятся в разных стадиях реализации до 2030 года. При такой динамике цифровая платформа становится не вспомогательной функцией, а базовым инструментом управления.

Если смотреть шире, подобные проекты постепенно формируют новую технологическую инфраструктуру отрасли. Российский гостиничный рынок растёт быстрее, чем появляются системные ИТ-решения для управления крупными гостиничными структурами. Поэтому эксперименты с платформами уровня «цифрового отеля» сегодня становятся важным полигоном для всей индустрии. Следим.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Решил поделиться с вами ещё одним фрагментом интервью с Александром Биба, президентом Cosmos Hotel Group. В нём он отмечает, что технологии помогают снижать издержки и повышать эффективность, но есть предел автоматизации: в гостиничном бизнесе гости по-прежнему едут к людям, а не к роботам.

▶️Также обсудили роль культурного кода. Российские отели всё чаще строят продукт вокруг локальной идентичности — и это может работать не только на внутреннем рынке, но и как экспортная модель гостеприимства.

Когда мы говорим об экспортной модели, мы, прежде всего, говорим о продаже культурной идентичности, которая хорошо репрезентует российский отельный бизнес. И здесь как раз речь идет не столько о простом воспроизводстве стандартизированной модели международного качества гостеприимства, сколько, напротив, о создании отелей, которые бы были уникальны предоставляемым сервисом и уникальны были своей идентичностью.

▶️Если переходить на уровень выше — от отелей к туризму — тут удобнее мыслить категорией туристического продукта — города, региона, страны. Инфраструктура развивается, но ключевой задачей остаётся создание понятных, уникальных предложений — когда локальные особенности, гастрономия и культура превращаются в полноценную точку притяжения для туристов.

На сегодняшний день огромное количество различных мер поддержки, но нет хорошего понятного предложения. И это касается как и отелей, так и некоторых регионов, где есть точки притяжения, но не создан, не запакован хороший продукт. <...> Это про УТП определенных городов и регионов. Это очень важно. Сейчас этим не в должноv объёме занимаются. Но где-то все-таки это появляется и появляется значительно, на глазах
растёт.

Смотрите и слушайте полную версию интервью, где вам удобно:

💬 Telegram
📷 YouTube
📺 VK Video
📺 Rutube
🎵 Яндекс Музыка
💬 MAX

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Пока гулял вчера по MITT — поймал себя на любопытной мысли. Ну прям очень большие и яркие стенды на выставке — у OTA и технологических платформ: TravelLine, Островок, Т-Путешествия, Суточно.ру. Тяжелые конструкции, свет (не забываем тут про оплату за дизайн, разгрузку и установку), команды, переговоры без остановки.

Лично для меня в этом забавный парадокс. Эти компании по сути живут за счёт отелей — комиссии, сервисные сборы, подписки. А на выставке получается, что именно отельеры приходят к ним на стенды — поговорить, познакомиться, обсудить работу.

Получается немного перевёрнутая экономика. Отели платят платформам, а потом тратят ещё день на выставке, чтобы стоять у стендов, за которые они получается заплатили, и обсуждать, как снова дать денег работать вместе.

С другой стороны, для OTA это понятная стратегия. MITT — редкая возможность собрать в одном месте половину индустрии, провести десятки встреч за пару дней и лишний раз выпендриться показать масштаб. В цифровом бизнесе иногда полезно напомнить рынку, что за интерфейсом стоят вполне реальные люди и очень большие компании.

Но сама картинка всё равно символичная: рынок, который кормит платформы, приходит к ним на поклон — ещё и на выставке. У русских отельеров таких больших и красивых стендов на выставке не было. Неправильно сказал — правильнее, считай, что не было вообще.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Среда — маленькая пятница и поэтому несколько слов о роли гостиничных баров. Простая, но важная мысль: успешный бар в отеле — это не просто стойка с коктейлями, а отдельный продукт со своей экономикой и сценарием жизни.

🔽Во-первых, бар должен быть частью ДНК отеля. Когда он выглядит как «универсальный бар при гостинице», он почти всегда проигрывает городским проектам. А вот когда бар продолжает идею самого отеля — через атмосферу, музыку, коктейльную карту и стиль сервиса — он начинает работать как точка притяжения не только для гостей, но и для местных.

🔽Во-вторых, экономика. Напитки всегда дают более высокую маржинальность, чем кухня. Поэтому грамотные отели строят бар вокруг коктейлей, вина и авторских позиций, а не пытаются конкурировать с пивными пабами. При этом важно, чтобы гость оставался в баре дольше — музыка, небольшое гастрономическое меню, события и живая атмосфера напрямую влияют на средний чек.

И здесь я регулярно сталкиваюсь с парадоксом. Иногда с удивлением обнаруживаю, что в отеле уровня 5⭐️ лобби-бар закрывается в 23:00. Аргумент менеджмента обычно звучит одинаково: «Гости всё равно не ходят».

Но у меня тут возникает простой вопрос: а зачем им к вам идти?

Сильный гостиничный бар — это не обслуживающая функция для постояльцев. Это сцена, где происходит жизнь отеля. И когда она работает правильно, бар формирует имидж гостиницы и способен приносить очень серьёзную выручку. Иногда — больше, чем некоторые рестораны внутри тех же отелей.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Дальше к криминальным новостям из индустрии.

В Лас-Вегасе турист из Канады решил, что фламинго из отеля-казино Flamingo — отличный сувенир. Ночью он пробрался в вольер, погонял птиц, схватил одного фламинго и… унес его к себе в номер на 14-й этаж. Птицу позже нашли — она получила травмы, а сам гость теперь объясняет полиции, что просто хотел «помочь» и вправить ей крыло.

История, конечно, звучит как сюжет из комедии про Вегас, но для отельеров здесь есть довольно практический вывод.

Любая «фишка» отеля — будь то фламинго, павлины на территории, пруды с карпами, арт-объекты или редкие растения — автоматически становится операционным активом. А значит, требует той же логики безопасности, что и всё остальное: контроля территории, особенно ночью, и понятных сценариев на случай странного поведения гостей.

А ещё — потому что в эпоху соцсетей такие эпизоды моментально выходят за пределы локальных новостей и начинают жить собственной жизнью. И вместе с ними в заголовках появляется название отеля, влияя на его репутацию — независимо от того, хотел отель этого или нет.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Пока я готовлюсь к своему выступлению на MITT, смотрим как отельеры отработали длинные выходные 8 марта. Взял данные по отелям, подключённым к системе бенчмаркинга Hotel Advisors — сейчас в ней более 1100 гостиниц по стране, поэтому выборка довольно репрезентативная для городских рынков.

У большинства пик пришёлся на субботу, 7 марта: Москва — 61,8%, Санкт-Петербург — 58,6%, Казань — 64,5%. Дальше начинается классический «эффект одной ночи» — 8 марта загрузка слегка проседает, а уже в понедельник спрос упал почти вдвое.

Лучше всего праздник отработали два типа направлений. Во-первых, загородные отели Подмосковья — 86,3% в субботу и 85,4% в воскресенье. Во-вторых, горный кластер Сочи — 75,1% и 73% соответственно, при этом даже в понедельник там остаётся 61% загрузки. Тут в обоих случаях 8 марта превращается не в ужин и ночь в городе, а в полноценный мини-уикенд.

Городские рынки были спокойнее. Москва держалась в диапазоне 62–57%, Петербург — 59–52%, Казань — 64–52%. В Екатеринбурге, Новосибирске и Нижнем Новгороде картина похожая: праздничная ночь прошла, но уже к понедельнику загрузка упала до 27–34%. Для деловых рынков это ожидаемо — корпоративный спрос на паузе, а спрос у отдыхающих короткий.

Если смотреть шире, 8 марта в России по-прежнему остаётся праздником одной ночи. Отели продают ужин, романтический пакет и поздний выезд — но не полноценные длинные выходные. И именно поэтому загородные курорты и горные направления каждый год забирают самый жирный кусок этого спроса.

Кстати, когда пару недель назад писал, что отелям важно нормально упаковывать такие праздники — сценариями, пакетами и понятной логикой поездки, это было не теоретическое упражнение. Цифры как раз показывают, кто эту работу сделал, а кто ограничился «спецпредложением к 8 марта». Маркетинг в гостиничном бизнесе часто обсуждают очень красиво, но почти без опоры на реальные данные. Здесь как раз тот случай, когда цифры довольно честно показывают, где праздник превратился в поездку, а где остался просто поводом для одной ночи в отеле.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Помните недавний вирусный ролик, где девушка заехала в отель «отметить развод», получила апгрейд и бегала по номеру с телефоном, снимая счастливые сторис со слезами на глазах? Тогда мы все вместе удивлялись, что история разошлась по соцсетям как готовый учебник по #wow_эффект.

Как показывает практика, для такого эффекта не обязательно быть героиней развод-трипа. Иногда достаточно быть Овцой Борисом — моим плюшевым спутником в поездках и соавтором канала GASTROhotel, которого в отелях давно воспринимают как полноценного гостя.

В прошедшие выходные мы заехали в Балчуг Кемпински Москва, где команда отеля подошла к персонализации с неожиданным размахом. Для Бориса подготовили целый мини-люкс внутри люкса: кровать с постельным бельём, кресло, лампы, столик для чаепития, ванну, одежду для прогулки и карточки с пожеланиями — «Доброе утро», «Хорошего вечера», «Приятного аппетита». Все предметы были разложены в разных точках, и на них было невероятно интересно натыкаться — как на маленький квест по номеру.

В какой-то момент стало понятно, что у Бориса появился собственный люкс — просто в масштабе 1:50.

Сервисно это очень точный пример того, как работает персонализация. Бюджет — копеечный, зато внимания и фантазии — на пять звёзд. А дальше запускается тот самый механизм, ради которого всё и делается: гость улыбается, фотографирует, рассказывает друзьям — и отель получает охват, который не купишь ни одним медиапланом.

Отельерам на заметку: для wow-эффекта иногда не нужен ни апгрейд до президентского люкса, ни драматичный повод вроде развода. Иногда достаточно просто внимательно посмотреть на плюшевого спутника вашего гостя.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В дискуссиях про агрегаторы — особенно после недавних танцев вокруг комиссии «Яндекс Путешествий» — часто упускают одну важную вещь: существует пласт гостиничных проектов, для которых OTA изначально не был драйвером бизнеса. Максимум — канал присутствия. На всякий случай.

Приведу понятный пример, глэмпинг «Лес» в Сочи. При том что объект представлен на ключевых платформах, доля бронирований через агрегаторы там минимальная. Основной поток — прямые заезды, возвраты и сарафанное радио. Спрос, который формируется не витриной, а самим продуктом.

И это не недоработка маркетинга, а осознанная модель: ограниченный фонд, ставка на опыт, а не на цену, и гость, который выбирает не категорию размещения, а конкретное место. В такой конфигурации агрегатор перестаёт быть генератором загрузки и становится просто одним из входов в воронку.

Плюс значительная часть выручки здесь вообще не про классические ночёвки, а про выкупы под события — ретриты, свадьбы, корпоративы. Форматы, которые плохо продаются через сортировку «по цене за ночь».

Поэтому такие проекты заметно спокойнее переживают любые турбулентности вокруг комиссий и правил игры. Их зависимость смещена — из OTA в продукт, репутацию и календарь событий.

Красивая модель: объект изначально строил экономику не на внешней витрине, а на прямом спросе — и именно поэтому сегодня чувствует себя увереннее.

🛎 Ночной портье

Четыре года российский онлайн-тревел живёт без Booking․com — и, похоже, рынок окончательно привык к новой реальности. Вместо одного глобального игрока появилось сразу несколько локальных платформ, а у отелей стало больше вариантов, где продавать номера и как распределять спрос.

Но это не значит, что конкуренция закончилась. Как отмечает генеральный директор Bronevik․com Кирилл Тренин, рынок постепенно снова тянет к укрупнению — только теперь вокруг локальных экосистем. У них большие маркетинговые бюджеты, технологические ресурсы и огромный пользовательский трафик.

Для отелей главный вывод из последних лет — не ставить всё на один канал. Недавняя история с повышением комиссии у одного из крупнейших агрегаторов и реакцией сетей как раз показала: индустрия стала гораздо чувствительнее к зависимости от платформ.

Полную версию интервью Кирилла Тренина стоит почитать — о том, как меняется рынок онлайн-бронирования и какую стратегию дистрибуции сегодня считают устойчивой.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Последние несколько недель показывают одну занятную особенность гостиничного рынка. Геополитика гремит заголовками, аналитики обсуждают новые политические конфликты, а туризм, как ни странно, продолжает жить своей жизнью. Но следы всего этого в индустрии всё-таки остаются — просто проявляются они не в новостях, а в поведении гостей.

🔴Первое — авиация. Любая эскалация (не только на Ближнем Востоке) моментально меняет карту полётов: самолёты начинают обходить зоны конфликтов, рейсы удлиняются, топливо дорожает. Для путешественника это переводится на простой язык — билеты становятся дороже, а полноценные поездки куда-то далеко всё чаще превращаются в короткие выходные рядом с домом.

🔴Второе — перераспределение потоков. Туризм работает как система сообщающихся сосудов: если где-то становится тревожно, спрос тихо перетекает в другие направления. Иногда довольно неожиданно.

🔴Но главный эффект для отелей другой — горизонт планирования продолжает сокращаться. Люди всё хуже бронируют заранее и всё чаще принимают решение о поездке буквально за пару дней.

И отсюда простая мысль: в турбулентные времена выигрывают отели, которые продают не номер, а повод поехать прямо сейчас — ужин, событие, фестиваль, уикенд-сценарий.

Потому что, когда мир слегка штормит, люди всё равно хотят отдыхать. Просто понимают это в моменте.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Напоминаю, что мы записали интервью с президентом Cosmos Hotel Group Александром Биба. В том числе обсудили, что нужно для успешного запуска отеля.

▶️Отельная индустрия — это крайне капиталоёмкая отрасль, открытие хорошего большого отеля требует как минимум одного миллиарда рублей. Поэтому ещё до начала каких-либо работ, нужно убедиться, что у вас есть внятная бизнес-концепция и разумная финансовая модель.

Александр Биба: Что очень важно — это финансовая модель. Везде должна быть бизнес-идея, бизнес-обоснование. Сейчас строительство отелей в основном осуществляется с привлечением льготного финансирования, потому что государство его активно продвигает. И на этапе согласования уже эту финансовую модель и банк проверяет, и другие учреждения. Поэтому, в принципе, на сегодняшний день ситуация на рынке хорошую сторону поменялась. Люди это начинают понимать.

▶️ Крайне важно нанимать профессионалов — с самого начального этапа — проектирования отеля:

Александр Биба: Здесь очень большая проблема бывает — это когда берут проектировщиков, кто никогда не проектировал гостиницы, проектировал офисы, жилые апартаменты, я не знаю там, любые другие здания, но не гостиницы. Здесь очень важно понимать, что есть специфическая технология.

▶️И до управления им:

Александр Биба: Не нужно стесняться и думать, что ты можешь все сам. Поэтому если это будет синергия инвесторов и профессиональных команд с хорошим устойчивым долгосрочным брендом, это однозначно будет хороший результат.

Смотрите и слушайте полную версию интервью, где вам удобно:

💬 Telegram
📷 YouTube
📺 VK Video
📺 Rutube
🎵 Яндекс Музыка
💬 MAX

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

В марте в Лондоне откроется Hotel Indigo London K West Shepherd’s Bush — проект на 231 номер, появившийся в здании бывших студий звукозаписи BBC Kensington House. Архитектура и интерьер аккуратно обыгрывают музыкальное прошлое здания: в дизайне использованы отсылки к студийной культуре, а часть материалов в проекте — переработанные и повторно использованные.

F&B здесь сразу поставили в центр концепции. Ресторан Flock построен вокруг открытой кухни и большой пицца-печи, а кухню возглавит модный в Лондоне шеф Сами Сайги. Отель активно интегрируется в район: в программе — сотрудничество с локальными пивоварнями и производителями Западного Лондона, а арт-программу курирует местная галерея Art Story.

Позже, в 2026 году, в отеле откроется K West Spa — полноценный wellness-кластер с термальной зоной, шестью кабинетами для процедур, spa-садами и фитнес-пространством. Параллельно в отеле запустят гибкие коворкинг-пространства и регулярную культурную программу — от лекций до локальных событий.

Если смотреть на проект как на модель для индустрии, то это типичный пример современного lifestyle-отеля: сильная история здания, локальные партнёрства, гастрономия как ядро продукта и общественные пространства, работающие не только на гостей, но и на жителей района. Именно такие проекты сегодня и формируют экономику городских отелей в крупных мегаполисах.

Важный момент для нас. Мир гостиничного девелопмента давно ушёл в сторону сложных концепций: история места, гастрономия, комьюнити, искусство, события. Поэтому периодически считаю своим долгом показывать такие проекты российским отельерам — просто чтобы напоминать: индустрия за пределами страны продолжает двигаться вперёд. И если за этим не следить, очень легко однажды обнаружить себя в гостиничном музее начала 2000-х.

#новый_отель в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Каждый год праздник 8 марта становится маленьким экзаменом для гостиничного маркетинга. Кто-то ограничивается стандартным набором «цветы и игристое в номер», а кто-то собирает полноценный сценарий поездки: ужин, spa, программа в отеле, повод остаться на ночь. И именно в такие даты хорошо видно, насколько отель умеет превращать календарь в продукт.

Но если честно, есть ещё одна вещь, о которой в нашей индустрии редко говорят вслух. Если посмотреть на структуру команд в отелях, можно заметить: среди сильных revenue-менеджеров и коммерческих директоров и управляющих отелями абсолютное большинство женщин. Причём это не случайность, а довольно устойчивая закономерность, которую признают и управляющие компании, и международные бренды.

Кстати, это видно даже по отраслевым премиям. В категории «Лучший топ-менеджер» премии WhereToTravel 2025 среди семи финалистов — четыре женщины: победительница этого года Оксана Масюкова (Арарат Парк Хаятт Москва), Оксана Леоненко (The Carlton, Moscow), Юлия Пашковская (Grand Hotel Europe) и Лада Самодумская (Baltschug Kempinski Moscow), получившая эту награду годом ранее.

Работа с доходами в отеле — это постоянный баланс между цифрами, поведением гостей, каналами продаж и интуицией. Нужно одновременно держать в голове загрузку, тарифную сетку, динамику спроса, OTA, группы, события в городе и ещё десяток факторов. И, как показывает практика, именно женщины часто оказываются в этом сложном пазле особенно сильными игроками.

Так что 8 марта — хороший повод не просто дарить цветы, но и честно признать: гостиничный бизнес во многом работает благодаря женщинам, которые каждый день собирают эту сложную машину под названием «отель» и заставляют её ехать без остановок.

Спасибо вам за это. И в добрый путь!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Александр Биба – о балансе экономической эффективности и гостеприимства, прекращении сотрудничества с Яндекс Путешествиями и международной экспансии российских отельных брендов

▶️В новом выпуске «Промкаста» говорим с Александром Биба, президентом Cosmos Hotel Group, гостиничного оператора, развивающего более 40 отелей в России.

▶️«Промкаст» – видеопроект Издательского дома «Новые отраслевые медиа», который развивает более 30 узкоспециализированных Telegram-каналов о ключевых секторах экономики – от добывающей и обрабатывающей промышленности до сельского хозяйства, от фарминдустрии до строительства и ритейла.

В выпуске:

01:16 Фазы развития отрасли: от взрывного к сбалансированному росту
06:11 Российский культурный код как уникальное торговое предложение и для внутреннего рынка, и на экспорт
08:14 Запуск и развитие отеля в 2026: от идеи до реализации, строгая экономика и планирование
11:28 Проектирование отеля: концепция, финансовая модель, адекватная архитектура и дизайн, зрелость отечественной отельной экспертизы
17:26 Цифровизация операционного управления и сервисов для гостей как фактор конкурентоспособности и снижения издержек, но есть предел автоматизации
21:41 Повышение комиссии Яндекс Путешествиями: реакция отельеров, перераспределение бронирований между другими каналами продаж
27:06 Сила сетевых отелей: оптимизация издержек, накопление опыта и ресурсы для развития команды
30:25 Кадры: дефицит, удержание, доля ФОТ в расходах, эффективное использование труда с помощью цифровизации и стандартизации процессов
35:39 Масштабирование сети отелей: перспективные рынки, факторы расширения, целевая аудитория, цифровая инфраструктура для зарубежных рынков
43:37 Концепция туристического продукта: роль региональных властей, специфические виды туризма, гастрономия
49:32 Тренды развития гостиничной индустрии в России

Интервью с Александром Биба на других платформах:

📷 YouTube
📺 VK Video
📺 Rutube
🎵 Яндекс Музыка
💬 MAX

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

У Marriott вышла новая глобальная кампания “For trips that travel home with you” — и она хорошо показывает, как меняется язык гостиничного маркетинга.

В рекламе почти нет акцента на самих отелях. Смысл в другом: путешествие меняет человека, и домой он возвращается уже с новым опытом — вкусами, привычками, впечатлениями. Marriott продаёт не номер и не инфраструктуру, а то, что остаётся с гостем после поездки.

Для индустрии это важный сигнал: крупные сети всё меньше говорят про «комфорт и сервис» и всё больше — про трансформацию гостя через путешествие. Отель в этой логике — не место ночёвки, а часть личной истории поездки.

На этой неделе у меня все, отличных длинных выходных всем!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Знакомая маркетолог на днях показала мне новый сайт своего отеля. Снаружи всё выглядело прилично: аккуратный дизайн, модные блоки, онлайн-бронирование, красивые фотографии. Но через пару минут разговора стало понятно — внутри уже начались типичные проблемы, которые часто появляются, когда сайт делают на «быстром» коробочном решении.

❌ Первая история — технологическая зависимость. Сайт собрали на сложной системе, и теперь любая правка требует отдельного специалиста. Даже небольшие изменения превращаются в мини-проект: найти разработчика, поставить задачу, дождаться очереди.

❌ Вторая — шаблон начинает диктовать правила бизнесу. Типовые решения нормально работают, пока у отеля простая структура. Но как только появляются ресторан, спа, мероприятия или конференц-пространство, начинаются костыли. Уникальные преимущества отеля приходится буквально запихивать в блоки, которые для этого не предназначены.

❌ И третья проблема — время и деньги. Запуск обещали быстрый, но доработки растягиваются на месяцы. Каждая новая задача — отдельная смета. А маркетинг уже льёт трафик на сайт, который пока не работает так, как должен.

Поэтому всё чаще прихожу к простой мысли: хороший сайт для отеля — это не тот, который сложнее и дороже. А тот, который команда отеля может быстро менять, тестировать и адаптировать под свой продукт. Потому что сайт сегодня — это уже не визитка. Это стойка продаж, которая работает 24 часа в сутки.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Напоминаю: завтра публикуем полную версию интервью с президентом Cosmos Hotel Group Александром Биба для "Промкаста".

А пока — ещё один фрагмент разговора. Конечно, о самой громкой теме начала этого года — реакции отельеров на поднятие комиссии Яндекс Путешествиями.

Cosmos Hotel Group в числе тех, кто отказался от сотрудничества с агрегатором по новым правилам. И, по словам Биба, вместо падения сеть получила рост: часть бронирований ушла в собственные каналы, часть — к конкурентам агрегатора. А внутри компании это стало стимулом включить дополнительные ресурсы и усилия, которые в обычной ситуации часто остаются незадействованными.

Полную версию интервью смотрите завтра, 7 марта.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX