Туристы, самостоятельно покупавшие билеты за границу на апрель-май с пересадками в ближневосточных хабах еще до обострения военного конфликта в этом регионе, сейчас на распутье.

«Уже пора платить за отель на Мальдивах, а будут ли наши рейсы, неясно. Если бы арабские авиакомпании с учетом сложившейся ситуации разрешили сдать билеты, мы могли бы заранее забронировать альтернативный маршрут в Мале, ведь накануне вылета цены станут неподъемные», – пишет нам Ирина В.

Пока перевозчики ОАЭ, Катара, Омана обещают возвраты лишь за вылеты до конца марта. Далее – надеются, что программы удастся возобновить. Идеального решения для самостоятельных путешественников не просматривается. Разве что покупать новые билеты на прямые рейсы или следующие не через ближневосточные аэропорты. Риск финансовых потерь при этом велик: деньги за изначально забронированные места авиакомпании, скорее всего, вернут, только если их вылеты на тот момент не возобновятся.

Подробнее читайте на ТурДоме.

@tourdom

Туристы из Уфы остались в ОАЭ без копейки из-за путаницы с гражданством. Они должны были вернуться в Россию 2 марта. Однако перелет отменили. Пришлось ждать вывозные рейсы. Но 7 марта у путешественников закончились деньги на личные расходы.

Такое в те дни произошло со многими, и Генеральное консульство РФ в Дубае рекомендовало переводить средства через приложение «Мой МТС». Так и сделали уфимцы, перечислив себе 111 тыс. руб. Но деньги не получили и до сих пор не могут их вернуть. Дело в том, что реальное гражданство отправителя не совпадает с тем, что было указано при переводе. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Российском туристам пригрозили депортацией с Шри-Ланки из-за царапины на чужом серфборде. Инцидент произошел в популярном курортном поселке Велигама, где пара из Москвы проводила отпуск. Во время серфинга россиянин случайно столкнулся с местным жителем. Тот заявил, что на его доске образовалась трещина и потребовал компенсацию в 25 тысяч рупий (около 6 тысяч рублей). Обычно такой ремонт стоит в 10 раз дешевле, но когда туристы попытались сбить цену, их окружила группа из нескольких человек, завязалась словесная перепалка. У девушки отобрали мобильный телефон, а мужчина получил удар в ухо.

На место прибыли сотрудники полиции, вернули смартфон туристам, но потребовали оплатить полную сумму ущерба. При этом им пригрозили проблемами с законом и депортацией. В итоге путешественники отдали деньги. Они предполагают, что стали жертвой мошеннической схемы, распространенной в Велигаме, Хиккадуве и других популярных серф-курортах Азии.

@tourdom

Москвичка готовит иск к организатору авторских туров из-за сорвавшейся поездки в ЮАР на сафари. Инна внесла 255 тыс. руб. предоплаты, сама купила авиабилеты в Кейптаун через Дубай, но никуда не полетела из-за начала войны на Ближнем Востоке. А когда попыталась вернуть деньги, столкнулась с отказом: в компании Reset Trip (ИП Иванова С. В.) заявили, что уже потратили больше.

Как говорят юристы, поскольку речь не идет о туре, а Иванова – не туроператор, и никаких ограничений в отношении ЮАР не вводилось, то вернуть сумму туристке будет сложно. Правда, предпринимательнице нужно доказать фактически понесенные расходы. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Gulf Air подтвердила 100-процентный возврат денег за авиабилеты с вылетами до 21 марта. Если поездка должна была состояться до 31 марта, то билет также можно бесплатно перебронировать.

@tourdom

Власти Намибии рассчитывают на увеличение числа авиарейсов для российских туристов на фоне растущего спроса. Сейчас путешественники из России добираются в эту страну с пересадкой в столице Эфиопии. Из Москвы есть 5 рейсов в неделю, а скоро они могут стать ежедневными, сообщил председатель Совета по туризму Намибии Себулон Чикалу.

Для привлечения гостей собираются перевести справочные материалы на русский язык и распространять их через туристические агентства. Планируются рекламные кампании в российских СМИ. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Генконсульство в Дубае предупредило российских туристов о запрете съемки обстрелов города. Распространение в интернете и пересылка через мессенджеры записей с ракетными атаками и работой ПВО расцениваются как киберпреступление. За нарушение – штрафы до 200 тыс. дирхамов, а в отдельных случаях и уголовное преследование. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Выяснили, как будет применяться распоряжение правительства РФ, позволяющее туроператорам использовать деньги из Фондов персональной ответственности (ФПО) для выплат за несостоявшиеся туры на Ближний Восток.

Если кратко:
– Открывать ФПО или нет – должен решить сам туроператор
– На сбор заявлений от туристов есть время до 15 апреля. Выплаты возможны по турам, не состоявшимся с 28.02 по 31.03
– Платить будет «Турпомощь» в течение 60 рабочих дней после передачи инфо от туроператора

Распоряжение – это лишь одна из возможностей рассчитаться с туристами. В основном туроператоры настроены не обращаться к ФПО: предлагают перенос туров на более поздний срок или перебронирование на другие направления. Как оказалось, такие варианты осознанно выбирают многие туристы. Подробнее читайте в онлайн-журнале.

@tourdom

«Мало налогов стало, нужно еще больше?» – в таком ключе в основном комментировали подписчики сегодняшний пост о планах создания гарантийного фонда за счет взносов выезжающих за границу россиян. Тема действительно зыбкая и обреченная на критику. Но все же в ней надо разобраться – Минэкономразвития уже не первый год подталкивает общественные организации и бизнес к тому, чтобы правила формирования фондов изменились. Так что лучше вставить свои «пять копеек», но выразить мнение, чем просто согласиться с инициативой, спущенной сверху. Мы начали собирать мнения – что думают о перестройке системы защиты туристов люди, имеющие опыт на этом поприще. Первым пригласили самого близкого к теме эксперта – директора «Турпомощи», Александра Осауленко. Подробности – в новости на ТурДоме.

Если вы считаете, что правила защиты туристов несовершенны, их надо менять, поставьте 🔥

@tourdom

Россия готова возобновить авиасообщение с Кубой, но только после решения вопроса с заправкой самолетов, снова заявил глава Минтранса Андрей Никитин.

«Если говорить о Кубе, то здесь все зависит только от возможности дозаправки наших самолетов. С учетом в целом той ситуации, которая есть, пока мы боимся рисковать. Потому что до конца не понимаем, как будет, выстраиваться и в Венесуэле дальнейшая политика, и в других странах. Как только у нас окно возможности откроется, мы на Кубу будем летать снова», – отметил он.

Ранее стало известно, что Куба продлевает ограничения на использование топлива для самолетов как минимум до 10 апреля. В уведомлении NOTAM указано, что нехватка керосина Jet A1 затрагивает все международные терминалы республики. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Первый пошел. В Дубае задержали туриста за съемку атак БПЛА.

Внимание полицейских привлек 60-летний британский путешественник. Мужчина снимал происходящее во время удара дронов и ракет. При этом даже неизвестно, выложил ли он эти кадры в сеть.

Обвинение британцу на данный момент не предъявлено, и не исключается, что он может быть освобожден. В случае, если его действия будут квалифицированы как нарушение закона, наказание суровое - до двух лет тюрьмы.

При этом в Катаре за съемку прилетов уже задержали 400 человек. Но местные власти это особо не афишируют. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Власти Катара больше не будут оплачивать проживание в отелях иностранным туристам, задержавшимся в стране из-за ситуации на Ближнем Востоке. После полудня 15 марта гости должны освободить номера либо продлить их за собственный счет. Об этом сообщает посольство РФ в Катаре.

@tourdom

Президент РСТ снова открыл ящик Пандоры – на одной из сессий МИТТ он заявил: «Для вывоза застрявших за рубежом туристов необходимо создать единый гарантийный фонд, который может наполняться взносами каждого выезжающего за рубеж». Тема сборов с туристов воспринимается как токсичная, тем более, что действующие механизмы защиты практически не работают – каждый кризис туроператоры вывозят на своих плечах, а самостоятельные туристы и те, кто приобрел в турфирме отдельные услуги, могут рассчитывать на себя, добрых людей и, если повезет, на авиакомпанию.

Илья Уманский считает, что необходимо пересмотреть всю систему защиты туристов и создать единый гарантийный фонд, с прозрачным методом расходования средств. Подробности — в новости на ТурДоме.

@tourdom

Россиянам разрешат брать в самолет более 100 мл детского питания и материнского молока. Минтранс уже готовится подкорректировать ФАП.

Некоторые авиакомпании и так лояльны к пассажирам с инфантами, но не все. Да и в аэропортах бывает неразбериха. Например, мы писали, что в Иркутске сотрудники воздушной гавани при досмотре забрали у молодой матери детское питание, в том числе молоко, которое в этот момент пил ребенок. Инцидент вызвал резонанс в соцсетях, после чего прокуратура объявила о проверке.

Так что теперь министерство внесет уточнения в общие правила. Инициатива уже проходит стадию межведомственного согласования с профильными структурами. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Где проще и быстрее получить шенгенскую визу – традиционный вопрос перед сезоном отпусков снова актуален для туристов, собирающихся летом в Европу. Крыша ТурДома изучила обстановку в самых лояльных консульствах и визовых центрах.

Быстрее всего заявления сейчас рассматривают французы, но записаться на подачу нельзя уже даже май. А вот Испания еще не распределила слоты даже на вторую половину марта, но получить их – очень сложная задача. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Туристка обожглась на покупке билетов на чартерный рейс в Таиланд. Их она приобрела у туроператора – держателя блока мест на борту AZUR air, а отель забронировала самостоятельно.

За 4 дня до поездки выяснилось: вылет переносится с вечера 15 марта на утро 18-го. Терять более двух суток отдыха Татьяна Ю. не захотела и запросила возврат денег. Сначала туроператор вовсе в этом отказал, сославшись на то, что рейс чартерный. Но затем все же согласился вернуть, но не всю оплаченную сумму 87 тыс. руб. за 2 билета, а за минусом «комиссии» – 11 тыс. «Мало того что мы потеряли часть денег, успеем ли теперь купить другие билеты по приемлемой цене, неясно», – сетует туристка.

По мнению юристов, ситуация неоднозначная. С одной стороны, туроператор оказал платную услугу по бронированию и перенос рейса никак не связан с его действиями. Но есть и другая точка зрения. Подробнее о ней написали на ТурДоме.

@tourdom

Бабушка и внучка из Екатеринбурга отсудили 190 тыс. руб. за отравление в Хургаде.

Возможно, иска могло и не быть, но все началось с того, что они не получили оперативной помощи от страховой. Младшая из туристок заболела на четвертый день отдыха. Видя ее страдания, разволновалась и старшая 1947 года рождения – у нее поднялось давление.

Обеих, впрочем, в материалах Свердловского областного суда называют женщинами. Им пришлось самостоятельно ехать в клинику за 40 км от отеля.

После возвращения в Россию клиентки подали претензию страховщику. Как выяснила Крыша ТурДома, предоставленные чеки были оплачены. И страховая принесла извинения за техническую ошибку в чат-боте.

Однако туристки решили идти в суд, причем в качестве ответчиков упомянули еще и турагента с туроператором. Потребовали полный возврат стоимости тура в 140 тыс. и еще компенсацию морального вреда по 300 тыс. каждой.

Суд в двух инстанциях решил, что все дело в ненадлежащем питании в отеле и ответственность должен нести туроператор. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Надвигается 1 апреля. Пожалуй, впервые в нашем понимании это не только день дурака, юмора и розыгрышей. Главное событие 1 апреля — блокировка Telegram. Нам обещают: 1) запретить рекламу в мессенджере, что делает финансовые перспективы наших админов более чем туманными; 2) сделать площадку недоступной даже через VPN.

Поэтому, чтобы не потеряться и оставить возможность Крыше ТурДома работать в легальном поле, поддержите наш канал, подпишитесь в MAX или ВК.

@tourdom

Премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал распоряжение, которое позволит компенсировать потери туристам из-за конфликта на Ближнем Востоке. В том числе за счет средств из фонда персональной ответственности туроператоров.

«Подписано распоряжение, которое позволит компенсировать потери людей в такой ситуации, в том числе из фонда персональной ответственности, если путевка была приобретена в туристической компании, и поездка должна была состояться с 28 февраля по 31 марта текущего года», - сказал глава кабмина в ходе заседания правительства.

Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Кажется, российские туристы на Шри-Ланке не зря писали коллективное письмо. Власти страны готовы продлить им визы еще на 14 дней, сообщил заведующий консульским отделом Посольства РФ в Коломбо Александр Ивин.

В конце февраля визы пролонгировали автоматом на 2 недели. Но этот период подходит к концу, так что туристы могут попасть под оверстей.

«Если текущая ситуация сохранится, власти Шри-Ланки готовы рассмотреть продление виз еще на 14 дней», – подчеркнул дипломат, добавив, что вопросы миграционной политики находятся в компетенции государства.

Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Агентство продало билет на ребенка по взрослому тарифу, вмешалась прокуратура. Проверка в Оренбурге проводилась по обращению пассажира, который оплачивал перелет в Центральном агентстве воздушных и железнодорожных сообщений. С него взяли полную стоимость без предусмотренной законом 50-процентной скидки для детей. По итогам проверки половину суммы вернули, а против должностного лица компании возбуждено дело об административном правонарушении.

За последние три года было как минимум 7 подобных случаев, когда пассажиры обращались в надзорные органы из-за неправильного оформления детских билетов. Подробнее рассказали на ТурДоме

@tourdom

Минтранс представил сразу целую пачку изменений в правилах по продаже билетов. Нововведения вступят в силу с 1 сентября.

Так, с осени вернуть билет на электричку можно будет не только через кассу. Добавили дистанционные варианты – с помощью сайтов перевозчиков или мобильных приложений.

Кроме того, поправки обязывают перевозчиков своевременно уведомлять пассажиров о любых изменениях в поездке. Информация будет приходить на почту и телефон, указанные при покупке билета.

Наконец, приказ предусматривает приоритетное бронирование специализированных мест для пассажиров с инвалидностью. Они будут ограничены в свободной продаже и предназначены в первую очередь для путешественников, использующих кресла-коляски. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

«Победа» согласилась разрешить конфликтную ситуацию с пассажиром, чье инвалидное кресло не приняли в багаж на рейсе Ульяновск – Москва. После внимания к ситуации следователей.

Найден компромисс, который устроит и клиента, и надзорные органы.

«В данной ситуации, учитывая особое положение маломобильного пассажира, кресло будет перевезено самолетом, а аккумулятор доставят наземным транспортом», – сообщили в пресс-службе перевозчика.

Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Застрявшим в Дубае российским туристкам предлагают подработку. Надо знакомиться с состоятельными мужчинами в ресторанах и убеждать делать дорогие заказы.

Такие объявления появились в русскоязычных чатах, участницы которых жалуются, что у них заканчиваются деньги. Требуется знание английского, аккуратный внешний вид и умение общаться с людьми. Работодатели утверждают, что это не интим. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Российский туристов предупредили об очередном виде развода на Пхукете. Отдыхающим прямо на пляжах предлагают купить сахарных поссумов, однако животных невозможно вывезти из Таиланда.

Как рассказала волонтер Наталья, обычно продают зверушек в Кароне, Кате и Патонге. Продавцы нередко намеренно содержат детенышей в неподходящих условиях, под прямыми солнечными лучами, в старых клетках без воды и укрытия, чтобы вызвать у отдыхающих жалость и побудить их к покупке.

Стоимость одного животного сравнительно невысока и обычно составляет около 1–1,5 тыс. тайских батов, что значительно дешевле, чем в России.

После покупки туристы сталкиваются с тем, что вывезти животное из Таиланда невозможно из-за действующих ограничений. В результате владельцы нередко принимают решение отпустить питомца на волю. Но есть одно но – поссумы не живут в Таиланде, там в дикой природе они погибают за несколько дней. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom