Продолжаем #итоги_года разговором о премиальном сегменте и курортных форматах, где цена ошибки особенно высока, а доверие гостя зарабатывается годами. Сегодня в «Ночном портье» — Наталья Обыденнова, генеральный директор RODINA Hotels. О том, что стало главным итогом 2025 года для альянса, как меняется гость высококлассных курортов и какие решения будут определять развитие премиального продукта в 2026 году.

▶️Главный итог 2025 года?

Ключевым итогом 2025 года для RODINA Hotels стала высокая возвращаемость гостей и сформировавшееся сообщество постоянных клиентов. В премиальном сегменте удерживать высокий уровень сервиса всегда сложнее, чем выходить на рынок впервые. Именно доверие и готовность гостей возвращаться снова — даже пробуя другие форматы — стали для нас главным подтверждением того, что выбранная философия и отношение к гостю работают.


▶️Какие управленческие решения или изменения внутри сети оказались наиболее значимыми в 2025 году?

Экспертиза гостиничного оператора проявляется только на длинной дистанции. Обещать высокий сервис легко, гораздо сложнее стабильно удерживать его годами. За плечами RODINA Hotels — большой опыт работы с люксовыми отелями, который сегодня мы переосмысливаем в новом формате, с новыми идеями и в новых локациях. Мы выстраиваем единые стандарты и общую сервисную культуру, сохраняя при этом характер и индивидуальность каждого отеля. Такой подход позволяет запускать масштабные проекты — от единой Детской политики до «Гастрономической одиссеи» и «Родных маршрутов» — не теряя ценность конкретной локации.


▶️Как изменился гость?

В премиальном сегменте особенно важно предвосхищать ожидания: то, что сегодня воспринимается как дополнительная ценность, уже завтра становится базовым стандартом. Поэтому мы ежегодно проводим исследования аудитории и внимательно отслеживаем изменения в поведении гостей. Отношение к цене стало более рациональным: гости готовы платить за качество, но ожидают уникальный опыт и эмоции. Принцип «дорого — значит хорошо» больше не работает сам по себе. Всё большую ценность приобретают внимание к деталям, уважение ко времени и состоянию гостя.


▶️Что стало самым сложным для управления курортными и wellness-ориентированными объектами в 2025 году — экономика, сезонность, кадры, стандарты или изменение спроса?

Самым сложным в 2025 году остаётся поиск баланса между экономикой и высоким уровнем сервиса — особенно в условиях сезонности и напряжённого кадрового рынка. Wellness-направление требует долгой и системной работы: здесь решают не только оборудование и программы, но прежде всего сильные, стабильные команды. Одним из решений года стал запуск собственных wellness-туров в Иркутск, Сочи и Владивосток. Этот формат помог выровнять сезонную нагрузку, связать курорты в единую экосистему и предложить гостям новые маршруты восстановления — с очень тёплым откликом.


▶️Приоритеты 2026 года?

В 2026 году RODINA Hotels делает акцент на развитии авторских маршрутов и гастрономического туризма, а также на Клубах Здоровья и Долголетия RODINA. Темы здоровья, долголетия, биохакинга и качественного сна становятся ключевыми для нашей аудитории. Отдельный фокус — развитие кадрового резерва: поиск и рост тех самых «жемчужин», которые развиваются вместе с брендом. И, конечно, сервис остаётся основой ДНК RODINA Hotels — не как набор правил, а как отношение, объединяющее все проекты.


▶️Что будет определять успех в 2026 году?
Ключевым фактором успеха высококлассных курортов в 2026 году станет точное попадание в запрос гостя и умение его слышать. Сегодня особенно важны темы здоровья, долголетия и высокая ценность времени. Гости ожидают такого же уважительного отношения к своему времени, какое предъявляют к себе сами. На первый план выходят простые и понятные сервисные решения: «служба одного окна», живое общение с людьми, незаметный, но внимательный сервис — без перегруза технологиями ради технологий.


#эксклюзив в 🛎 Ночном портье
4.6K

Похожие посты

Война за лежаки: как курорты превратились в арену конкуренции

На популярных курортах разворачивается настоящая битва за лежаки у бассейна и пляжа. Гостям приходится вставать в 6-7 утра, а то и раньше, чтобы занять место под солнцем. В некоторых отелях люди выстраиваются в очередь за час до открытия пляжа, а некоторые даже спят на лежаках ночью, чтобы гарантировать себе место на следующий день.

Эта проблема становится все более острой и портит впечатление от отдыха. Вместо того чтобы расслабиться и насладиться отпуском, туристы вынуждены участвовать в утренней гонке. Отцы семейств становятся «героями отпуска», просыпаясь чуть ли не среди ночи, чтобы семья могла спокойно отдохнуть днем.

Эта ситуация указывает на растущую проблему перегруженности популярных курортов и необходимость отелям пересмотреть подход к распределению лежаков. Возможно, стоит рассмотреть системы резервирования или ограничение количества гостей, чтобы вернуть отпуску его истинное назначение — полноценный отдых без стресса.

Gary Leff | View from the Wing
17
▫️ Аэропорты

ВОЛГОГРАД

ГЕЛЕНДЖИК

✈️ВВЕДЕНЫ временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения необходимы для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MAX
😢 9🎉 2👎 2👍 1👏 1
13.3K (0.1%)
Ну что, с пятницей нас! И сразу как-то день веселее и настроение весеннее 🐳

Кстати, про настроение. Помните, неделю назад я вам писала, что решила нафиг убрать из своей жизни все новости? Я сдержала обещание.

Что изменилось? Да многое – во-первых, мир за это время не рухнул, и уже хорошо. Во-вторых, на планете особо ничего не поменялось, насколько я понимаю. А вот менталочка моя начала выравниваться. Тревожности почти нет, больше замечаю вокруг – а может, потепление на улице или весна так влияет. Но скажу одно, ребят – без новостей мне гораздо лучше, чем с ними.

Оставила у себя в ленте только пару туристических каналов с официальными новостями из этой отрасли – новые маршруты, отели и т.п. Остальное – нафиг за борт.

Я наконец начала замечать то, что раньше пролетало мимо: как солнце по утрам заливает комнату, какой вкусный чай в любимой чашке. Даже Юра сказал, что я стала чаще улыбаться просто так. Если тоже думаете устроить информационный детокс – попробуйте, очень рекомендую. Воздуха вокруг больше становится.

Хорошего вам дня и побольше поводов для улыбок!

💛Ваши ЮЮ
❤‍🔥 31🤗 169 9🤣 2🔥 1🕊 1
1.1K (5.7%)
Пожизненный статус United MileagePlus: Как получить элитные привилегии навсегда

United Airlines предлагает уникальную программу пожизненного элитного статуса, основанную исключительно на количестве оплаченных миль, налетанных на рейсах United. Это один из лучших предложений в индустрии авиакомпаний.

Программа включает четыре уровня достижений:

• Premier Gold — 1 млн миль
• Premier Platinum — 2 млн миль
• Premier 1K — 3 млн миль
• Global Services — 4 млн миль

Ключевое преимущество: достигнув любого из этих уровней, вы получаете пожизненный статус с соответствующими привилегиями. Это означает, что даже если вы перестанете летать, ваш статус останется с вами навсегда.

Каждый уровень дарует владельцу определенный набор бенефитов, включая приоритетное бронирование, доступ в залы ожидания, бонусные мили и другие преимущества. Чем выше уровень, тем больше привилегий.

Эта программа особенно привлекательна для частых путешественников, так как позволяет зафиксировать статус и его преимущества на всю жизнь, независимо от активности полетов в будущем.

Ben Schlappig | One Mile at a Time
13
Можно ли в Корее получить опыт похода в онсен как в Японии? Существуют ли корейские аналоги рёканов? Я провел эксперимент и съездил на горячие источники Онъян рядом с Сеулом. Им 1300 лет (самые древние в стране), и во времена Чосон тут отдыхали короли. От Сеула сюда можно добраться прямо на метро (за два с половиной часа) или на комбинации из суперэкспресса и метро (за час с небольшим).

Мой рисерч показал, что в Корее в деревнях на горячих источниках обычно отели экстремально дешевы (!) и не имеют собственных источников (все ходят в отдельно стоящие общественные). Я нашел редчайшее исключение – отель Onyang Hot Spring Hotel, который находится на месте исторических королевских купелей и делит помещение с общественным онсеном (туда ходят просто местные корейцы с района, но для гостей отеля предусмотрены скидки).

Рейтинг в сервисах бронирования у заведения так себе, и это неудивительно: отель когда-то был роскошным (все в золоте и статуях), но уже заметно подустал (новая только сантехника в туалете с умным унитазом). Вайбы эпохи Сёва (только корейцам об этом не говорите).

Аналога рёканов в Корее нет (для любителей роскоши есть шикарные пятизвездочные спа-отели на берегу океана), но в моем отеле я нашел ближайший подходящий вариант: взял номер в корейском стиле с системой обогрева поля ондоль. В таких помещениях спят на полу на футонах – то, что надо. Футоны оказались непривычно тонкими, но зато их выдали сразу четыре штуки (я спал на двух, но для любителей матрасов помягче лучше стелить три).

В номере с ондолем хорошо так натоплено (как в российской избе с печкой), поэтому пришлось открывать окно (с видом на сосновую рощу). Спать приятно, но любителям прохлады может быть некомфортно. Аналога рёканной зоны отдыха с двумя креслами тут нет, как и европейских стульев (сидеть можно или на полу, или на тумбочке), но и тусить в номере долго здесь незачем.

Заведение с горячими источниками работает с 6 утра и всего лишь до 7 вечера (увы, перед сном в онсен тут не сходить)). Шампунь и полотенца дают внутри, так что оплачивать надо только вход (10 тыс. вон с гостя отеля). Внутри все организовано абсолютно так же, как в Японии: шкафчики для обуви и одежды, пластиковые стульчики у душа, автомат с бесплатной водичкой в раздевалке, и две зоны с купелями – в помещении и на открытом воздухе. Температура воды – 40-42 градуса. Над купелью над открытом воздухе шелестит бамбук и поют птички, так что опыт получился вполне японским!

Корейцы тоже отмокали в источниках тоже ровно так же, как это делают японцы. Единственное отличие: бабули на женской половине еще и делали что-то вроде зарядки/медитации, но тоже медленно и без шума. Общей зоны отдыха (как в корейских чимчильбанах) тут нет, перед ресепшненом можно лишь посидеть на стульчиках и подождать спутника. Опять же, все как в рёканах.

К сожалению, никакой атмосферы деревни на горячих источниках вокруг нет (хотя на территории отеля и воссозданы некоторые строения эпохи Чосон), но от отеля можно легко доехать на такси/автобусе до традиционной деревни и музея в честь адмирала Ли Сунсина, так что есть чем заняться между заходами в источник.

В итоге отдых получился слегка спартанский, но практически японский. В Корее.
14240 40🔥 223 31 1
9.1K (2.3%)
Авиабилеты за рубеж могут подорожать из-за ближневосточного кризиса, влияющего на стоимость топлива. При этом на внутренних рейсах по РФ обстановка не скажется, считает эксперт из Ространснадзора Олег Смирнов. По его словам, Россия сама может обеспечить отечественных перевозчиков керосином. Однако при перелете за границу авиакомпаниям приходится заправляться в другой стране, где действуют свои, уже повышенные тарифы. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom
🤬 56😁 21😭 15 8🤯 8🤨 4
8.9K (1.3%)