Маркетинговые письма отелей и авиакомпаний: работают ли они и законны ли?

Туристические компании активно используют напоминающие письма для завершения незавершённых бронирований, но эффективность этой тактики вызывает вопросы. Когда путешественник посещает сайт отеля или авиакомпании, но не завершает покупку, он получает письма от IHG One Rewards, Hilton Honors, KLM и других сетей с предложением закончить заказ. Однако такие письма часто содержат сомнительные маркетинговые приёмы.

Особую критику вызывают якобы ограниченные по времени предложения. KLM столкнулась с судебным иском в Нидерландах за использование подобной тактики при продвижении программы Real Deal Days. Авиакомпании и отели часто создают иллюзию срочности, чтобы побудить клиентов к быстрому принятию решения, хотя на самом деле такие предложения могут быть доступны постоянно.

Эксперты признают, что напоминающие письма основаны на персонализации данных, но их реальная эффективность остаётся низкой. Потребителям стоит скептически относиться к письмам с якобы срочными предложениями и проверять реальную стоимость перед бронированием.

The Gate with Brian Cohen | John Ollila