⤴️

В прошлом году на 8 марта мы планировали лететь в Баку🇦🇿.

✈️ Заранее купили билеты Аэрофлота, по хорошей цене с 6 по 10 марта.
А так как билеты туда покупали за мили, полеты туда и обратно были оформлены разными бронями ➡️⬅️.

⏰ И вот 5 марта Аэрофлот отменяет все рейсы Москва-Баку и Баку-Москва начиная с 8 марта, а также сообщает, что пассажиры, имеющие обратные билеты из Баку на даты после 7 марта, с 6 марта 0:00 не будут допущены на борт в Москве!
Размещена эта информация на их сайте и во всех новостях 🙈

Мы расстроились😭. Наш вылет был 6 марта в 00:35. Стало понятно, что поездка не состоится... Печалились мы не долго, на следующий день купили билеты ✈️ в Сочи и улетели на праздники туда 😁

🤓 Я оформила заявку на вынужденый возврат билетов на сайте авиакомпании и спокойно ждала возврат. Но Аэрофлот посчитал, что отказ наш от полета 6 марта был добровольным. Так как обратный билет был другой бронью, препятствий для полета в Баку у нас не было 😲 Билет на отменный рейс 10 марта можно обменять или вернуть деньги. А туда 6 марта - вы сами не явились на рейс! 😡😡😡

Я справедливым это не посчитала. Невозможность вернуться домой мне кажется достаточно веской причиной, чтобы не улетать из страны. Я решила не оставлять это так!

Почти 3 месяца я тестировала #сервис 💩
✔️ писала претензии, но срок рассмотрения каждой - месяц 🙄
✔️ звонила ☎️ и пыталась донести до колл-центра суть проблемы, ускорить решение
✔️ не соглашалась с отписками про добровольную неявку на рейс, возвращала в работу обращения и писала новые претензии ✍️🙈

💩✈️ Никто в клиентской службе Аэрофлота не может принять решение, все только фиксируют очередное обращение и зачитывают скрипты.

И вот чудо, на 10-й попытке, я получила решение о готовности вернуть нам деньги за билеты 💰 в порядке проявления лояльности 🤭

К этому времени стоимость перелетов выросла раза в 3, компания уже снова летала в Баку. На сумму, которую мне должны были вернуть, купить билет было не реально и я написала, что не хочу деньги и попросила мне дать возможность обмена на другую дату, как при стандартной вынужденой отмене.

И тут компания Аэрофлот меня поразила еще больше 😲 Они ответили, что это невозможно, и раз я отказываюсь от денег, то они свое решение их мне вернуть отменяют ❌😱
Вы где-то такое видели вообще? 👀
Но, спасибо, разрешили мне, если передумаю, обратиться повторно 🤣🤣🤣

В итоге, пришлось согласиться на деньги 💰
Билет обратный мы поменяли на нужную июльскую дату, а перелет Москва-Баку купили уже другой авиакомпанией и хоть пришлось доплатить (в районе 8 тыс ₽) за него, ощущение "подвига"💪 оттого, что эта поездка в 2022 все же состоялась, у меня до сих пор 🥳

Если бы добровольно Аэрофлот не сдался, я бы пошла в суд ⚖️🧑‍⚖️. Благо, хороший адвокат и опыт успешный судиться с недобросовестным туроператором имеется. Но эту историю оставлю на потом 😁

Никому не стоит дарить свои #деньги 👆

Часть переписки с Аэрофлотом сохраню в следующем посте 👇, она не полная, но главное там отражено. Если кому-то пригодится, буду рада. Напомню, срок исковой давности - 3 года 😉🤣

#сервис
#путешествия
Подписаться 👉 Lenaznaet😉