В серии #итоги_года важно говорить не только о цифрах, но и о людях, которые за ними стоят. Один из таких голосов — Оксана Масюкова, управляющая Ararat Park Hyatt Moscow, отеля, который по итогам WHERETOTRAVEL HOTELS AWARD 2025 стал лучшим в стране, в Москве и Центральном регионе, а сама Оксана стала лучшим генеральным менеджером года.

▶️Какие управленческие решения 2025 года вы считаете ключевыми для результата Ararat Park Hyatt Moscow на WTT 2025 — и что в итоге сыграло решающую роль?

Считаю, что не последнюю роль сыграло то, что мы вкладываем много усилий в построение brand awareness. Это и коммуникация через мой личный бренд, и большая работа с партнерами из смежных индустрий, и, конечно, сарафанное радио. Мы ставили перед собой задачу предоставлять такой уровень сервиса, чтобы гости сами становились амбассадорами отеля, и наше имя все время были на слуху.


▶️Как изменилась экономика и структура спроса у отеля в 2025 году: корпоративный сегмент, индивидуальные гости, международный поток?

Мы действительно почувствовали влияние международных событий на спрос в этом году, однако, благодаря продуманной стратегии сумели оперативно перестроиться и сохранить сбалансированный бизнес-микс и даже увеличить свою долю в некоторых сегментах рынка.


▶️Что оказалось самым сложным в управлении пятизвёздочным отелем в текущих рыночных условиях — кадры, ожидания гостей, экономика или операционные процессы?

Безусловно, главный вызов – это нестабильный курс валют, международно-политическая неопределённость и человеческий ресурс. Я давно поняла для себя, что персонал – это главный капитал каждого руководителя. Решить можно любую проблему, если у тебя сплоченная команда и общая цель.


▶️Как в 2025 году менялся подход к сервису и гостевому опыту: какие детали стали особенно важны для гостей уровня Ararat Park Hyatt Moscow?

В последние несколько лет мы наблюдаем чёткий сдвиг от преимущественно корпоративного спроса к туристскому сегменту. Это принципиально изменило характер взаимодействия с гостем. Если раньше приоритетом была точность, надёжность и оперативность, то теперь каждый визит – это индивидуальный проект. Гости приезжают семьями, с детьми, со сложными логистическими и гастрономическими запросами. Порой мы сталкиваемся и с языковым барьером тоже. Сотрудникам приходится адаптироваться к каждому гостю, ещё до заезда погружаясь в их needs and wants.

Средняя продолжительность проживания почти удвоилась – с 2,5 до 4 ночей. Это означает, что у нас больше точек касания, больше возможностей для проявления заботы. Философия отеля – «дом вдали от дома». Уверена, именно детали и формируют впечатление гостя.


▶️Какие практики или стандарты, внедрённые в Ararat Park Hyatt Moscow, вы считаете наиболее устойчивыми и применимыми в 2026 году?

Две внедренные практики доказали свою эффективность для нас: наличие арабоязычного персонала, что напрямую отвечает запросам большого сегмента наших гостей, и сильная команда housekeeping, способная оперативно и качественно реагировать на постоянно меняющийся график заездов и выездов. Сегодня гости всё чаще заселяются раньше или выезжают позже стандартного времени, требуя максимальной гибкости от команды. Быстрая, но безупречная подготовка номера уже стало обязательным стандартом пятизвёздочного сервиса.


▶️Что, на ваш взгляд, будет определять успех городских пятизвёздочных отелей в России в 2026 году — и какие ошибки рынок рискует повторить?

Успех будет зависеть от корпоративной культуры. Ключевой фактор — это командный дух и искренняя вовлечённость в создание гостевого опыта.


#эксклюзив в 🛎 Ночном портье
6K

Похожие посты

🌙 Sizni Ramazon hayiti bilan chin qalbdan tabriklaymiz! Xonadoningizga qut-baraka, qalbingizga xotirjamlik va oilaviy baxt tilaymiz.

🔹🔹🔹

🌙 От всей души поздравляем вас с праздником Рамазан хайит! Желаем благополучия, гармонии в душе и семейного счастья.
102 2 1
812 (1.6%)
▫️ Аэропорты

ВОЛГОГРАД

ГЕЛЕНДЖИК

✈️ВВЕДЕНЫ временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения необходимы для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MAX
😢 7🎉 2👍 1👎 1👏 1
7.2K (0.2%)
Авиабилеты за рубеж могут подорожать из-за ближневосточного кризиса, влияющего на стоимость топлива. При этом на внутренних рейсах по РФ обстановка не скажется, считает эксперт из Ространснадзора Олег Смирнов. По его словам, Россия сама может обеспечить отечественных перевозчиков керосином. Однако при перелете за границу авиакомпаниям приходится заправляться в другой стране, где действуют свои, уже повышенные тарифы. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom
🤬 46😁 17😭 13🤯 7 4🤷‍♂ 4
7.1K (1.3%)
В Анапе разрешили купаться

Однако пока только на 8 галечных пляжах.

«В рамках исполнения поручений Правительственной комиссии по ликвидации последствий разлива нефтепродуктов в Черном море было принято решение об исключение восьми пляжей Анапы из опасной зоны», — написал в своем телеграм-канале губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев.

Речь идет о пляжах на участке от села Большой Утриш до «Высокого берега».

Чиновник добавил, что есть условие: пляжи заработают, если «контрольные пробы воды и грунта и дальше будут соответствовать санитарным нормам, мы сможем открыть данные территории к курортному сезону».

@frontdesk_ru
245
Война за лежаки: как курорты превратились в арену конкуренции

На популярных курортах разворачивается настоящая битва за лежаки у бассейна и пляжа. Гостям приходится вставать в 6-7 утра, а то и раньше, чтобы занять место под солнцем. В некоторых отелях люди выстраиваются в очередь за час до открытия пляжа, а некоторые даже спят на лежаках ночью, чтобы гарантировать себе место на следующий день.

Эта проблема становится все более острой и портит впечатление от отдыха. Вместо того чтобы расслабиться и насладиться отпуском, туристы вынуждены участвовать в утренней гонке. Отцы семейств становятся «героями отпуска», просыпаясь чуть ли не среди ночи, чтобы семья могла спокойно отдохнуть днем.

Эта ситуация указывает на растущую проблему перегруженности популярных курортов и необходимость отелям пересмотреть подход к распределению лежаков. Возможно, стоит рассмотреть системы резервирования или ограничение количества гостей, чтобы вернуть отпуску его истинное назначение — полноценный отдых без стресса.

Gary Leff | View from the Wing
17
⚡️ Дайджест новостей за 19 марта

🌎 Главное

▪️Редкий промокод на отели со скидкой 25% действует еще 2,5 часа: https://samokatus.ru/promocodes. Максимальная сумма скидки — аж 50 000 рублей, но есть одно ограничение — только для проживаний до 31 марта.

▪️Etihad Airways добавит второй ежедневный рейс из Москвы в Абу-Даби 🇦🇪 с 20 марта. В обычном расписании авиакомпания летала в Москву 3 раза в день, а также были рейсы в Петербург, Казань и Сочи, которые пока отменены.

▪️Qatar Airways возобновила регулярные полеты в Москву 🇷🇺. Первый коммерческий рейс в этом месяце приземлился в Шереметьево вчера вечером. До этого авиакомпания выполняла только вывозные рейсы 9, 10 и 14 марта. С 18 по 28 марта Qatar Airways выполняет рейсы для всех пассажиров.

▪️Red Wings продолжает распродажу авиабилетов со скидками до 90% на международные и внутренние направления. Предложение действует до 19 марта включительно, период путешествия до 29 октября 2026 года. Акция распространяется на билеты по тарифам «Лайт» и «Стандарт» туда-обратно в одном бронировании.

▪️Hilton и сеть бюджетных отелей YOTEL заключили эксклюзивное соглашение о франшизе. К концу 2026 года все 23 отеля YOTEL в 10 странах присоединятся к программе Hilton Honors и станут первым брендом в новой концепции Select by Hilton.

💲 Остальное

▪️Беларусь 🇧🇾 и Оман 🇴🇲 ввели безвизовый режим с 17 марта. Граждане обеих стран могут въезжать, выезжать, следовать транзитом и пребывать на территории обоих государств без виз сроком до 30 дней и суммарно не более 90 дней в календарном году.

▪️Gulf Air 🇧🇭🇸🇦 перестроила сеть через Даммам: добавлены Манила и Париж, действует наземный трансфер Бахрейн—Даммам, помощь с транзитной визой Саудовской Аравии. Билеты — до 28 марта.

▪️flydubai 🇦🇪 скорректировала расписание: в марте рейсы из Внуково точечно, с 26 марта — ежедневно; по ряду городов (СПб, Новосибирск, Сочи) — отмены/паузы.

▪️SAS отменит не менее 1000 рейсов в апреле из-за роста цен на топливо.

▪️Airbus требует компенсации от Pratt & Whitney из-за хронических задержек в поставках двигателей.

▪️Вьетнамский 🇻🇳 лоукостер VietJet Air будет летать по маршруту ХанойАлматыПрага с 11 июля на Airbus A330 дважды в неделю.

▪️Аэрофлот перестал предоставлять доступ пассажирам бизнес-класса и держателям Золотой и Платиновой карт «Аэрофлот Бонус» в некоторые лаунжи с 1 марта в аэропортах Стамбула 🇹🇷, Антальи 🇹🇷, Бодрума 🇹🇷, Баку 🇦🇿, Оша 🇰🇬 и Саньи 🇨🇳. В качестве компенсации начисляют 3000 миль.

▪️Red Wings запустит новые рейсы Казань 🇷🇺Нижневартовск 🇷🇺 с 6 мая по средам и воскресеньям, а также возобновит полеты в Новый Уренгой 🇷🇺 с 15 мая.

▪️В аэропорту Череповца 🇷🇺 приостановят все полеты с 8 по 14 июня из-за капитального ремонта взлетно-посадочной полосы.

▪️Шри-Ланка 🇱🇰 инициирует переговоры с Emirates и Qatar Airways о возможности использования аэропорта Mattala Rajapaksa International (HRI, Хамбантота) в качестве альтернативного хаба.

▪️British Airways начала внедрение бесплатного высокоскоростного интернета Starlink в своем флоте.

▪️Калининград запускает прямые чартеры в Анталью 🇹🇷 с 25 марта. Southwind Airlines будет летать дважды в неделю (среда, суббота), с 24 апреля — шесть раз в неделю. Туры от 66 тыс. руб. за двоих на 7 ночей.

▪️Анапа планирует открыть восемь галечных пляжей к летнему сезону 🇷🇺 — от села Большой Утриш до «Высокого берега». Пляжи исключены из опасной зоны при условии соответствия проб воды и грунта санитарным нормам.

▪️Египет вводит ограничения на потребление электроэнергии 🇪🇬 с 28 марта. Торговые центры, магазины и рестораны будут работать до 21:00 в будни и до 22:00 в выходные. Планируется отключение подсветки и сокращение уличного освещения. А Хургада столкнулась с песчаной бурей 🇪🇬 — туристам рекомендуют не покидать отели, отменены экскурсии и купание в море. По прогнозам, буря может продлиться до недели.
12👍 2🔥 2
8.8K (0.2%)