🆓 Как мы БЕСПЛАТНО переночевали в отеле в Мельбурне
Или почему всегда стóит сообщать о проблемах и сбоях в поддержку сервисов.

Итак, у нас оставались свободные дни и в один из них мы решили побыть ещё в Мельбурне и забронировали Novotel на Яндексе, потому что там цена на него была значительно ниже, чем у других сервисов (именно поэтому я проверяю разные платформы перед бронированием).

Подтверждение бронирования пришло сразу с нужным отелем, но в письме был указан другой отель – Ibis (находящийся в том же здании, и стойки регистрации тоже одни).

Номера в Новотеле побольше и им заняты верхние этажи здания, и сам отель выше классом, сравнение же номеров – на первых двух фото

🛎 Мы сразу заподозрили, что что-то не так, но был уже вечер и пришли заселяться. Оказалось, что нам забронировали более дешевый Ibis.

Я написала в поддержку сервиса и в течение часа мне предложили решение: нам возвращают деньги, а мы остаемся в том же отеле и номере, куда нас заселили. Мы согласились, тем более был уже вечер.

А самое забавное, что в итоге ещё и баллы за это проживание начислили! Поэтому платить потом за дорогую парковку было уже не так обидно.😄

Из этого всего исходит главная рекомендация: если вдруг что-то идёт не по плану, вас селят не туда, не в ту категорию номера, или же отеля вообще нет по адресу или его снесли (такое тоже бывает), то стоит написать сервису, где бронировали, и с большей долей вероятности всё решится в вашу пользу.

А у вас были похожие ситуации? Делитесь в комментариях, как решали👇🏼

Немного Мельбурна в пост тоже добавила🥰

✈️ V100Stran

#Австралия #Мельбурн