🛫 Кто читает мой блог регулярно, наверняка помнит неприятную июньскую историю о том, как Wizz Air задержал рейс на 4 часа. 💩 Сообщил об этом рассылкой, мы спокойно погуляли по Стамбулу, но стойки регистрации в аэропорту (IST) закрыли по первоначальному времени в билете и мы с сыном, не смогли улететь в Будапешт, прибыв за 3.5 часа до реального времени вылета в аэропорт 🙉.

Вот 👉 тут можно почитать.
О таких "правилах" авиакомпании Wizz Air лучше знать ⚠️.

😡 Зла я была невероятно. Мне пришлось купить другие билеты за ~ 500€ на двоих, чтобы не нарушать все планы.

Вернувшись из отпуска, я:

✅ Написала через сайт авиакомпании претензию на сервис - отсутствие возможности получить посадочный (при наличии электронной регистрации), отсутствие помощи их поддержки в чате и представителя в аэропорту. Добавила много фото и скрины переписки.

✅ Параллельно я стала изучать вопрос компенсации за факт задержки. И выяснилось, что по европейскому регламенту 261/2004, она составляет 250€ за каждого пассажира.
Поэтому, там же на сайте я оставила ещё одну претензию уже конкретно на задержку рейса, там отдельная форма с минимумом полей: рейс, дата, ФИО.

В результате:

✖️ На первую претензию мне прислали кучу цитат из правил авиакомпании, и сожаления, по смыслу они о том, "что я такая бестолковая не изучила внимательно их все при покупке билетов" 🙄 Клиентский #сервис в стиле "сам дурак" 💩.
✖️ На мое несогласие с таким "решением", отписались, что оно неизменно и я могу
отправить жалобу на платформу онлайн-разрешения споров (ODR).
Пока не ходила туда 😁

✔️ А вот 2-я претензия рассмотрена явно по отработанному стандарту. За задержку более 4 часов мне предложили 2 варианта:
1️⃣ 120% положенной компенсации их баллами = 600€ бессрочного действия, или
2️⃣ 500€ деньгами по реквизитам счета

Я хотела выбрать деньги 💵. Но, на российский счёт это не раально и мой белорусский МТБанк не принимает SWIFT в евро 😭

За неимением альтернатив, пришлось соглашаться на их баллы в размере 600€.
После моего "согласия" баллы начислили моментально!

Вот, придется теперь в Европу летать, пока все не истрачу 🤣

Хочу заметить, что о возможности компенсации за задержку я не задумывалась раньше. И если бы мне сформировали посадочный на стойке или прислали бы на почту при обращении в их поддержку, и мы бы улетели, я бы даже не подумала о компенсации. Хотя, она положена, как теперь выяснилось 😁

По сути, за 2 билета по 50€ они выплатили 600€.

✈️ Ну, а теперь я знаю и вы знаете 😉 И будем пользоваться 💰💰💰
👆 Сами виноваты, над сервисом своим надо работать.

В следующем посте размещу таблицу расчёта компенсаций.

А у вас был опыт получения компенсации от авиакомпании?

#путешествия
#деньги
Подписаться 👉 Lenaznaet😉