📌 Отвечаем на основные вопросы туристов, которые не могут вовремя вернуться в РоссиюЗа полторы недели с начала кризиса в Персидском заливе в АТОР поступили
тысячи обращений от туристов, оказавшихся в сложной ситуации из-за закрытия воздушного пространства и перебоев в работе ближневосточных авиакомпаний.
Сильнее всего ситуация затронула путешественников, которые возвращались в Россию
транзитом через Дубай, Доху и Абу-Даби.
Разбираем
по пунктам самые частые вопросы.1️⃣ Почему АТОР «не выделяет деньги из резервного фонда»?Потому что
у АТОР нет резервного фонда.
Ассоциация — это объединение туроператоров, а не финансовая структура.
Фонды персональной ответственности (ФПО) есть
у туроператоров, но они используются только если компания
не может исполнить обязательства или прекратила деятельность.
Закрытие неба —
форс-мажор, и правоприменительная практика использования ФПО в таких ситуациях пока только формируется.
При этом регулятор уже
принял к рассмотрению обращение АТОР, чтобы туроператоры могли воспользоваться средствами фондов для помощи туристам.
2️⃣ Почему туроператоры не предложили альтернативу сразу?В первые дни кризиса
не было стабильности.
Небо то открывали, то закрывали.
Рейсы ставили — и тут же отменяли.
Авиакомпании сами не понимали,
кого и когда смогут вывезти.
Покупать билеты за
300–500 тыс. руб., когда на следующий день мог появиться рейс за
50 тыс., — значит брать ответственность за деньги туристов.
Как отметил вице-президент АТОР и глава Space Travel
Артур Мурадян, массовая покупка дорогих билетов без гарантий возврата могла привести к
финансовой катастрофе.
Дополнительная проблема —
отмененные билеты часто нельзя изменить, их можно только покупать заново.
3️⃣ Почему туристам иногда приходится покупать билеты самостоятельно?Потому что:
• возврат средств получает
тот, кто платил за билет• авиакомпании возвращают деньги
не сразу, а иногда неделями• туроператор не может заранее оплачивать новые билеты, не получив возврат
• если вы нашли подходящий рейс —
его можно купить самостоятельно, а затем получить возврат за старый билет
Если же у туриста
пакетный тур, туроператор по-прежнему отвечает за возвращение клиента и ищет решения вместе с авиакомпаниями.
Некоторые перевозчики уже начали перебронирование:
✈️ Emirates — пересаживает транзитных пассажиров на свои рейсы без доплат (если билет был единый)
✈️ Gulf Air — пересаживает пассажиров на рейсы партнерских авиакомпаний
К настоящему моменту туроператоры уже
вывезли большинство своих туристов и продолжают помогать оставшимся.
4️⃣ Почему турист нашел рейс, а туроператор — нет?Все авиакомпании публикуют рейсы
в одних и тех же глобальных системах бронирования.
У туроператоров
нет закрытого или приоритетного доступа.
Если турист нашел рейс — это просто означает, что
чем больше людей мониторят ситуацию, тем быстрее находится решение.
5️⃣ Почему нельзя просто продать новый тур или билет?С
3 марта Минэкономразвития РФ ограничило продажу туров и отдельных туристических услуг в:
🇦🇪 ОАЭ
🇶🇦 Катар
🇧🇭 Бахрейн
🇰🇼 Кувейт
🇴🇲 Оман
🇸🇦 Саудовскую Аравию
Туроператоры
не могут продавать туда туры или отдельные услуги, даже если хотят помочь.
Но туристы
могут покупать билеты самостоятельно как физлица.
❗️И ещё один важный моментРоссийским авиакомпаниям сейчас
сложнее вывозить туристов, чем европейским.
Не все маршруты для них открыты, и далеко
не каждый российский самолет может летать над теми странами, где европейским перевозчикам разрешены полеты.
Мы понимаем, насколько это тяжело —
оказаться в чужой стране и не знать, когда получится улететь домой.
Но туроператоры и авиакомпании сейчас работают
в условиях постоянных ограничений и полной неопределенности, стараясь вернуть всех туристов как можно быстрее.
АТОР
ВКонтакте |
Дзен