Давненько Овца Борис не читал гостиничные каналы с прищуром.

Начнем с Санатория Кристалл — всем понятно, что там происходит? Это санаторий или тропики внезапно переехали в здание. Везде зелень, модели ходят с таким видом, будто сейчас начнётся съёмка рекламы шампуня.

И вот это «здесь гости делают паузу» — звучит как будто до этого они бегали марафон между процедурами. Овца Борис подозревает, что на самом деле там просто удобно сесть и залипнуть в телефон среди пальм.

#кристалл

Посмотрел свежий отчёт Amadeus по глобальным трендам — и если коротко, рынок окончательно уехал в другую реальность, а большая часть наших отелей всё ещё обсуждает вчерашний день. Перекладываю прочитанное на Россию.

✅ Гость стал «многоруким». Он не выбирает через один канал. Яндекс, Авито, пока ещё Telegram, отзывы, видео — поездка собирается кусками. Причём ИИ и рекомендации уже начинают влиять, но люди всё равно перепроверяют через «живые» источники. Если вас нет сразу в нескольких точках контакта — вас нет вообще.

✅ Контент уехал в начало воронки. У нас это особенно заметно: человек увидел пост, сторис или чей-то обзор — и только потом пошёл искать и бронировать. Отель перестал быть точкой выбора — он стал частью идеи поездки. Если про вас нечего посмотреть, вы не существуете.

✅ Продукт (и не только у нас) до сих пор продаётся как в 2010-х. «Стандарт», «улучшенный», «люкс» — без нормального объяснения, что внутри. При этом гость уже хочет конкретику: тишину, вид, рабочее место, сценарий проживания. И да, он готов за это платить. Просто ему это редко предлагают.

❗️И, пожалуй, главное. Конкуренция давно не локальная. Даже внутри страны человек выбирает не между вами и соседним отелем — он выбирает между вами, Сочи, Алтаем, Турцией и вариантом «вообще никуда не ехать».

Вывод неприятный, но честный. Отель больше не продаёт номер — он должен встраиваться в путь, который начался задолго до него. И вопрос не в тарифах, а в том, есть ли вы вообще в голове у гостя в момент, когда он только подумал о поездке.

Отчет Amadeus лежит здесь.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

ЦИКЛ «СОКРОВИЩА НАЦИИ»

Нижегородская область

На портале «Среда для жизни» начинаю цикл «Сокровища нации», посвященный портретам ключевых российских регионов. Начнем с Нижегородской области — куда съездить, на что посмотреть, чем вдохновиться.

https://средадляжизни.рф/journal/articles/sokrovishcha-natsii-s-pavlom-gnilorybovym-vokrug-da-okolo-nizhnego-novgoroda/

Нижний Новгород не нуждается в представлении. Самый близкий к Москве миллионник в 2021 году отпраздновал свое 800-летие и совершил качественный рывок в области инфраструктуры и городской среды.

В прошлом году область посетили больше пяти миллионов туристов. Регион довольно много работает над этим: появилась скоростная трасса М-12, достроили фуникулер в кремле, пустили новый приятный поезд «Буревестник», открыли большое число глэмпингов.

В национальном туристическом рейтинге Нижегородская область, далекая от теплых южных морей, заняла шестое место. Событийная программа позволяет москвичам наведываться в Нижний несколько раз в год, тут проводится конференция ЦИПР и мультимедийный фестиваль Intervals.

Нижний Новгород легко и непринужденно собирает титулы и статуэтки. В местном поигрывании мускулами отчетливо видится желание следовать дореволюционной традиции, когда на крупнейшую в России ярмарку каждый год приезжали сотни тысяч человек, а город считался «карманом России». Недавно тут зарегистрировали товарные знаки «Столица закатов» и «100 % настоящая Россия».

Само собой, подлинная Русь ждет своих почитателей и на Псковщине, и в Рязанской области, и в Суздале. Зато в Нижегородской области можно увидеть все и сразу: купеческое гостеприимство, живые и развивающиеся, а не дышащие на ладан художественные промыслы, ширь Волги, Оки, Ветлуги, старообрядческие скиты в семеновских лесах, татарские, мордовские и марийские вкрапления, память о далеком племени мурома. 

Не хватает, наверное, только классических гор, но их вполне заменяет причудливый ландшафт с оврагами, когда за день ты можешь натоптать по городу 30 тысяч шагов. В погожие и выходные дни на основных улицах не протолкнуться, поэтому логично отправиться в область, чтобы ближе прикоснуться к той самой настоящей России. 

«Я убеждён в том, что картина должна быть приятной, весёлой, привлекательной, да, привлекательной! На свете и так слишком много скучных вещей, и не стоит пополнять их число своими картинами»
Огюст Ренуар (1841-1919).

Один из самых лучезарных, трудолюбивых (4000 полотен) и светлых импрессионистов. У него был идеальный порядок в мастерской, любимая жена и дети, он получал невероятное удовольствие от творчества, что передается спустя век через его картины. Смотрите, какие светлые парижские пейзажи ☀️

Несмотря на сложности, участие в войне, болезнь, он не потерял оптимизма. «Художник счастья», как его называют арт-критики. #парижскоеискусство

🇶🇦 Centro Capital Doha by Rotana [GHA Titanium, непрямое бронирование]
Отелем для моего стоповера в Катаре стал Centro Capital. Rotana только недавно присоединилась к GHA и сразу мощно пополнила портфолио сети несколькими брендами. В программе Qatar Stopover по минимальной цене предлагался как раз Capital Doha by Rotana. Я без особой надежды на успех вписал в комментарии свой номер GHA Titanium. Конечно, заранее его никто не учёл. Но вот при регистрации номер увидели. И вот что из этого вышло.

🛎️Ранний и приоритетный заезд
Я прибыл в отель около часа ночи, все стойки были свободны. Моя бронь формально была со следующего дня, то есть, я прибыл за 14 часов до формального времени начала регистрации. Но по Qatar Stopover меня заселили даже в это время. Так как мой номер GHA Discovery не знали заранее, то для согласования бенефитов с менеджером мне пришлось подождать 15 минут. После чего мне сразу выдали ключ от апгрейднутого номера.

⬆️ Апгрейд
Я получил свой положенный апгрейд: на две доступные категории (а не просто на две категории, как по букве правил) — в Studio with Kitchenette. Если учитывать забронированные номера, то это апгрейд на 3 категории. И на мои даты такой номер стоил в 3 раза дороже. Вероятно, это объясняется тем, что в номере аж 3 стула для куколдов, вместо одного в стандартном номере.
В остальном, грустный номер. Вид на стену соседнего дома. Площадь лишь раза в 1.5 больше стандартного, студией это можно назвать с натяжкой. Душ тёмный и неуютный. Косметика безымянная. Набор аксессуаров — практически полный.

🎁Приветственный подарок
Спустя 10 минут в номер принесли небольшую тарелку сладостей и бутылку воды.

🍳Завтрак
Несмотря на Рамадан и невысокую загрузку, в отеле накрывали завтрак. За ширмой, конечно, в стороне от остальных общих помещений. В ресторане было достаточно пусто, выбор еды стандартен и невелик. По заказу могут сделать омлет или доса. Доса вообще не шедевр — не сравнитя с таковой ни из Конрада в Пуне, ни даже из Фэйрфилда в Агре. Есть уголок и с другим индийским хрючевом. Кофе отвратительный, соки терпимые. Набить пузо утром сойдёт.
На выходе дали подписать пустой чек (точнее, чек на 99 QAR за вычетом 99 QAR).
На второй день не завтракал в отеле, предпочёл позавтракать в лаунже в аэропорте

👀Local offers & Local experiences
Даже не спрашивал и не уточнял, что мне положено

👋Поздний выезд
Не пользовался, так как выехал формально на 26 часов раньше предполагаемого времени чекаута. Система Qatar Stopover немного по-дурацки назначает даты стея в отеле, конечно. Но главное, что я всё время между своими рейсами пробыл под крышей, не шкерясь по кофейням и фудкортам. А остальное меня не волнует.

🐐 Дарёному ориксу в зубы не смотрят? По-хорошему, не должно было быть ничего из этого: бронирование-то было сделано через Qatar Airways. Но спасибо уже хотя бы за то, что статус признали. И признали достаточно неплохо, на самом деле. Но честно говоря, я наверное не вернусь в Centro Capital Doha. У него не самая удобная локация ни для туризма, ни для бизнеса. При бронировании за свои деньги в Дохе есть варианты намного приятнее. Этот отель подходит разве что пересидеть дни в Дохе да повыполнять челленджи GHA. Не вина менеджмента. Просто такая локация ¯\_(ツ)_/¯

#Антон_и_отели