Заканчиваем рабочую неделю странными новостями из мира велнеса.

В Японии набирает популярность довольно необычная практика: медитация в гробу. Люди ложатся в настоящий гроб на несколько минут, чтобы «пережить собственные похороны» и таким образом снизить уровень стресса.

Идея у организаторов простая. Когда человек символически сталкивается с мыслью о собственной смерти, мозг резко переключается: падает уровень тревожности, появляется ощущение паузы и, как ни странно, больше благодарности к жизни. Для тех, кто боится классического гроба, делают более «мягкие» версии — светлые, с тканями и спокойным дизайном.

Казалось бы, к гостиничной индустрии это имеет мало отношения. Но если посмотреть шире — это очередной пример того, как далеко сегодня заходит рынок велнес-опыта. Люди всё чаще платят не за услугу, а за эмоциональный сценарий: тишину, перезагрузку, необычный опыт, который выбивается из повседневности.

Коллеги, велнес сегодня — это уже давно не только спа, массаж и бассейн. Это индустрия впечатлений. И выигрывают те объекты, которые умеют придумывать собственные сценарии «ментальной перезагрузки» для гостей — желательно без необходимости сначала ложиться в гроб.

Хотя интересно, приживётся ли это у нас. Думаете, гробы смогут заменить русским баню и многочасовые разговоры за бутылочкой о смысле жизни? Хороших выходных!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️После сессии АТАГ про самостоятельный туризм на MITT у меня осталось ощущение, что разговор про ОТА в индустрии до сих пор ведётся в странной логике. У отельеров он часто сводится к одному вопросу — комиссии. Но если убрать эмоции и посмотреть на механику рынка, становится видно: агрегаторы закрывают несколько задач, которые одному отелю решить почти невозможно.

🔴Первая — привлечение нового гостя. Постоянный путешественник может вернуться напрямую: вспомнил отель, зашёл на сайт, воспользовался программой лояльности. А вот новичок почти всегда начинает поиск с витрины. Евгений Абрамзон из ЯП точно сформулировал: ОТА — это дополнительное медийное присутствие объекта. Место, где отель вообще появляется в поле зрения человека.

🔴Вторая — доступ к аудиториям. Крупные экосистемы знают о поведении пользователей гораздо больше, чем отдельный объект. Они умеют приводить деловых гостей, премиальную аудиторию или массовый поток. Владислава Сакина из Авито Путешествий на сессии привела показательное (мне очень понравилось) сравнение: размещение небольшого объекта на крупной площадке — это как поставить домик из карельской деревни прямо на Красную площадь с её трафиком. Для отеля это маркетинговый инструмент масштаба, который самостоятельно построить практически невозможно.

🔴Третья — доверие. Когда человек едет в незнакомый город или выбирает новый объект, главный вопрос простой: «А там действительно всё так, как написано?» Отзывы, пользовательский контент, поддержка и страховки бронирований — это инфраструктура доверия, которую площадки выстраивают годами. В 2025 году ЯП направили около 170 млн рублей из своих средств в решение нештатных ситуаций пользователей, если тем была нужна помощь с переселением или возвратом.

🔴Есть и технологический фактор. Площадки активно внедряют ИИ — вполне возможно, что через несколько лет старт путешествия изменится: вместо поисковика люди будут просто спрашивать ИИ, куда поехать. В такой реальности вопрос видимости объекта станет ещё важнее.

Но важно не впадать в другую крайность. ОТА — не спасение и не главный канал продаж. Это витрина и инструмент привлечения. Экономика отеля всё равно строится на повторных визитах, прямых бронированиях и собственном бренде.

Коллеги, вопрос сегодня звучит не «нужны ли отелю агрегаторы»? Вопрос в другом: как использовать их так, чтобы они приводили нового гостя, а не превращались в единственный канал продаж. Это, пожалуй, главный управленческий навык для отельера ближайших лет.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Закончилось мое выступление на MITT-2026 по приглашению Ассоциации глэмпингов России. Тема была простая: «Как сделать так, чтобы гость действительно захотел к вам приехать».

Если коротко — большинство проблем загородных проектов не в маркетинге и не в красивых домиках. Они в операционных мелочах, которые гость замечает буквально за первые часы.

Вот несколько тезисов из выступления.

✅ Глэмпинг начинается не с домика — а с дороги.
Навигация, понятный подъезд, нормальная парковка и удобный путь до домика. Если гость полчаса ищет поворот и тащит чемодан по грязи — он уже приехал раздражённым.

✅ Сон важнее дизайна.
В глэмпинге люди платят не за квадратные метры, а за ощущение «я сбежал из города». Если ночью холодно, влажно, шумит обогреватель или слышно соседей — весь эффект природы исчезает.

✅ Санузел — главный тест продукта.
Напор воды, температура, вентиляция, фен, крючки для полотенец. Гость по ванной очень быстро понимает: перед ним серьёзный гостиничный продукт или просто красивый стартап в лесу.

✅ Еда — это логистика.
В глэмпинге может не быть ресторана. Но не может не быть понятной системы питания: когда поесть, где взять воду, кофе, перекус, что делать, если проснулся раньше завтрака.

✅ Сервис — это скорость реакции.
Гость чаще остаётся один, поэтому он проверяет простые вещи: отвечают ли в мессенджере, что делать ночью, кому звонить, если пропал свет или потекла вода.

✅ Связь — это инфраструктура.
Хороший мобильный сигнал и Wi-Fi сегодня — не «доп. удобство», а базовое условие безопасности и комфорта.

И главный вывод, который я повторяю всё чаще: гость покупает не домик. Он покупает сценарий поездки. Тихий уикенд, семейный выезд, ретрит, встречу друзей. И если этот сценарий честно собран — проект начинает работать.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Правительство одобрило законопроект, который упрощает перевод части сельхозземель под проекты агротуризма. Речь идёт о территориях сельхозназначения, которые не используются как угодья: их можно будет переводить в рекреационные земли и строить там гостевые дома, туристические комплексы и другие объекты для приёма гостей. Закон может вступить в силу с 1 сентября 2026 года.

Идея понятна: сегодня жёсткое разделение категорий земли часто мешает легально запускать проекты сельского туризма. Новый механизм фактически создаёт «зелёный коридор» для инвесторов — на таких участках можно будет ставить капитальные здания, например фермерские гостиницы, сыроварни с дегустационными залами или экотропы с визит-центрами.

Но вместе с возможностями появляются и риски. Эксперты опасаются, что под видом агротуризма участки могут переводить под склады, коттеджные посёлки или другие коммерческие проекты. Поэтому в документе уже обсуждают дополнительные механизмы контроля: согласование с Минсельхозом, земельный надзор и возможность вернуть участок в сельхозкатегорию, если он не используется по назначению.

Если закон заработает в предложенном виде, это может сильно ускорить развитие агротуризма в регионах с большим природным потенциалом — на Алтае, в Карелии, на Северном Кавказе. Но ключевой вопрос, как обычно, будет не в самом законе, а в том, как именно его начнут применять на местах.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Пока я готовлюсь к своему выступлению на MITT, смотрим как отельеры отработали длинные выходные 8 марта. Взял данные по отелям, подключённым к системе бенчмаркинга Hotel Advisors — сейчас в ней более 1100 гостиниц по стране, поэтому выборка довольно репрезентативная для городских рынков.

У большинства пик пришёлся на субботу, 7 марта: Москва — 61,8%, Санкт-Петербург — 58,6%, Казань — 64,5%. Дальше начинается классический «эффект одной ночи» — 8 марта загрузка слегка проседает, а уже в понедельник спрос упал почти вдвое.

Лучше всего праздник отработали два типа направлений. Во-первых, загородные отели Подмосковья — 86,3% в субботу и 85,4% в воскресенье. Во-вторых, горный кластер Сочи — 75,1% и 73% соответственно, при этом даже в понедельник там остаётся 61% загрузки. Тут в обоих случаях 8 марта превращается не в ужин и ночь в городе, а в полноценный мини-уикенд.

Городские рынки были спокойнее. Москва держалась в диапазоне 62–57%, Петербург — 59–52%, Казань — 64–52%. В Екатеринбурге, Новосибирске и Нижнем Новгороде картина похожая: праздничная ночь прошла, но уже к понедельнику загрузка упала до 27–34%. Для деловых рынков это ожидаемо — корпоративный спрос на паузе, а спрос у отдыхающих короткий.

Если смотреть шире, 8 марта в России по-прежнему остаётся праздником одной ночи. Отели продают ужин, романтический пакет и поздний выезд — но не полноценные длинные выходные. И именно поэтому загородные курорты и горные направления каждый год забирают самый жирный кусок этого спроса.

Кстати, когда пару недель назад писал, что отелям важно нормально упаковывать такие праздники — сценариями, пакетами и понятной логикой поездки, это было не теоретическое упражнение. Цифры как раз показывают, кто эту работу сделал, а кто ограничился «спецпредложением к 8 марта». Маркетинг в гостиничном бизнесе часто обсуждают очень красиво, но почти без опоры на реальные данные. Здесь как раз тот случай, когда цифры довольно честно показывают, где праздник превратился в поездку, а где остался просто поводом для одной ночи в отеле.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

❗️Завтра буду на MITT-2026 — крупнейшей туристической выставке страны. По приглашению Ассоциации глэмпингов России присоединюсь к дискуссии «Эволюция комфорта: как оставаться лидером на рынке загородного отдыха».

Поговорим о том, почему глэмпинг сегодня — это уже не просто «домики в лесу», а полноценный гостиничный продукт со своей экономикой, операционкой и требованиями гостей, которые всё чаще сравнивают загородный отдых с классическими отелями.

Обсудим, где у объектов чаще всего теряются деньги и лояльность: на этапе дороги до локации, в сценарии пребывания, в бытовых деталях и в сервисе, который за городом неожиданно начинает «расслабляться». И главное — как сделать так, чтобы гость захотел к вам приехать.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Прочитал, что на Камчатке к 2027 году планируют построить модульные базы размещения для туристов. Проект реализуется в рамках нацпроекта — объекты должны стать отправной точкой для поездок к вулканам и на побережье Тихого океана.

Вообще Камчатка — хороший пример того, как сейчас развивается инфраструктура туризма в регионах. Сейчас в крае работает около 213 средств размещения с номерным фондом примерно 3600 номеров, и для территории такого масштаба это мало. Параллельно заявлен 41 инвестиционный проект в туризме на сумму более 100 млрд рублей, и значительная часть из них так или иначе связана с увеличением номерного фонда.

Но у модели уже начинают проявляться системные риски, о которых на рынке говорят всё чаще. В Минэке проблему, судя по всему, тоже понимают — просто официально эту тему пока не обсуждают.

✅ Главный вопрос — экономика. Многие такие проекты появляются в локациях с очень коротким сезоном. Пока есть субсидии и эффект новизны, всё выглядит неплохо. Но через несколько лет встанет простой вопрос: как эти объекты будут жить в межсезонье.

✅ Вторая проблема — конкуренция. В некоторых регионах модульные базы начали появляться буквально пачками. Построить модульный отель оказалось проще, чем обеспечить ему стабильную загрузку.

✅ И третья история — ожидания гостей. Когда человек летит за тысячи километров, он всё меньше готов мириться с форматом «красивый домик в поле». Гость сравнивает такой отдых уже не с палаткой, а с полноценным отелем — со всеми требованиями к сервису, инфраструктуре и сценарию поездки.

Думаю, что в ближайшие годы модульный рынок, скорее всего, ждёт естественный отбор. Часть проектов вырастет в полноценные курорты. А часть исчезнет, когда закончится эффект новизны и придётся считать реальные деньги.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Как вы знаете, «Ночной портье» – часть издательского дома «Новые отраслевые медиа», в котором, кроме канала про отельный бизнес, есть ещё 30 каналов про разные отрасли экономики. В прошлом году наш ИД запустил свой видеоподкаст «Промкаст», в котором мы говорим с топ-менеджерами крупнейших российских компаний из разных отраслей.

Я рад рассказать вам, что для «Промкаста» мы записали большое интервью с Александром Биба, президентом Cosmos Hotel Group. Это одна из крупнейших гостиничных сетей страны: десятки отелей, тысячи номеров в управлении и активная экспансия в регионы. Поговорили о том, как сегодня устроена экономика гостиничного бизнеса и почему «красивый отель» далеко не всегда означает прибыльный.

В сегодняшнем фрагменте — очень практичная мысль про оптимизацию. Биба говорит о простой, но часто забываемой вещи: оптимизировать можно до такой степени, что гости просто перестанут к тебе ездить.

В интервью обсудим:

🔴 почему в России часто проектируют «красивые здания», а не работающие гостиницы,
🔴 как отели реагируют на давление агрегаторов и меняют каналы продаж,
🔴 почему эпоха управления «на интуиции» заканчивается,
🔴 как цифровизация и ИИ меняют операционку отелей,
🔴 и куда российские гостиничные бренды собираются масштабироваться дальше.

Полную версию опубликую в субботу 7 марта.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

Наткнулся на занятную историю из Тюмени. Гостья хотела приехать большой компанией в санаторий «Геолог», но в размещении ей отказали — потому что она планировала просто отдых, без покупки санаторной программы лечения. В итоге получился классический конфликт ожиданий: гости думают, что бронируют курортный отель, а объект работает по логике медицинской путёвки.

На самом деле это очень показательная история для рынка. За последние годы многие санатории активно продвигают себя как курортный продукт: красивые номера, спа, бассейны, рестораны. Но операционная модель при этом остаётся санаторной — с обязательными программами, расписанием процедур и ограничениями по формату отдыха.

И вот здесь возникает разрыв. Для гостя это уже «отель с термами», а для объекта — всё ещё лечебное учреждение.

Такие ситуации будут происходить всё чаще. Потому что рынок санаториев сейчас находится ровно между двумя моделями: медициной и гостиничным гостеприимством. И пока объект сам чётко не решит, что он продаёт — лечение или отдых, гости будут продолжать удивляться на ресепшене.

А для индустрии это ещё один хороший сигнал: продукт нужно формулировать максимально честно. Чтобы ожидания гостя и правила объекта совпадали не в момент конфликта, а ещё на этапе бронирования.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Свежая статистика федеральных реестров на 1 марта — сухие цифры дают довольно точное ощущение масштаба рынка. В едином реестре сейчас 43 711 средств размещения, из них 21 878 — гостиницы. Это важная отправная точка для любой аналитики: когда мы обсуждаем загрузку, ADR или конкуренцию, нужно понимать, сколько игроков вообще участвует в игре.

Интересная деталь — 6 616 гостевых домов и 5 039 баз отдыха. То есть почти половина рынка размещения в стране — это не классические отели, а альтернативные форматы. Именно они в последние годы активно забирают часть внутреннего туристического потока, особенно в регионах и на природных направлениях. Для отелей это прямая конкуренция, но в статистике RevPAR она часто остаётся «за кадром».

Отдельный маркер — рост числа средств размещения на +1001 объект всего за месяц. Это довольно быстрый темп расширения рынка. Причём растёт не только фонд, но и инфраструктура вокруг: 18 229 экскурсоводов и гидов (+257), а также более 5 800 инструкторов-проводников. Это косвенно показывает, как внутренний туризм продолжает обрастать сервисами и активностями.

Цифры говорят: конкуренция в отрасли продолжает расширяться быстрее спроса. Поэтому в ближайшие годы ключевым фактором для отелей будет не просто номерной фонд, а продукт, сценарий отдыха и собственные каналы продаж.

Когда на рынке десятки тысяч объектов размещения, выигрывают те, кого гость способен вспомнить.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Зимний сезон 2025/26 подтвердил: акватермальные комплексы перестали быть «фишкой» и становятся инфраструктурным стандартом. За 2025 год открылось 16 новых объектов (140 тыс. м²), всего в стране — 76, в 2026-м заявлено ещё 20.

Почему деньги пошли туда? Потому что wellness — это не про моду, а про маржу. Термы работают круглый год, поднимают средний чек, увеличивают долю допуслуг и снижают зависимость от сезонности. В загородном формате это ещё и инструмент загрузки в «провальные» месяцы. По оценкам агрегаторов, рост бронирований в январе–феврале 2026 года — от +10 до +30% год к году. Для зимы это серьёзно.

Но есть нюанс. Чем больше проектов выходит на рынок, тем быстрее начинается расслоение. Гость 2026 года — это не только семья с детьми и сертификатом «на спа», но и более молодая аудитория, которая до 2022 года ездила в зарубежные wellness-отели. У неё другие ожидания: дизайн, сценарии пребывания, уровень сервиса, эстетика пространства.

И вот здесь начинается самое интересное для отельеров. Термы — это не просто стройка и инвестиции в бетон. Это операционная модель. Это выручка с квадратного метра, это сценарии пребывания на 2–3 дня, это кросс-продажи в гастро, спорт, семейные активности. Без грамотного управления термальный блок превращается в дорогую инфраструктуру с низкой монетизацией.

Мировой рынок wellness, по прогнозам, растёт почти на 9–10% в год. Россия только входит в фазу ускорения. Но вопрос уже не «строить или нет», а «чем вы отличаетесь от соседа с таким же бассейном».

На фото «Загородный клуб Скандинавия и СПА» в Сестрорецке.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Московский Maidens аккуратно выстраивает собственную экосистему вокруг одного адреса — через программу лояльности Maidens Circle. Это не попытка играть в «сетевую математику», а работа на возврат гостя: статусы начисляются за прожитые ночи, в зачёт идут только прямые бронирования, а внутренняя валюта M-Coins эквивалентна рублю и тратится на следующие визиты.

Принципиальный момент — отсечение OTA из накоплений. Таким образом отель чётко стимулирует гостя бронировать напрямую и постепенно перетягивает его в собственную базу. Плюс начисления распространяются не только на проживание, но и на парковку, прачечную, мини-бар — это делает программу финансово осмысленной для бизнеса .

По привилегиям всё выстроено в типичной для отеля 5* логике: скидка от гибкого тарифа, спецусловия на завтрак, поздний выезд, апгрейды по доступности, трансфер по Москве и в аэропорты, комплимент при заезде. Набор плюшек не революционный, но соответствует ожиданиям аудитории бутик отеля, расположенного в центре столицы.

Maidens Circle — это скорее инструмент удержания и повышения доли прямых продаж, чем агрессивный маркетинговый рычаг. Спокойная, понятная конструкция для формирования «клуба своих» без попыток объять необъятное.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

И ещё немного про Сочи — потому что там сейчас происходит показательная история для всего курортного рынка.

Самый массовый российский курорт внезапно поймал охлаждение спроса. По данным участников рынка, в январе–феврале бронирования просели — местами до минус 30%. Для направления, которое последние годы жило в режиме «продали всё до горизонта», цифра ощутимая.

Факторов сразу несколько. Сочи критически завязан на авиацию, а на фоне участившихся беспилотников логистика стала нервной: переносы, задержки, общее ощущение нестабильности. При этом на машине сюда едет всего около 15% гостей — для сравнения, в Анапу больше половины.

Дальше, конечно, авиабилеты. На те же февральские длинные выходные Москва—Сочи перелет стоил в районе 25–26 тыс. руб. туда-обратно — и это уже уровень, где семья начинает считать альтернативы. Особенно с учетом того, что отели за последние годы также подорожали и общий чек поездки стал тяжёлым для регионального гостя.

В итоге получаем классическую курортную математику: продукт на месте сильный, инфраструктура работает, но дорогая, а хрупкая логистика начинает душить спрос. И если для премиума это вопрос заполняемости, то для массового сегмента — уже вопрос доступности. Ждем лето!

🛎 Ночной портье

В OneTwoTrip официально предсказывают прогноз погоды скорую весну. Выводы делают не по температуре воздуха, а по размеру тарифов на горнолыжку.

С приходом марта сервис фиксирует заметное «потепление» цен на размещение. Сильнее всего просел Сочи: в Красной Поляне отели в среднем подешевели на 25% к февральским пикам, и ночь сейчас выходит около 12,3 тыс. руб. Логика понятная — новогодний высокий сезон отстрелялся, школьные каникулы закончились, последние длинные выходные в начале марта, а склоны при этом ещё в полном рабочем состоянии.

Логистика тоже перестала кусаться: перелёт Москва — Сочи держится в районе 8,5 тыс. руб. То есть классическая математика межсезонья — снег есть, очередей меньше, ценник уже без наценки на высокий спрос. Для прагматичного лыжника — почти идеальный баланс.

Катание при этом никуда не уходит: «Роза Хутор», «Красная Поляна» и «Газпром» планируют сезон минимум до апреля, а высокогорные трассы — и вовсе до майских. То есть весна на календаре, а зима под ногами ещё вполне себе.

Но вот что любопытно — несмотря на более доступные Архыз и Домбай, 81% бронирований всё равно остаётся за Красной Поляной. И это уже не про цену, а про экосистему: аэропорт в 40 минутах, понятная логистика, крупные отели, развитый апре-ски, рестораны, спа, брендовые склоны и ощущение «большого курорта».

Турист голосует не только кошельком, но и предсказуемостью опыта. В Красной Поляне всё знакомо, масштабно и фотогенично — от подъёмников до ужина с видом на горы. Архыз и Домбай выигрывают по бюджету, но проигрывают по инфраструктуре. А в сегменте горнолыжного отдыха комфорт по-прежнему важнее экономии, пусть даже в несколько тысяч рублей.

🛎 Ночной портье

На Шаморе во Владивостоке заявлен проект, который может радикально изменить расклад сил на дальневосточном рынке размещения. Международный всесезонный термальный курорт «Лазурный Резорт» с объёмом инвестиций около 100 млрд руб. и участием китайского инвестора Shenzhen Zhihua Times International Trade Co., Ltd планируют реализовать как федеральный проект под контролем КРДВ и в логике ТОР «Приморье».

По масштабу это не еще один «отель у моря», а полноценный курортный кластер на ~200 тыс. кв. м с единовременной вместимостью более 3 тыс. гостей: 4* гостиница, премиальные апартаменты, виллы с термальной водой, десятки бассейнов, аквапарк, водный спорт. Плюс культурный слой — театр на берегу, арт-галерея, общественные пространства. Ставка очевидна: круглогодичный спрос, wellness как якорь и поток из стран АТР.

Для отельеров это несколько чётких сигналов. Во-первых, появится инфраструктурный хаб: под проект тянут канализацию и мощную энергетику — значит, локация станет пригодной для нового строительства и подтянет вторичную застройку. Во-вторых, льготный режим ТОР даёт инвестору финансовое преимущество — конкурировать по CAPEX и себестоимости будет сложно. В-третьих, китайский партнёр — это не только деньги, но и управляемый турпоток.

При этом реальность сложная: Шамора раздроблена более чем на 100 участков, идёт земельная консолидация, часть споров решается через суд. Горизонт — до 2030 года, и тайминг во многом будет зависеть от того, насколько быстро удастся собрать территорию. Следим.

#грандиозные_планы в 🛎 Ночном портье

Дальше едем без романтики. Туристические поезда — это не «интересная новинка», а прямой конкурент в сегменте экскурсионного туризма. Сегмент уже насчитывает более 20 маршрутов и десятки тысяч туристов в год. С 1 марта вводятся отдельные правила работы, и по сути «отель на колёсах» окончательно оформляется как самостоятельный туристический продукт.

Важно понимать: это не про транспорт, это про конкуренцию за ночёвку. Классическая модель таких маршрутов — днём экскурсии по городам, ночью переезды в спальных вагонах. Турист физически находится в вашем городе, но в отель не заезжает. Для локаций, где поток строился на схеме «одна ночь по маршруту», это прямые потери загрузки.

Плюс это готовый тур «под ключ»: маршрут, питание, гиды, программа. Гостю не нужно думать про отель, рестораны и логистику — всё собрано в один билет. А отели часто продолжают продавать просто проживание, максимум с завтраком — и на фоне такого формата это выглядит слабее.

Отдельный риск — событийный и экскурсионный туризм. Поезда активно заходят в тематические маршруты: история, литература, гастрономия, фестивали. Это как раз тот сегмент, который городские отели последние годы пытались наращивать вне делового спроса.

Что делать? Перестать считать это «не нашим гостем» — это ваш гость, просто в другом формате поездки. С ним нужно работать в связке: предлагать тарифы до или после маршрута, продавать ранние заезды, поздние выезды и размещение на несколько часов. И главное — упаковывать собственные сценарии пребывания на 2–3 дня с гастрономией, спа и локальными гидами — тот полноценный опыт города, который поезд физически дать не может.

Транспорт начинает конкурировать с отелями не только за дорогу, но и за саму ночь. И выигрывать будут те, кто продаёт не номер, а опыт, который невозможно заменить вагоном.

🛎 Ночной портье

Связанная с семьёй экс-губернатора Краснодарского края Александра Ткачева Mantera Group объявила конкурс на строительство горнолыжной инфраструктуры курорта «Архыз» в Карачаево-Черкесии. Контракт — 30,2 млрд руб., завершение работ запланировано на декабрь 2030 года. Итоги конкурса подведут в середине марта.

Проект масштабный: территория около 19,5 тыс. га в районе Лунной Поляны, 8 канатных дорог, 27 км трасс и гостиничный фонд на 2950 номеров. То есть речь идёт не о точечной модернизации, а о полноценной фазе расширения курорта.

Важно: текущий тендер — именно про горную инфраструктуру. Подъёмники, трассы, инженерная защита. Без строительства отелей. И это как раз логичная последовательность для горнолыжного девелопмента: сначала наращивается пропускная способность склонов, потом под неё масштабируется размещение. Иначе фонд появляется быстрее, чем продукт катания, и экономика начинает буксовать.

Для гостиничного рынка это косвенный, но сильный сигнал. CAPEX такого уровня фиксирует долгую ставку на курорт. Под подобные вложения легче заходят операторы, апарт-девелоперы и инвесторы в размещение — потому что появляется уверенность, что «гора» будет расти, а не стоять в текущих параметрах.

🛎 Ночной портье

Формат «посёлок-курорт» — это попытка зарабатывать не только на метрах, но и на гостиничной операционке. Для отельеров это прямой сигнал: рынок тестирует гибридные модели, где недвижимость и сервис работают как единый продукт. Тренд разбирают коллеги из канала ИЖС (ИД НОМ).

🛎 Ночной портье

В соцсетях вирусится история, которая для гостиничного рынка звучит как готовый кейс из учебника про #wow_эффект.

Девушка решила отметить развод не вином на кухне у подруг, а заездом в отель. При бронировании честно указала цель визита — «праздную развод» — и заодно поинтересовалась, может ли гостиница как-то поддержать морально. Дальше — сценарий, который маркетологи любят больше, чем высокий ADR: апгрейд, сюрпризы, слёзы, миллионы просмотров.

Речь про Maidens Hotel Moscow на Зубовском бульваре. Девушка называет полученный номер президентским люксом, но тут, явно, сыграли эмоции: по видео видно, что это представительский люкс с видом на город. Что, впрочем, для «развод-трипа» уровень более чем.

Помимо повышения категории — ваучеры на коктейли, украшенный номер, ванна с разноцветными шарами и подбадривающие записки.

Можно, конечно, прищуриться и сказать: «расчёт на вирус». Но даже если так — отработано чисто. И важно, что героиня явно не подставная: эти обычно категории номеров различают, а тут искренний восторг от апгрейда до «президентского» всего, что больше стандарта.

Сервисно кейс показательный. Отель не сделал ничего космического по бюджету — просто включил эмпатию, внимание к деталям и сторителлинг. А дальше алгоритмы соцсетей сделали для бренда больше, чем любая медийка.

Но у любого вирусного wow-сервиса есть и оборотная сторона. После таких историй в отдел бронирования почти гарантированно прилетает вал запросов в духе: «Я тоже развожусь, что мне положено?» — и попробуй потом объясни, почему одному апгрейд, шарики и коктейли, а другому — стандарт с видом во внутренний двор. Опасно не то, что отель это сделал, а если он начнёт делать это всем подряд. Wow работает, пока он редкий и персональный. Как только превращается в акцию — магия заканчивается, а расходы остаются.

🛎 Ночной портье

Смотрим на данные Hotel Advisors — здесь хорошо видно, как доселся рынок на длинные выходные 23 февраля.

Москва за последнюю неделю прибавила в среднем +7–12 п.п.: с ~38% до 49–50% на пике. Нормальный городской длинный уикенд без туристического ажиотажа — город живёт деловыми и бытовыми поездками, а не праздничным туризмом.

Главный бенефициар — Подмосковье. Там рост местами доходил до +15 п.п., а суббота вышла почти на 80%. Короткий загородный выезд по-прежнему выигрывает у city-формата, особенно когда праздник не завязан на романтику или семейные каникулы.

Петербург и Казань прибавили умеренно — в диапазоне +4–10 п.п. Без крупных событий загрузка растёт в основном за счёт спонтанных бронирований в последнюю неделю перед заездом — классический эффект короткого горизонта планирования.

Курорты живут своей логикой. Сочи (горы) уже заходил в праздники с высокой базой и добавил всего несколько пунктов — но при загрузке за 60% это почти предел. Берег подтянулся заметнее, но без ярких всплесков.

Из миллионников сильнее всех вырос Нижний Новгород — местами до +20+ п.п., но с низкой стартовой базы. Екатеринбург и Новосибирск — умеренный рост в пределах 5–12 п.п.

В целом рынок готовится отработать длинный уикенд как обычно: загород забрал основной спрос, курорты держат стабильность, крупные города остались в спокойной динамике.

По приглашению Ассоциации глэмпингов России приму участие в MITT-2026 — крупнейшей туристической выставке страны.

11 марта в рамках дискуссии «Эволюция комфорта: как оставаться лидером на рынке загородного отдыха» буду говорить о глэмпингах уже не как о «красивых домиках в лесу», а как о полноценном гостиничном продукте — с экономикой, операционкой, повторными продажами и гостем, который сравнивает вас не с палаткой, а с отелем.

Разберём, где сегодня теряются деньги и лояльность: в дороге до объекта, в сценарии пребывания, в бытовых мелочах, в сервисе, который за городом перестаёт быть «по умолчанию». И что делать, чтобы гость уезжал не с мыслью «красиво, но больше не поеду», а с желанием вернуться.

До встречи офлайн!

🛎 Ночной портье

Цыплят по осени считают, а иностранных туристов — в феврале. Погранслужба ФСБ выдала финальную статистику по въездному потоку за 2025 год, и цифры, мягко говоря, не про туристический бум.

Всего в Россию с туристическими целями совершено 1,64 млн поездок. Кстати, роста, о котором громко говорили на конференциях и в презентациях, тоже не случилось: в 2024-м фиксировали около 1,57 млн, то есть рост в пределах 4–5% год к году. Несерьёзно. Половину этого объёма по-прежнему формирует один рынок — Китай: 834 тыс. визитов, хотя и с символическим снижением на 1,6% год к году. Дальше с большим отрывом — Саудовская Аравия (74,9 тыс., +35,8%) и Туркмения (73,9 тыс., +29%). География вроде расширяется, но масштаб пока несопоставим.

На этом фоне выезд россиян чувствует себя куда бодрее. В 2025 году за рубеж совершено 13,4 млн туристических поездок (+15,6%). Турция остаётся безоговорочным якорем — 4,61 млн визитов. Следом ОАЭ (1,72 млн, +17,1%) и Египет (1,62 млн, +36,1%) — направления, которые продолжают отъедать спрос у внутреннего туризма.

Если смотреть на эти цифры глазами отельера, картина предельно практичная. Въездной поток пока напоминает корпоратив на 20 человек в банкетном зале на 200 — свет включили, сцена готова, а гости где-то в пути.

🛎 Ночной портье

Скоро 14 февраля, а затем гендерные праздники — 23 февраля и 8 марта — и это как раз тот период, когда отели традиционно уходят в один и тот же набор: игристое, конфеты, шарики, открытка с тюльпаном или галстуком.

А ведь иногда достаточно одной простой, ироничной детали, чтобы гость запомнил заезд. Как вам такой креатив: карточка-ключ от номера, «упакованная» в мини-бельё. Визуал на грани, но считывается мгновенно — и главное, вызывает улыбку.

Смысл здесь даже не в самом предмете, а в подходе. Всегда можно придумать что-то небольшое по бюджету, но живое по эмоции: обыграть ключ, халат, тапочки, маску для сна — любой предмет номера, если посмотреть на него как на носитель идеи, а не как на инвентарь.

Главная задача таких деталей — не удивить масштабом, а дать гостю микро-впечатление в первые минуты проживания. Потому что иногда один такой комплимент работает на лояльность сильнее, чем весь стандартный праздничный набор, который гость точно уже видел десятки раз.

🛎 Ночной портье

Рабочую неделю хочу завершить личным наблюдением. Чем больше времени провожу в отелях, тем заметнее простой сдвиг: безошибочный сервис больше не равен сильному впечатлению. Мы много лет учили команды «правильному сервису»: стандарты, скрипты, чек-листы, контрольные звонки, тайные гости. В итоге научили — сервис стал ровным, предсказуемым и безопасным. Но вот парадокс: ровный сервис всё чаще перестал быть запоминающимся. Он работает — но не цепляет.

Сегодня гость очень быстро считывает, с ним живой человек действительно разговаривает или функционирует по инструкции. Формально всё может быть безупречно: улыбка, фразы, скорость. А ощущения контакта нет. Как чат-бот в красивой униформе — не придерёшься, но и тепла ноль. И наоборот: иногда сотрудник чуть отступил от регламента, но попал в настроение гостя — и именно это потом вспоминается.

Проблема не в стандартах — без них хаос. Проблема в том, когда стандарт становится потолком, а не опорой. Если сотрудник боится подумать и адаптироваться, сервис превращается в механику. Гость это чувствует мгновенно, даже если не может сформулировать.

Мне нравятся те отели, где фронт не просто обучен процедурам, а натренирован на внимание и контекст. Где разрешено быть человеком, а не только исполнителем шага №7 из регламента. Технологии выровняли процессы. Теперь конкуренция — в качестве живого контакта. И это куда сложнее автоматизировать.

🛎 Ночной портье

Последние недели Калининградская область внезапно оказалась в режиме стресс-теста: мороз, ветер, обледеневшее побережье, перебои с электричеством и теплом. Картинка в соцсетях — как открытка: янтарный берег стал хрустальным, Балтийское море замёрзло. Реальность для малого отельного бизнеса при этом — совсем другая.

Мы поговорили с хозяйкой бутик-отеля Mr. Just’s 5 ⭐️ в Зеленоградске Натальей Ярулиной о том, что на самом деле происходит с загрузкой, отменами и ожиданиями гостей, где проходит граница ответственности отеля и туриста и почему иногда честный совет «лучше не ехать» — это тоже сервис.

▶️Что сейчас реально происходит с загрузкой и отменами?

За последние две недели загрузка заметно снизилась. Основной фактор — погода: у моря температура опускалась до −20°C, а по ощущениям доходила до −30°C из-за влажности и ветра. В таких условиях часть гостей отказывается от поездки в пользу более тёплых направлений или горнолыжных курортов, и в целом спрос на зимний Зеленоградск просел. Отмен стало больше: даже при предварительном информировании люди боятся неопределённости погодных условий и откладывают поездки либо выбирают регионы с более развитой инфраструктурой, событийным туризмом в межсезонье и доступной авиалогистикой.

Параллельно снижается интерес и к лету — новые бронирования уже примерно на 20% ниже прошлогодних. Давит и стоимость перелётов: летом билеты в Калининград доходят до 11–15 тыс. рублей в одну сторону, тогда как в несезон — около 5–6 тыс. При этом загрузка рейсов остаётся невысокой. Рынок реагирует снижением тарифов: в отдельных пятизвёздочных отелях города цены опускались до 6–8 тыс. рублей за номер — уровень, который едва покрывает операционные расходы. При продаже через агрегаторы экономика становится ещё жёстче: с тарифа около 6 тыс. рублей после комиссий, налогов и сборов отелю остаётся чуть больше 4 тыс., из которых нужно покрыть уборку, стирку и содержание инфраструктуры.

Отель временно ввёл скидки только на часть категорий — например, стандарт без завтрака от 8 тыс. рублей. Но и здесь возникает перекос: гости, купившие тариф Room Only через агрегаторы с промокодами и бонусами, на месте требуют включить СПА в стоимость. Объяснение, что тариф со СПА и завтраком стоит 14 тыс. рублей на двоих, часто воспринимается негативно и отражается в отзывах. При этом основной опорой бизнеса остаются лояльные гости, бронирующие напрямую и готовые к диалогу.

▶️В какой момент вы понимаете, что гость «не готов» к зимнему Зеленоградску?

Чаще всего это заметно уже на стадии бронирования. Гости начинают активно звонить и задавать большое количество вопросов: можно ли гулять по набережной, безопасно ли выходить к морю, работают ли кафе, как обстоят дела с дорогами и транспортом, что делать при сильном ветре или гололёде. По характеру этих вопросов становится понятно, ожидает ли человек «открыточный» отдых или понимает специфику зимнего побережья.

▶️В чём главный конфликт с гостями: погода, инфраструктура или ожидания, сформированные картинками?

Главный конфликт возникает из-за несоответствия ожиданий реальности. Картинка формирует красивое, но упрощённое представление о зимнем курорте. По факту люди сталкиваются с сильным ветром, обледенением, ограничениями по прогулкам и перебоями в инфраструктуре — и негатив чаще всего проявляется уже во время проживания.

▶️Кому сейчас точно не стоит ехать на Балтику зимой — и кому, наоборот, будет комфортно?

Люди, настроенные на тёплые и стабильные погодные условия, как в предыдущие годы, этой зимой, скорее всего, разочаруются. Им лучше рассмотреть другое время — позднюю весну или раннюю осень. А вот любители пеших прогулок, наблюдения за природой, фотографы и те, кому интересна история региона, наоборот, получают от зимнего побережья большое удовольствие: без очередей, без суеты и с совсем другим ритмом.

#говорят_отельеры в 🛎 Ночном портье